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2016年《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》進一步提出：以“創(chuàng)新、協(xié)調和共享”引領發(fā)展，發(fā)展電子商務要素市場。將電子商務支撐體系升級為要素市場，通過大力發(fā)展電子商務人才和信息服務市場、技術服務市場、產業(yè)載體市場、物流服務市場和金融服務市場，引導電子商務信息、人才、技術、資本、土地等要素延伸成為新的服務產業(yè)。充分說明了國家及政府對于電子商務服務外包產業(yè)的高度重視及政策支持。電子商務服務外包是指企業(yè)通過與電子商務服務商簽訂合同，將企業(yè)電子商務某個環(huán)節(jié)的工作委托給專業(yè)電子商務服務商，同時，電子商務服務商根據(jù)雙方約定完成預期效益，而企業(yè)支付相應的服務費用。
一、高職電子商務服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
隨著越來越多的企業(yè)涉足電子商務領域，使得電子商務服務外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務專業(yè)畢業(yè)生輸出，但難以適應企業(yè)電子商務發(fā)展需求。當前，高職電子商務服務外包人才培養(yǎng)主要存在以下幾個問題：
（一）人才培養(yǎng)目標存在偏差
雖然電子商務服務外包伴隨著電子商務的發(fā)展存在多年，但是目前社會對于電子商務服務外包相關概念尚未形成統(tǒng)一認識，高職院校對于電子商務服務外包行業(yè)的認識及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養(yǎng)模式。
（二）專業(yè)教學難以緊跟市場需求
高職電子商務服務外包人才培養(yǎng)的最終目的是服務于企業(yè)，為企業(yè)電子商務運作服務，這就要求高職院校培養(yǎng)的電子商務服務外包人才掌握電子商務行業(yè)的專業(yè)技能，具備行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)。但是，由于一方面當前我國電子商務行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，新模式新技術層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學任務繁重，沒有充足的時間和精力開展行業(yè)調研。這些因素使得高職院校專業(yè)教學內容難以緊貼市場變化，人才培養(yǎng)難以符合市場需求。
（三）人才培養(yǎng)實踐欠缺
電子商務服務外包人才是復合型人才，不僅需要掌握電子商務行業(yè)專業(yè)技能，還需具備電子商務行業(yè)綜合職業(yè)素養(yǎng)。這就要求電子商務服務外包人才在培養(yǎng)過程中重視項目實踐。但是，當前，一方面由于缺乏政策支持，企業(yè)對于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養(yǎng)觀念轉變，往往只重視課堂教學，忽視企業(yè)項目實踐，使得電子商務服務外包人才培養(yǎng)過程中企業(yè)實踐欠缺。
二、高職電子商務服務外包人才培養(yǎng)對策
（一）明確人才培養(yǎng)定位
當前電子商務服務外包主要針對電子商務運作各環(huán)節(jié)開展，為明確電子商務服務外包人才定位，高職院校需加強電子商務市場調研，針對電子商務運作過程中涉及的諸如：網站建設、網店裝修、電子商務運營、電子商務客服及物流配送等環(huán)節(jié)，充分調研各個環(huán)節(jié)崗位要求，從而，確定電子商務服務外包人才培養(yǎng)目標。
（二）緊貼市場更新專業(yè)教學
電子商務行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，這給高職院校專業(yè)教學緊貼市場要求，及時更新專業(yè)教學內容帶來了難度。針對這種情況，高職院校可以廣泛與電子商務行業(yè)服務外包商開展校企合作，通過定期企業(yè)調研，了解行業(yè)崗位要求。同時，校企合作開展人才培養(yǎng)方案制定及課程規(guī)劃，充分聽取企業(yè)建議，及時更新教學內容。
（三）引入企業(yè)項目加強實踐訓練
電子商務服務外包人才培養(yǎng)中提升其專業(yè)實踐能力的有效途徑是開展企業(yè)項目實踐。高職院校可通過與電子商務服務外包企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，引入企業(yè)項目。這種方式一方面可以提升學生的電子商務專業(yè)實踐技能的培養(yǎng)；另一方面外包服務商將部分簡單而煩瑣的項目任務轉給高職院校，也緩解了企業(yè)用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務銷售高峰期。此外，針對網店裝修這類對于專業(yè)技能要求較高的項目，引入企業(yè)導師指導，可以幫助學生較快提升專業(yè)技能。
結束語：
隨著電子商務行業(yè)的深入發(fā)展，電子商務服務外包人才需求將不斷提升，電子商務服務外包人才培養(yǎng)將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會對于電子商務服務外包人才的專業(yè)實踐技能具有較高的要求，且需具備較強的職業(yè)素養(yǎng)，因此需要高職院校、政府及企業(yè)多方合作，培養(yǎng)符合社會需求的電子商務服務外包人才。
