引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

從2011年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始，B2B、C2C、B2C等電子商務(wù)模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。

然而，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，支付方式也在不斷地尋求創(chuàng)新與便捷：支付寶仍以48.6%的份額穩(wěn)居市場首位；財(cái)付通以20.2%的市場份額排名第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付、易寶、環(huán)迅分居第三至七位。但2012年第三季度中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)9418億元，同比增長53%，環(huán)比增速下降至7.5%，市場規(guī)模穩(wěn)步增長，增速持續(xù)放緩。

那么，互聯(lián)網(wǎng)支付交易的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是往什么方向轉(zhuǎn)呢？不少消費(fèi)者為了尋找更便宜的消費(fèi)，都會(huì)選擇進(jìn)行團(tuán)購，包括對(duì)餐飲、KTV等得團(tuán)購。從表面上來看，團(tuán)購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團(tuán)購?fù)鶇⑴c到實(shí)體店。這就是本文要探討的O2O電子商務(wù)模式，也正是支付寶、財(cái)付通等具有C端用戶優(yōu)勢(shì)的支付企業(yè)以二維碼作為重要突破口進(jìn)軍O2O市場。

二、O2O的認(rèn)識(shí)與討論

（一）O2O的認(rèn)識(shí)

O2O即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。O2O模式最重要的特點(diǎn)是其推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相比于向本地商家銷售廣告來說，這種模式的利潤要大得多而且方便擴(kuò)大規(guī)模。

（二）O2O與B2B、B2C、C2C交易模式的比較

在眾多電子商務(wù)模式中，B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。C2C模式的網(wǎng)站以專業(yè)的方式來展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，為潛在客戶提供最有價(jià)值的信息，提供最具商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。而O2O是在線支付、線下消費(fèi)，購買線下的商品、服務(wù)，到線下去享受服務(wù)。

（三）O2O的優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，2010年至2011年11月，共有64家O2O企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，2011年前11個(gè)月，在O2O市場的投資金額近70億元人民幣。此外，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。

創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)在一次演講中談到，對(duì)于O2O的發(fā)展，目前有兩種，其中一種即為線上的快速發(fā)展。他們認(rèn)為，O2O未來會(huì)改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。

為了進(jìn)一步挖掘O2O市場，淘寶和阿里巴巴都紛紛進(jìn)軍，加快了O2O領(lǐng)域布局的步伐。李開復(fù)表示，百度將從地圖、身邊信息、LBS商務(wù)廣告實(shí)現(xiàn)基于地理位置O2O廣告的愿景。同時(shí)，淘寶低調(diào)推出地圖服務(wù)，具有定位、找周邊團(tuán)購優(yōu)惠、找本地商戶等功能。其中團(tuán)購優(yōu)惠由聚劃算提供，商家來自淘寶本地生活，地圖由阿里云提供。

眾多第三方支付企業(yè)為何會(huì)如此看好O2O市場呢？不外乎是因?yàn)槠渲械木薮笥麧摿Γ梢宰屍髽I(yè)家很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。那么，總的來說，O2O市場有哪些具體的相對(duì)優(yōu)勢(shì)呢？

首先，O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。

其次，O2O模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

再次，O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

最后，將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

（四）O2O的應(yīng)用與未來趨勢(shì)

O2O目前有三個(gè)價(jià)值，分別是信息、預(yù)約、優(yōu)惠。首先，O2O傳達(dá)的信息包括商家的具體信息，可以讓消費(fèi)者快速便捷地獲取周圍生活服務(wù)的信息；同時(shí)，O2O平臺(tái)的建設(shè)，可以讓商家將自身推銷出去，是一個(gè)效果超值的廣告平臺(tái)。其次，由于O2O的消費(fèi)模式是線上預(yù)約、線下消費(fèi)，現(xiàn)在消費(fèi)者的享受方式愈來愈多樣化，追求方便卻又高檔次，通過預(yù)約，消費(fèi)者可以避免人滿為患的排隊(duì)等候，提高消費(fèi)滿意多；另一方面，預(yù)約對(duì)商家來說意味著收入和利潤，預(yù)約越多，商家收入越多，也可以根據(jù)預(yù)約情況安排消費(fèi)者消費(fèi)秩序。最后，對(duì)于大家都很熟悉的團(tuán)購來說，無疑就意味著“折扣”，O2O的訂單越多，商家的影響力就越大，隨之而來的也是更多的消費(fèi)者；對(duì)于會(huì)對(duì)比各類消費(fèi)水平和檔次的消費(fèi)者來說，通過O2O平臺(tái)各商家的對(duì)比，獲取最有信息，選擇性增大。

目前，團(tuán)購有300億的市場，電商七千億的市場，O2O的市場將更大，超過萬億。無可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)服務(wù)型的工具，我們應(yīng)該利用好線上商品服務(wù)的集中性與線下的便捷性，將二者結(jié)合起來，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

1.商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式即賣方企業(yè)―買方個(gè)人模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購,下訂單,在線或離線付款,商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購物的時(shí)間。對(duì)商家來說，與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比, B2C的優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵在于店鋪被代替之后節(jié)省的地皮和銷售人員的人工費(fèi)用相當(dāng)可觀。它的網(wǎng)上銷售范圍幾乎不受企業(yè)大小的限制。商家還可以通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測商品的點(diǎn)擊率、購買率、用戶反饋，隨時(shí)調(diào)整商品的進(jìn)貨計(jì)劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現(xiàn)。當(dāng)然，這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。

2.企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式即買方企業(yè)―賣方個(gè)人模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行,因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。

二、B2C電子商務(wù)的幾個(gè)缺陷

適應(yīng)性方面：

1.業(yè)務(wù)流程存在一定的局限性、網(wǎng)上購物缺乏體驗(yàn)感。雖然一些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地改進(jìn)商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程，但在很多情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無法通過實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)。那些消費(fèi)者愿意親手觸摸、仔細(xì)檢查的產(chǎn)品就很難通過電子商務(wù)來銷售。比如網(wǎng)上選購服裝，化妝品、電子設(shè)備等，網(wǎng)上的物品比商場便宜，但卻無法從網(wǎng)上判別真假，至于化妝品就更具有冒險(xiǎn)性和危害性。如果售后服務(wù)不能認(rèn)可，網(wǎng)上購物更有后顧之憂。

而在商店購物，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)。店面設(shè)計(jì)、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些需要。這些親身體驗(yàn)方面的東西，電子購物很難實(shí)現(xiàn)。

2.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化。從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來說基本是在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢，等等。所以導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。所以缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化客戶服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢(shì)。

制約因素方面：

1.B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。

2.支付體系及物流體系存在著一定的制約，信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網(wǎng)上結(jié)算之中，于是導(dǎo)致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失。

網(wǎng)站可以監(jiān)督個(gè)人買家和個(gè)人賣家的誠信，但網(wǎng)站的誠信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。同時(shí)，為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。

三、解決建議

1.針對(duì)B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性的幾個(gè)缺陷，建議B2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該將銷售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。有些商品（如圖書和光盤）由于其銷售規(guī)劃技能更適宜通過B2C方式網(wǎng)上銷售；有針對(duì)性的提倡電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度。

2.針對(duì)B2C電子商務(wù)存在制約因素，可以通過完善信用機(jī)制（特別是解決回避性價(jià)比、間接保證誠信度和利用誠信盲區(qū)等不良做法）、推進(jìn)支付體系建設(shè)、發(fā)展物流體系的策略進(jìn)一步解決。

篇3

1、生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送模式中的問題

1.1基礎(chǔ)設(shè)施不健全

目前，我國每年的生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售的量非常大，隨著生鮮農(nóng)產(chǎn)品在線上的銷售量不斷增加，其對(duì)物流的配送提出了更高的要求。但是符合要求的流通設(shè)施卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｉr農(nóng)產(chǎn)品配送的基礎(chǔ)設(shè)施方面很不健全，主要表現(xiàn)在：第一，倉儲(chǔ)設(shè)施和配送設(shè)備都比較陳舊、而且功能十分單一，導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送作業(yè)效率低下，質(zhì)量也不高，很難滿足現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的需要；再者，由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備比較陳舊，而且沒有行之有效的完整的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其在運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)中不能實(shí)現(xiàn)一體化，缺少先進(jìn)技術(shù)的支持，不能向智能化方向發(fā)展，操作起來十分麻煩，這嚴(yán)重制約了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流發(fā)展。

1.2流通市場不成熟

生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通市場很不完善，流通的模式十分單一。由于條件限制，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售和流通渠道仍然處于比較初級(jí)的階段，常常以批發(fā)市場的形式出現(xiàn)，這種流通模式管理落后，條件簡陋，批發(fā)市場通常是面對(duì)面的銷售，缺乏冷鮮、冷藏的技術(shù)支持。不僅如此，批發(fā)市場的銷售形勢(shì)還會(huì)使銷售商之間形成激烈、甚至是惡意的競爭，不利于生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場的健康發(fā)展。雖然生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)已經(jīng)建立，但是在很多地方并未得到推行，傳統(tǒng)的銷售模式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。

1.3市場信息機(jī)制不健全

及時(shí)的信息對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品非常重要，但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展沒有高科技手段的支持，技術(shù)基礎(chǔ)差，導(dǎo)致市場的信息生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送模式的優(yōu)化探討文／林茵傳遞不及時(shí)。無法及時(shí)傳遞的信息很容易造成生鮮農(nóng)產(chǎn)品的腐爛變質(zhì)，從而導(dǎo)致農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)效益受損，阻礙了整個(gè)生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場的健康發(fā)展。

1.4企業(yè)調(diào)配能力差

由于我國的現(xiàn)代信息技術(shù)的普及程度不是很高，很多物流企業(yè)的信息數(shù)字化建設(shè)比較落后，所以仍然停留在紙筆的階段，電腦配備雖然比較齊全但是卻沒有完整的系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)之間沒有完善的信息接口，所以很難實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)、用戶之間的供應(yīng)鏈的對(duì)接和管理。企業(yè)調(diào)配能力的缺乏，不能使生鮮農(nóng)產(chǎn)品及時(shí)地到達(dá)消費(fèi)者的手中，從而降低消費(fèi)者的生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，從而影響生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

2、配送模式的影響因素

2.1地理、氣候環(huán)境

我國地理環(huán)境十分復(fù)雜，給我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送帶來了很大的挑戰(zhàn)。多樣的地理環(huán)境使不同的地區(qū)有不同的主要交通方式，同時(shí)也增大了它們之間的差距，從我國的西部到東部，不同的地貌下公路、鐵路以及航空水運(yùn)的發(fā)達(dá)程度有很大的差異，對(duì)于一些地形簡單、交通設(shè)施比較發(fā)達(dá)的地區(qū)其生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送的速度快，并且成本比較低，而高原等地區(qū)的成本就會(huì)比較高。氣候是生鮮農(nóng)產(chǎn)品多樣化培養(yǎng)的基礎(chǔ)，而不同的地理環(huán)境下的氣候條件也有很大的不同。我國南北跨越十分大，氣候條件也逐層變化，不同的氣候類型對(duì)配送的密度和精度的要求是不一樣的，如此復(fù)雜的情形給我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送提出了很大的挑戰(zhàn)。

2.2思想觀念

長期以來，人們對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念也根深蒂固，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)購物的便利，對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購買也逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展帶來了很大的機(jī)遇。但是由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的易腐壞變質(zhì)的性質(zhì)，導(dǎo)致很多投資商遠(yuǎn)而避之，沒有資金的支持，使其沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持，沒有先進(jìn)的冷藏技術(shù)的支撐，這直接阻礙了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，也給消費(fèi)者對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購的興趣和信心帶來了很大的沖擊，最終使物流發(fā)展緩慢。

2.3技術(shù)條件

生鮮農(nóng)產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，它對(duì)冷藏技術(shù)和運(yùn)輸技術(shù)的要求十分高，但是我國的冷藏保鮮技術(shù)太差，大部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品還是靠常溫物流進(jìn)行配送運(yùn)輸，在運(yùn)輸?shù)倪^程中導(dǎo)致很多產(chǎn)品被損壞，造成了經(jīng)濟(jì)損失。

2.4經(jīng)濟(jì)因素

生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展需要經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為支撐，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也有很大的差異，東部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很高，因此其生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，其生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展比較快，然而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較低、技術(shù)缺乏、人才缺乏等原因，導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展落后。

3、優(yōu)化配送模式的對(duì)策

3.1大力發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流模式

生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的主體主要是個(gè)體農(nóng)戶、戶、批發(fā)商、加工企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)會(huì)、連鎖超市以及網(wǎng)絡(luò)銷售商等等，根據(jù)不同的物流主體可以大致分為五種物流配送模式，第一種就是基于批發(fā)市場的物流模式；第二種是以生產(chǎn)基地為基礎(chǔ)的運(yùn)作模式；第三是基于銷售商的物流配送模式；第四種是第三方物流配送模式；最后一種就是共同配送和網(wǎng)絡(luò)交易下的物流配送模式。相對(duì)來說基于生產(chǎn)基地的運(yùn)作模式在質(zhì)量上更加有保障，但是物流成本比較高；基于第二方的銷售商的物流配送模式雖然提高了物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化程度，但是規(guī)模仍然比較小；第三方物流模式擁有與供應(yīng)商和客戶之間的穩(wěn)定的契約關(guān)系，可以為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，但是服務(wù)質(zhì)量由于農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性而難以保障，并且存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在五種生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流模式中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是批發(fā)市場，這是其流通和銷售的主要渠道，這種模式下的生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)比較分散，規(guī)模不大，其質(zhì)量問題也難有保證，整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度很低。為了改善這種問題，可以采取一些措施來解決，比如說，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集中社、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)會(huì)等形式來解決，集體生產(chǎn)可以統(tǒng)一生產(chǎn)、加工、包裝標(biāo)準(zhǔn)，不僅如此，農(nóng)戶的集中生產(chǎn)可以擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模形成競爭優(yōu)勢(shì)，解決長久以來的經(jīng)營生產(chǎn)分散的問題，還可以使物流企業(yè)集聚化為其提供服務(wù)，從而發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式，促進(jìn)其向高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的方向轉(zhuǎn)變。此外，還要加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的監(jiān)督與管理，這對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展有著很重要的意義。

3.2建設(shè)物流配送中心

生鮮農(nóng)產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的商品，消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)其就必須通過配送轉(zhuǎn)移出去，最終到達(dá)消費(fèi)者手中。在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展中，建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流配送中心十分重要，不僅要建立，還要建立具有高附加值的配送中心，這種配送中心在國外很多發(fā)達(dá)國家中已經(jīng)得到驗(yàn)證。生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心要加強(qiáng)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的管理，使對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和包裝、銷售等有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式，使對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售形成鏈條化。不僅如此還要加強(qiáng)冷藏、保鮮技術(shù)的開發(fā)，為對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心配置高效的、高技術(shù)的冷藏保鮮的設(shè)備，并且在不斷發(fā)展中實(shí)現(xiàn)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品加工的多樣化，促進(jìn)其深加工以及標(biāo)準(zhǔn)化。除此之外，通過技術(shù)的發(fā)展不斷延長對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期，使產(chǎn)品容易存儲(chǔ)、流通，使對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品不再受時(shí)間的限制而發(fā)生變質(zhì)、腐爛的現(xiàn)象，只有技術(shù)和設(shè)備跟上了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的物流才能高枕無憂。

3.3物流主體多樣化

我國物流主體單一，第三方物流發(fā)展滯后，而生鮮農(nóng)產(chǎn)品對(duì)物流的要求很高，特別是技術(shù)和設(shè)備，不僅如此，它的效益也是很難保證的，經(jīng)濟(jì)效益的不確定性直接把很多投資方擋在了門外，很多物流企業(yè)不愿意跨入生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的門檻，阻礙了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。面對(duì)這種情況，要想促進(jìn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流市場的發(fā)展必須建立物流主體多樣化，加強(qiáng)第三方物流主體的建設(shè)。這要求必須要有第三方物流的加入與支持，企業(yè)要積極涉足農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，政府也要給予這部分企業(yè)以優(yōu)惠的政策和資金上的扶持，通過優(yōu)惠政策加強(qiáng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)之間的聯(lián)系，在建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心的基礎(chǔ)上，使生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流向大規(guī)模、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變，從而提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的效率，降低生產(chǎn)成本，保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的經(jīng)濟(jì)效益，支持生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)務(wù)的拓展，在進(jìn)行第三方物流建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)該建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品自己專有的專業(yè)物流企業(yè)。有了自己專用的物流企業(yè)，就可以通過投資加大冷藏、保鮮設(shè)備和運(yùn)輸車輛的引進(jìn)，進(jìn)一步提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)輸?shù)哪芰托剩瑢?shí)現(xiàn)我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流市場主體的多樣化，提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)男省⑻岣吲渌偷馁|(zhì)量。

3.4建設(shè)信息平臺(tái)

市場信息是農(nóng)戶生產(chǎn)的指向標(biāo)，及時(shí)的市場信息可以讓農(nóng)戶合理地安排種植面積以及品種。信息平臺(tái)要有生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售、價(jià)格、保質(zhì)期等基本信息，這樣既可以通過便捷的方式幫助農(nóng)戶了解信息及時(shí)地掌握市場信息，又可以提高效率，還能保證質(zhì)量，促進(jìn)了生產(chǎn)和銷售的科學(xué)性和信息化。為了使生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送的信息更加的方便推送，我們可以把條形碼和二維碼運(yùn)用其中，讓消費(fèi)者掃一掃條碼即可獲得生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工以及銷售等信息，使消費(fèi)者的消費(fèi)以及相關(guān)部門的檢查變得更加便利，為生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量做好保障。通過這樣的方式不僅解決了電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)品看不見摸不著而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，同時(shí)也是一種對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品良好的宣傳，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。

4結(jié)語

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，生鮮農(nóng)產(chǎn)品也不再一如以前只靠線下實(shí)際出售的模式來運(yùn)營了，電子商務(wù)的出現(xiàn)給其發(fā)展和銷售提供了極大的便利，多樣化的銷售渠道使生鮮農(nóng)產(chǎn)品不再有地域局限。通過大力發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流模式、建設(shè)物流配送中心、促進(jìn)物流主體多樣化、建設(shè)信息平臺(tái)等促進(jìn)其物流配送的發(fā)展，從而促進(jìn)我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。但是短期內(nèi)是很難建立完善的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送模式的，這是一個(gè)長期的過程，需要技術(shù)與資金的支持。

作者:林茵 單位:廣東省技師學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊俊峰.生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送模式及優(yōu)化策略[J].物流技術(shù),2014,23:139-141.

篇4

在金融海嘯的背景下,中國及全球鋼材嚴(yán)重供大于求,幾個(gè)主要的國外鋼材生產(chǎn)輸出國也面臨著需求萎縮、貨幣貶值等經(jīng)濟(jì)危機(jī),導(dǎo)致一段時(shí)間以來的鋼材行情價(jià)格看跌。鋼鐵流通市場的發(fā)展,越來越需要高科技、高集約、完善配套、大規(guī)模的鋼鐵流通服務(wù)企業(yè)服務(wù)于市場,促進(jìn)流通市場的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和降低鋼鐵的流通成本。而歐浦鋼網(wǎng)的電子交易合同則能為企業(yè)規(guī)避和降低市場風(fēng)險(xiǎn),提前鎖定利潤等方面提供了全新的交易渠道和盈利空間,充分體現(xiàn)出現(xiàn)代物流與電子商務(wù)相結(jié)合所帶來的價(jià)值。

二、以歐浦鋼網(wǎng)為例,探索中國鋼鐵流通業(yè)的現(xiàn)狀

1、 歐浦鋼網(wǎng)流通模式

廣東歐浦鋼鐵物流股份有限公司(以下簡稱歐浦公司)借助電子商務(wù)交易平臺(tái),使倉儲(chǔ)、加工、配送、運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)迅猛增長,還新開發(fā)了銀行服務(wù)、公共保稅等新項(xiàng)目,整個(gè)公司運(yùn)營體系都通過網(wǎng)絡(luò)得到了良好有序的運(yùn)行。歐浦公司自創(chuàng)立以來,經(jīng)過近幾年的不懈努力,已經(jīng)發(fā)展成為集倉儲(chǔ)、加工配送、公共保稅、電子商務(wù)、運(yùn)輸及電子信息服務(wù)等多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的大型第三方鋼鐵物流與電子商務(wù)企業(yè),也成為廣東省內(nèi)鋼鐵物流行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展較快的企業(yè)之一。

目前,歐浦鋼網(wǎng)擁有兩大交易模式(電子合同交易、現(xiàn)貨交易)+六大實(shí)體配套(信息、倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、金融質(zhì)押、公共保稅)以及海量權(quán)威信息,構(gòu)成歐浦鋼網(wǎng)領(lǐng)先同行的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。歐浦鋼網(wǎng)擁有可靠的安全密鑰系統(tǒng)、自助辦單系統(tǒng)和銀行資金監(jiān)管系統(tǒng),可確保交易方便快捷、安全無憂。通過歐浦鋼網(wǎng)在全國各地設(shè)立的交收倉庫,客戶可以盡享降低交易成本、縮短流通環(huán)節(jié)、解決融資難題等實(shí)在效益。歐浦鋼網(wǎng)“以信息為翼,以物流為本”經(jīng)營戰(zhàn)略的成功,給我們帶來了新的發(fā)展理念。

2、歐浦鋼網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新處之比較

(1)創(chuàng)新發(fā)展理念,促使鋼鐵市場從傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代物流模式的跨越。

歐浦公司從成立到試運(yùn)行到穩(wěn)步發(fā)展,成功運(yùn)用了“現(xiàn)代物流與電子商務(wù)”相結(jié)合的經(jīng)營理念,利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。這一創(chuàng)新的電子商務(wù)模式成功的與現(xiàn)代物流相結(jié)合,不但改變了人們對(duì)傳統(tǒng)鋼鐵市場的印象,而且也促使鋼鐵市場從傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代物流模式的跨越。

(2)創(chuàng)新交易模式,實(shí)現(xiàn)了鋼鐵物流與電子商務(wù)的完美結(jié)合。

歐浦鋼網(wǎng)擁有兩大交易模式――電子合同交易和現(xiàn)貨交易。運(yùn)用電子商務(wù)新型交易模式變革傳統(tǒng)鋼材市場落后的交易模式,讓商戶降低交易成本和規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn),利用遍布全國的交易網(wǎng)絡(luò)以及新型的服務(wù)體系極大地節(jié)省了物流成本。它積極引入的這兩種創(chuàng)新技術(shù)手段變革傳統(tǒng)銷售模式成為歐浦公司戰(zhàn)勝寒冬至關(guān)重要的突圍之路,并推動(dòng)鋼鐵貿(mào)易向集約化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的新臺(tái)階邁進(jìn)。通過成功實(shí)踐和完善運(yùn)行,成功得到了國內(nèi)鋼廠、同行、貿(mào)易商的高度贊同,快速推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長。

(3)創(chuàng)新管理制度,加快了公司管理現(xiàn)代化的發(fā)展。

歐浦公司經(jīng)常組織管理人員出國考察和培訓(xùn),學(xué)習(xí)國外新的管理模式,通過公司管理層的共同努力和建設(shè)下,結(jié)合歐浦公司內(nèi)部實(shí)際情況,把內(nèi)部工作流程作系統(tǒng)化管理,有專業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等,使公司管理現(xiàn)代化與電子商務(wù)相輔相承,共同發(fā)展 。歐浦公司著重內(nèi)部規(guī)范管理,多年來除了靠管理人員的共同管理外,還聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司對(duì)公司內(nèi)部的管理制度、流程進(jìn)行評(píng)估,使公司各方面制度更合理化,管理更有效化。

(4)創(chuàng)新質(zhì)押模式,解決了中小企業(yè)融資困難問題。

歐浦公司自2003年辦理銀行監(jiān)督服務(wù)以來,就以服務(wù)銀行、服務(wù)企業(yè)為宗旨,努力成為銀行和企業(yè)溝通的紐帶,致力于做到對(duì)銀行負(fù)責(zé)、讓企業(yè)滿意,努力創(chuàng)造三方共贏的局面。為了將的電子商務(wù)與銀行的融資業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,歐浦公司推出了“訂貨易”鋼材現(xiàn)貨交易方式,通過“歐浦鋼網(wǎng)”的“訂貨易”系統(tǒng),網(wǎng)上的會(huì)員可以通過歐浦公司擔(dān)保融資,用30%的貨款就可以購買全額的貨物,解決企業(yè)“融資難”的問題,為中小企業(yè)在競爭中創(chuàng)造有利的條件。

三、歐浦鋼網(wǎng)的成功運(yùn)作對(duì)于我國中小企業(yè)的啟迪意義

鋼鐵電子商務(wù)的發(fā)展,使鋼鐵貿(mào)易更加靈活和適應(yīng)市場的要求,能夠在更短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整鋼鐵產(chǎn)品的加工與配送,使鋼鐵供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)能發(fā)揮更大的效益。歐浦鋼網(wǎng)利用“以信息為翼,以物流為本”經(jīng)營戰(zhàn)略,結(jié)合現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的物流模式,對(duì)于提升我國廣大中小企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力,具有重要的啟迪意義:

1.現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式,有利于為相關(guān)行業(yè)提供多渠道、多層次的服務(wù).

歐浦公司建立以來,結(jié)合現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式,在各管理人員的共同努力下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況良好。在國際金融危機(jī)的沖擊下,廣東省大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)下滑,而歐浦公司08、09年經(jīng)濟(jì)效益仍對(duì)比07年有顯著的增長。同時(shí),通過歐浦鋼網(wǎng)電子交易平臺(tái)的建設(shè),為鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵營銷企業(yè)和相關(guān)應(yīng)用行業(yè)如建筑、機(jī)械制造、石油化工等行業(yè)提供了多渠道、多層次的第三方電子商務(wù)與物流服務(wù),搭起一座溝通協(xié)作的信息與交易橋梁。歐浦鋼網(wǎng)在鋼鐵專業(yè)第三方電子商務(wù)與物流行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,它更好地發(fā)揮和鞏固了其在電子商務(wù)與物流配送方面的實(shí)施示范帶動(dòng)作用,進(jìn)一步推動(dòng)了自身的建設(shè)發(fā)展。

2.行業(yè)和區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展,有利于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

通過歐浦鋼網(wǎng)的建設(shè),帶動(dòng)了行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)了企業(yè)電子信息化應(yīng)用水平的提升,有效地提高流通領(lǐng)域貿(mào)易效率,提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力,從而進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

3.探索行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有利于提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)水平

通過平臺(tái)的建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)了信息接入體系、網(wǎng)上支付體系、安裝認(rèn)證體系、貯存體系、加工體系與物流配送體系等電子商務(wù)配套環(huán)境建設(shè)。歐浦鋼網(wǎng)的成功,充分說明了現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式可以達(dá)到整合物流資源,培育專業(yè)第三方物流企業(yè)的目的,也是推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)很好的方法和途徑。通過物流基地的整合,大量的第三方物流企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、加工企業(yè)在同一電子平臺(tái)集聚,通過平臺(tái)運(yùn)營商的規(guī)范引導(dǎo)和管理服務(wù),不斷地相互學(xué)習(xí)、相互競爭、相互合作,逐步提升專業(yè)化、一體化服務(wù)水平,最終從整體上提升了區(qū)域的物流經(jīng)營和服務(wù)水平。

四、中國鋼鐵流通模式發(fā)展探索

1. 利用供應(yīng)鏈原理。即把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商、金融商、批發(fā)商結(jié)成聯(lián)盟。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯多夫講過,今后不存在企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,存在的只是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,這給我們描繪了今后全球經(jīng)濟(jì)的格局,這種企業(yè)之間的供應(yīng)鏈與國家之間區(qū)域合作一樣都是不可阻擋的。企業(yè)之間的聯(lián)盟、供應(yīng)鏈也是不可阻擋的。

2. 用新的流通方式改造傳統(tǒng)流通方式。主要的四種形態(tài):一是電子商務(wù)。中國的鋼材品種許多質(zhì)量逐步趨向穩(wěn)定,加上中國信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極快,現(xiàn)代物流也正在方興未艾,所以要加快鋼材網(wǎng)上交易的發(fā)展,這既是銷售方式的一種革命,有非常好的發(fā)展前景。二是,現(xiàn)代物流。在鋼材產(chǎn)能過剩狀態(tài)下,是啟動(dòng)現(xiàn)代物流的最好時(shí)機(jī),鋼廠要考慮生產(chǎn)過程中物流成本下降,流通企業(yè)也要考慮銷售過程中物流成本的下降,是生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)與物流提供商最佳的結(jié)合時(shí)期。三是傭金。我們希望大批發(fā)商成為傭金商,傭金發(fā)展取決于信譽(yù)體系的推進(jìn),取決于信貸的標(biāo)準(zhǔn)化,取決于銀行的進(jìn)入。四是連鎖經(jīng)營。鋼材銷售可以在全國建立網(wǎng)絡(luò)中心,實(shí)行連鎖,連鎖企業(yè)可以自營,可以加盟,以達(dá)到大批量集中采購。現(xiàn)在不一定是生活必需品可以連鎖,鋼材同樣可以使用一些連鎖方式,可以達(dá)到集中采購的目的。

3. 合作互助,打造多贏局面。現(xiàn)代企業(yè),無論是哪個(gè)行業(yè),都很難把自己孤立開來,企業(yè)總是在與各種不同的利益同盟者打交道。從供應(yīng)商,分銷商,到消費(fèi)者,甚至是競爭對(duì)手,企業(yè)都應(yīng)該與其合作互助,打造多贏局面。

4. 充分結(jié)合整合營銷溝通,打造品牌建設(shè)。整合營銷理論能夠指導(dǎo)物流企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè),通過客戶忠誠度的維護(hù)和提高、實(shí)行一站式服務(wù)、構(gòu)筑營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟等方法,把企業(yè)降低成本和獲得高額回報(bào)與營銷策劃公司所發(fā)揮的作用聯(lián)系在一起。因此,不難看出,有效的整合營銷傳播已經(jīng)成為中國鋼鐵流通業(yè)降低企業(yè)成本的頭等大事。

參考文獻(xiàn):

[1]中田安彥 著,劉志榮 譯. 經(jīng)營永無止境:流通零售業(yè)中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營理論。遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.2008-01

篇5

1 相關(guān)概念

1.1 旅游電子商務(wù)的概念

在國際上，比較認(rèn)可的概念來自于世界旅游組織（WTO），該組織認(rèn)為：所謂旅游電子商務(wù)，是依托先進(jìn)的信息處理技術(shù)，改善旅游機(jī)構(gòu)與外部的連接性，即提高旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)相互之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的溝通，促進(jìn)旅游企業(yè)流程再造，增進(jìn)旅游企業(yè)的競爭力。旅游電子商務(wù)具有以下三個(gè)特點(diǎn)。

1.1.1 實(shí)現(xiàn)資源整合，信息共享，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站依托中央信息系統(tǒng)，可以將與旅游有關(guān)的食、住、行、游、購、娛等信息進(jìn)行有效的整合，并利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將這些信息優(yōu)化，進(jìn)而滿足旅游者對(duì)這些信息的需求。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的完善，旅游者不僅可以通過旅游電商網(wǎng)站進(jìn)行信息的查詢，更能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)反饋式溝通，提高旅游者的購買體驗(yàn)。同時(shí)，與傳統(tǒng)銷售模式比較，電子商務(wù)模式在運(yùn)營成本方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，而成本優(yōu)勢(shì)必然在旅游產(chǎn)品價(jià)格方面有所體現(xiàn)，這無疑提高了旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的市場競爭力。

1.1.2 旅游產(chǎn)品具象化

因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的異地性、不可移動(dòng)性等特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的銷售過程中很難促進(jìn)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的增加，不利于旅游產(chǎn)品的銷售。而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可以通過圖片、視頻甚至VR技術(shù)，讓游客非常直觀地領(lǐng)略旅游目的地的魅力，能夠調(diào)動(dòng)游客的游行，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。

1.1.3 服務(wù)的便捷性，產(chǎn)品銷售不受空間、時(shí)間的約束

旅游業(yè)從屬于第三產(chǎn)業(yè)，旅游電商網(wǎng)站是基于互聯(lián)網(wǎng)來為旅游者提供服務(wù)，這就可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的服務(wù)方式，只要旅游者有網(wǎng)絡(luò)可以使用，即可在任何地方任何時(shí)間購買旅游產(chǎn)品，能滿足不同類型旅游的購物偏好。

1.2 OTO模式

2010年，美國人Alex Rampell首次提出了O2O模式，該模式被認(rèn)為是最適合服務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式之一。該模式就是線上虛擬網(wǎng)絡(luò)和線下現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的商業(yè)模式，其核心是消費(fèi)者通過線上系統(tǒng)支付購買相關(guān)商品或服?眨?之后在線下進(jìn)行體驗(yàn)和使用的過程。簡言之，O2O模式就是“線上支付、線下消費(fèi)”。

受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)異地性，不可移動(dòng)性等特點(diǎn)的限制，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中，B2B或者B2C商業(yè)模式是很難被使用的。因此，O2O模式就成了旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的合理選擇。

2 河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概況

河南省目前的旅游電商網(wǎng)站大概有兩大類，第一類是以河南旅游資訊網(wǎng)為代表的政務(wù)性質(zhì)的網(wǎng)站，第二類是以洛陽智游網(wǎng)為代表的地域性網(wǎng)站。不管是以上的哪種類型，都與現(xiàn)代旅游電商網(wǎng)站相差甚遠(yuǎn)，不能真正滿足旅游者的需求。相比于攜程網(wǎng)、去哪兒等全國知名旅游電商平臺(tái)，不具備競爭優(yōu)勢(shì)，差距明顯。

2.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息分散，不能提供全面的旅游產(chǎn)品

由于旅游產(chǎn)品本身的行業(yè)特點(diǎn)，決定了旅游電商網(wǎng)站在建設(shè)的過程中，必須包羅萬象，不能單一地向旅游者提供一種或幾種旅游信息，必須建立多元化、豐富化的信息。河南省目前正在運(yùn)行的旅游電商網(wǎng)站，大多僅僅為游客提供景區(qū)的文字介紹，僅可提供機(jī)票、酒店等基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品的預(yù)定，顯然不能為游客提供完善的預(yù)定體驗(yàn)。

2.3 推銷宣傳力度不足

相比于全國知名的旅游電商平臺(tái)，河南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度是非常低的，這與網(wǎng)站平臺(tái)的推銷宣傳力度有直接的關(guān)系。如今，旅游行業(yè)已進(jìn)入供過于求的買方市場時(shí)代，旅游企業(yè)必須主動(dòng)出擊，來吸引旅游者，進(jìn)而取得市場優(yōu)勢(shì)。目前，河南省旅游電商平臺(tái)缺少大范圍、有效的宣傳，這將直接影響網(wǎng)站的影響力和知名度，很難對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力。

2.4 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)缺少復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)的方方面面都是需要復(fù)合型人才，要求從業(yè)人員不僅具備與旅游有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還需要具備電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)營管理等相關(guān)知識(shí)。目前，河南省有35多院校設(shè)置有旅游相關(guān)專業(yè)，每年畢業(yè)的學(xué)生在2800人左右，而僅僅有不到230人選擇從事旅游電子商務(wù)工作。人才供需不均衡，嚴(yán)重制約著河南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.5 旅游者在線消費(fèi)意識(shí)薄弱

電子商務(wù)概念引入中國已經(jīng)有20多年的時(shí)間，總體發(fā)展樂觀，漸入佳境。尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)已經(jīng)覆蓋90%的人群，影響著生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的河南，眾多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)營銷模式還是比較陌生，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付形式還心存芥蒂，這都阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。若能對(duì)旅游者的消費(fèi)方式進(jìn)行積極地引導(dǎo)，我們可以預(yù)見，河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展還是有很大空間的。

3 河南省旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用可行性分析

3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展

2015年，中國第三方移動(dòng)支付的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10萬億元。另一方面，移動(dòng)支付用戶規(guī)模已達(dá)3.58億，“無現(xiàn)金”已日漸成為一種流行的生活方式和生活態(tài)度。現(xiàn)有的旅游業(yè)核心產(chǎn)品――如機(jī)票、酒店、租車業(yè)等的支付功能也逐漸向在線支付功能移植而來，這些已經(jīng)為O2O模式在旅游行業(yè)的運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2 大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的廣泛運(yùn)用

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的幫助不言而喻，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可以通過后臺(tái)來搜集旅游者的相關(guān)信息。海量的旅游信息能夠幫助企業(yè)來了解旅游者的消費(fèi)傾向：旅游線路的選擇、旅游購買能力、旅游動(dòng)機(jī)、旅游時(shí)間等，進(jìn)而，更加有針對(duì)性對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以提高顧客滿意度。

3.3 利好政策頻出

近年來，河南省各級(jí)部門先后出臺(tái)了有關(guān)扶持電子商務(wù)大力發(fā)展各項(xiàng)政策，尤其是2016年河南省人民政府提出了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的若干意見》，意見提出未來將通過減低準(zhǔn)入門檻、優(yōu)化服務(wù)方式、加強(qiáng)財(cái)政支持、合理降稅減負(fù)、強(qiáng)化金融服務(wù)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等方面推進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

4 河南省旅游電子商務(wù)O2O模式發(fā)展路徑

4.1 創(chuàng)新產(chǎn)品

首先，旅游企業(yè)可以通過線上資源與線下資源的優(yōu)化組合，形成更具市場競爭力的產(chǎn)品鏈，同時(shí)深挖產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。其次，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)與其他電商平臺(tái)的合作。最后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者的購買能力在逐步增強(qiáng)，旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，“私人訂制”、“高端定制”成為一部分旅游者的寵兒。旅游電商平臺(tái)可以依托自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行旅游產(chǎn)品相關(guān)資源的優(yōu)化、整合，進(jìn)行形式附加值高的高端旅游產(chǎn)品。

4.2 完善相關(guān)制度，積極發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

河南省旅游電子商務(wù)模式在運(yùn)行過程中，暴露的問題比較突出。?榱私餼穌庖晃侍猓?就需要積極發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控功能，通過法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段來約束、規(guī)范電子商務(wù)市場。同時(shí)，由于O2O模式的特殊性，旅游者在線上交易過程中，最為擔(dān)憂的就是移動(dòng)支付安全問題。在這個(gè)過程當(dāng)中，一方面需要旅游電商平臺(tái)相關(guān)企業(yè)完善自身的系統(tǒng)，提高平臺(tái)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，更需要中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等政府職能部門，加強(qiáng)企業(yè)行為監(jiān)管，嚴(yán)查違法亂紀(jì)行為，確保移動(dòng)支付技術(shù)的良性發(fā)展。

4.3 推進(jìn)教學(xué)改革，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才

篇6

1 問題的提出

廣東歐浦鋼鐵物流股份有限公司(以下簡稱歐浦物流)成立于2002年，擁有華南(國際)物流鋼鐵交易中心及歐浦鋼網(wǎng)兩大業(yè)務(wù)實(shí)體，是一家能夠提供電子合同交易、現(xiàn)貨交易模式，集資訊、倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、金融質(zhì)押、公共保稅六種配套服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代物流企業(yè)，先后被國家和廣東省認(rèn)定為國家5A級(jí)物流企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省流通龍頭企業(yè)及廣東省信息化(電子商務(wù))試點(diǎn)單位。2008年，在國際性金融危機(jī)的沖擊下，我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，出現(xiàn)了產(chǎn)需陡勢(shì)下滑、價(jià)格急劇下跌、企業(yè)經(jīng)營困難、全行業(yè)虧損的局面。歐浦物流收入同比增長23.6%，納稅同比增長29.9%，實(shí)現(xiàn)鋼材年實(shí)際交割量300萬噸，市場占有率分別占順德樂從鋼鐵市場的50%和全省的7%，成為全國最大的單體鋼鐵交易市場。歐浦公司何以成為逆境中成長的一個(gè)典范？本文試圖從現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代物流信息化角度探討歐浦公司快速成長的主要原因，并對(duì)其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的升級(jí)、轉(zhuǎn)型提供重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 研究方法

以往研究認(rèn)為，案例研究比較適用于解釋性和探索性的研究，適合回答“如何”或“為什么”類型的問題。本研究將基于上述理論觀點(diǎn)和案例研究方法，探討歐浦物流――一個(gè)傳統(tǒng)物流企業(yè)是如何通過物流信息化來轉(zhuǎn)變物流模式，贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的。

3 歐浦公司的物流模式分析

物流的信息化建設(shè)不是企業(yè)的最終目的，而是在信息社會(huì)的背景下企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)的整合、優(yōu)化與升級(jí)。歐浦公司的成功，是物流信息化推動(dòng)下的現(xiàn)代物流與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的物流模式的成功。

(1)創(chuàng)新發(fā)展，資源整合。歐浦公司自成立以來，始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)營理念。伴隨著歐浦公司知識(shí)技能的創(chuàng)新、技術(shù)體系的完善、組織管理體系的建設(shè)、信息體系的培育、企業(yè)文化的建設(shè)等，其創(chuàng)新能力已成為領(lǐng)跑行業(yè)的核心競爭能力。

在文化建設(shè)上，自2006年開始，歐浦公司推出了“金點(diǎn)子”等創(chuàng)新征集機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)在工作中對(duì)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、管理流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出創(chuàng)新技術(shù)、積極建議和作出卓越貢獻(xiàn)的員工，系列創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的推出，使“創(chuàng)新”成為企業(yè)的靈魂和發(fā)展的主旋律。同時(shí)，歐浦鋼網(wǎng)自誕生3年以來，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，推出一系列創(chuàng)新功能，如自動(dòng)辦單系統(tǒng)、商業(yè)銀行資金監(jiān)管、“一對(duì)一”網(wǎng)上議價(jià)方式、商品重量偏差協(xié)商機(jī)制等，不僅改良了整個(gè)鋼鐵交易和流程，還極大地豐富了歐浦鋼網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)商品資源，為會(huì)員降低交易成本、減少中間環(huán)節(jié)創(chuàng)造了更多商機(jī)，使會(huì)員的交易成功率有了更大的保障。2008年被評(píng)為國家高新技術(shù)企業(yè)印證了歐浦公司在電子商務(wù)及現(xiàn)代物流建設(shè)方面不懈努力所取得的豐碩成果。

在戰(zhàn)略發(fā)展上，歐浦公司自成立以來便切實(shí)貫徹信息化發(fā)展理念，經(jīng)過8年的發(fā)展循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)集成，整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到了優(yōu)化整合的要求。其集成化物流系統(tǒng)利用歐浦鋼網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)有機(jī)整合了歐浦公司強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)，將供應(yīng)鏈管理、流程作業(yè)等管理環(huán)節(jié)和資金支付、倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)納入其中，形成了高效、低耗的大型現(xiàn)代化物流及電子商務(wù)體系。這一系列信息化技術(shù)集成系統(tǒng)不僅增強(qiáng)了企業(yè)自身競爭能力，更對(duì)推動(dòng)周邊企業(yè)電子商務(wù)化進(jìn)程和鋼材大流通起到了積極的作用。

(2)核心平臺(tái)，創(chuàng)新交易。在物流信息平臺(tái)上，基于互聯(lián)網(wǎng)，通過歐浦鋼網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，歐浦物流實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、企業(yè)和顧客之間的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的物流信息和物流功能上的共享，物流資源的配置效率得到大大提高。電子商務(wù)環(huán)境下歐浦物流的系統(tǒng)框架如下圖。

歐浦鋼網(wǎng)作為全國第一個(gè)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的《鋼鐵進(jìn)銷存系統(tǒng)》和《鋼鐵電子交易平臺(tái)系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)了鋼鐵交易市場的“虛實(shí)結(jié)合”。而且歐浦公司以可靠的第三方物流監(jiān)管方的身份，保證了交易標(biāo)的的安全性，解決了貨物交割的安全性、真實(shí)性等問題，使“現(xiàn)貨交易、電子合同交易”兩大交易模式無縫銜接。通過電子商務(wù)平臺(tái)開展的鋼鐵網(wǎng)上交易，歐浦物流已經(jīng)將傳統(tǒng)模式歷時(shí)幾天的交易流程縮短為幾分鐘，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成鋼鐵現(xiàn)貨交易或電子合同交易。同時(shí)，由于信息對(duì)稱，鋼鐵交易的“透明度”得到大幅度提高，有效杜絕了傳統(tǒng)交易中可能出現(xiàn)的“混亂因素”及“潛在漏洞”。歐浦物流的成功轉(zhuǎn)型徹底改變了人們對(duì)傳統(tǒng)鋼鐵市場的印象，促使鋼鐵市場從傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代物流模式的跨越式發(fā)展。

(3)增值服務(wù)，爭取主動(dòng)。歐浦物流通過現(xiàn)代物流電子商務(wù)平臺(tái)，為供應(yīng)鏈條上的會(huì)員企業(yè)提供與銀行、供應(yīng)商、分銷商等多家合作伙伴的系統(tǒng)接口，將商品流、信息流和資金流統(tǒng)一集成到現(xiàn)代物流信息平臺(tái)上，為鋼鐵上游生產(chǎn)企業(yè)到下游終端需求企業(yè)整個(gè)鋼鐵供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供了一條龍的配套服務(wù)。網(wǎng)站提供的電子現(xiàn)貨交易、電子合同交易兩大創(chuàng)新交易板塊打破了傳統(tǒng)鋼材市場落后的交易模式，推動(dòng)鋼鐵貿(mào)易向集約化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的新臺(tái)階邁進(jìn)。整個(gè)鋼鐵信息、倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、金融質(zhì)押、公共保稅等配套服務(wù)形成緊密的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)體系，各環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密、互為補(bǔ)充，抗風(fēng)險(xiǎn)能力尤為突出，即使在鋼市不景氣的環(huán)境下，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益仍能揚(yáng)長避短，其合理的資源配置及高效的物流服務(wù)不僅使歐浦公司避免了“金融海嘯”帶來的沖擊波，更為企業(yè)大大節(jié)省了物流成本。

4 結(jié)論與啟示

(1)集成與協(xié)同，形成建設(shè)合力。利用物流信息平臺(tái)，歐浦物流不僅在實(shí)體與業(yè)務(wù)層次上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、加工、質(zhì)押管理系統(tǒng)與物流跟蹤系統(tǒng)的集成，而且在供應(yīng)鏈鏈條上同時(shí)處理物流、商流、資金流及信息流，把供應(yīng)商、分銷商、物流商和其他相關(guān)伙伴聯(lián)結(jié)起來，形成了一種順暢的供應(yīng)鏈關(guān)系。中小企業(yè)在實(shí)施信息化過程中必須將產(chǎn)品/服務(wù)信息化、各功能模塊的信息化與管理創(chuàng)新集成和協(xié)同起來，形成建設(shè)合力。

(2)創(chuàng)新，以產(chǎn)品/服務(wù)信息化帶動(dòng)企業(yè)信息化。“厚德、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的歐浦鋼網(wǎng)近年來成功推出了現(xiàn)貨交易、電子合同交易等創(chuàng)新交易模式，以及網(wǎng)上自助辦單系統(tǒng)、商業(yè)銀行資金監(jiān)管系統(tǒng)、歐浦倉儲(chǔ)現(xiàn)貨查詢系統(tǒng)等創(chuàng)新服務(wù)，2009年6月新近推出鋼貿(mào)商機(jī)服務(wù)，這些創(chuàng)新交易模式和服務(wù)，大大降低了企業(yè)界的運(yùn)營成本，提升了企業(yè)之間競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，備受社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。目前很多中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力弱，實(shí)施激發(fā)中小企業(yè)自主創(chuàng)新活力的措施已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的關(guān)鍵。圍繞產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新信息化，不僅應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)信息化工作的中心，更是企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。

(3)價(jià)值增值，掌握競爭主動(dòng)權(quán)。當(dāng)今世界已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)是整體商品不能分割的一部分，也是當(dāng)今市場競爭中的焦點(diǎn)。歐浦物流擁有信息、倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、金融質(zhì)押、公共保稅等多位一體的強(qiáng)大配套服務(wù)功能，形成了先進(jìn)的現(xiàn)代物流體系，為歐浦物流的“一站式服務(wù)”成功運(yùn)作提供了強(qiáng)有力支撐。隨著市場的發(fā)展，越來越需要高科技、高集約、配套完善、大規(guī)模的特色創(chuàng)新服務(wù)支持企業(yè)的運(yùn)作，通過價(jià)值增值服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值中打造產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要著眼市場和現(xiàn)實(shí)需求、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善相關(guān)配套服務(wù)，實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，建立以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程，合理使用信息技術(shù)，更好地完善企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的價(jià)值增值，掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。

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篇7

1休e農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

在全域旅游的大背景下，越來越多的企業(yè)和農(nóng)戶參與到休閑農(nóng)業(yè)旅游的大軍中來。截至目前，全國共創(chuàng)建休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范縣328個(gè)，推介中國美麗休閑鄉(xiāng)村370個(gè)，認(rèn)定中國重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)26項(xiàng)。2016年，全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客近21億人次，營業(yè)收入超過5700億元，從業(yè)人口845萬人，帶動(dòng)672萬戶農(nóng)民受益。而隨著消費(fèi)者休閑時(shí)間的增多和工作生活壓力的增大，休閑農(nóng)業(yè)旅游越來越多地成為消費(fèi)者青睞的旅游方式。根據(jù)中國旅游研究院的《2016―2017年中國旅游消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告》顯示，國內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等旅游形式成為出游常態(tài)。2016年國慶期間全國鄉(xiāng)村游游客人數(shù)達(dá)129億人次，在593億總旅游接待人次中占比217%，成為長假出行的主要消費(fèi)選擇。

2基于O2O模式休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的困境

21鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后

鄉(xiāng)村目前普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)絡(luò)普及率低的問題。由于留在農(nóng)村的農(nóng)民普遍年齡偏大，很多農(nóng)民剛剛開始使用智能手機(jī)，甚至都沒有上過網(wǎng)，在這種情況下更不要說“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式了，這大大限制了休閑農(nóng)業(yè)O2O模式的發(fā)展。農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率雖有所增長，但是城鄉(xiāng)差距依然很大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為691%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為331%，城鄉(xiāng)普及率差異為360%，在網(wǎng)購、支付、旅游預(yù)訂類應(yīng)用上的使用率差異達(dá)到20個(gè)百分點(diǎn)以上。所以農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施有待加強(qiáng)，農(nóng)村人口的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)有待提高。

22缺乏電子商務(wù)人才

農(nóng)業(yè)部通過農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)，到2016年已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)農(nóng)民69萬人次，但這只是讓農(nóng)民開始觸網(wǎng)，和我們所要求的線上線下融合或者觸網(wǎng)營銷相去甚遠(yuǎn)。其實(shí)，不管企業(yè)經(jīng)營的休閑農(nóng)業(yè)旅游還是農(nóng)戶自己組織的休閑農(nóng)業(yè)旅游，都存在缺乏電子商務(wù)人才的問題。懂電子商務(wù)的不懂旅游，懂旅游的不懂電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)人才的缺失很難適應(yīng)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的需要。

23網(wǎng)站宣傳信息雷同

很多觸網(wǎng)的休閑農(nóng)業(yè)都存在頁面信息雷同的問題，沒有針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)量身定做。針對(duì)很多農(nóng)業(yè)園在淘寶或團(tuán)購網(wǎng)站上的銷售頁面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的頁面宣傳內(nèi)容基本一致，沒有產(chǎn)品特色，很多也只是進(jìn)行網(wǎng)上圖片和文字的堆砌。例如，無論是蔬果采摘、農(nóng)業(yè)休閑、真人CS項(xiàng)目里的宣傳圖片和內(nèi)容都是一樣的，產(chǎn)品特色不突出，這樣就很難激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，產(chǎn)生購買欲望。

24推廣形式單一

很多企業(yè)將產(chǎn)品委托給旅行社進(jìn)行線上線下融合，讓它們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的推廣和宣傳，可是通過旅行社進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者很少。或者出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站上或者出現(xiàn)在淘寶上，沒有集合各種新媒體營銷方式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌傳播與推廣。推廣形式很單一，這不利于品牌的塑造和口碑的形成。

3構(gòu)建休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O發(fā)展模式的必要性

31休閑旅游的需要

一方面，人們的休閑時(shí)光增多為休閑農(nóng)業(yè)提供了可能。大多數(shù)消費(fèi)者全年休假時(shí)間已經(jīng)超過100天，小長假出行和周末游的消費(fèi)者呈上升趨勢(shì)，度假模式也由“觀光”向“休閑”轉(zhuǎn)變。另一方面，城市旅游人群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求層次的提高也為休閑農(nóng)業(yè)提供了廣大的目標(biāo)市場。城市工薪階層的較強(qiáng)的工作壓力和休閑時(shí)間的不斷增多勢(shì)必使休閑游成為消費(fèi)者心儀的旅游產(chǎn)品，更多人愿意找一個(gè)山清水秀的地方和家人、朋友休閑娛樂，而不再是疲于奔命地奔赴各個(gè)景點(diǎn)。自駕游的盛行更使得周邊游休閑游成為一種可能。

32智慧旅游的需要

在我國全域旅游和電子商務(wù)井噴發(fā)展的背景下，休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的落后與蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)之間的矛盾日益凸顯，不斷加強(qiáng)休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急。中國在線旅游的占比逐年提高，越來越多的人們選擇在攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站訂購自己需要的旅游產(chǎn)品，這些網(wǎng)站主要針對(duì)國內(nèi)游、出境游等路途較遠(yuǎn)的旅游，而團(tuán)購網(wǎng)站如美團(tuán)網(wǎng)等則更多地傾向于周邊游等短途旅游。但是我們看過這些網(wǎng)站后可以發(fā)現(xiàn)，輸入 “采摘”“農(nóng)業(yè)園”等關(guān)鍵詞后相關(guān)的信息少之又少，這與蓬勃發(fā)展的在線旅游市場顯得格格不入。

33口碑旅游的需要

一方面，消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變要求休閑農(nóng)業(yè)旅游構(gòu)建O2O發(fā)展模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品依靠消費(fèi)者進(jìn)行旅游體驗(yàn)后進(jìn)行的評(píng)價(jià)形成口碑，消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣了通過在線網(wǎng)站查看這種口碑后做出相應(yīng)的購買決策，而目前休閑農(nóng)業(yè)的口碑主要是靠傳統(tǒng)的口口相傳，可是口口相傳的覆蓋面有限，這在某種程度上影響了休閑農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)的需要。整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品包括旅游產(chǎn)品目前品牌意識(shí)落后，O2O模式可以為農(nóng)業(yè)休閑旅游和鄉(xiāng)村旅游形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

篇8

【第二章】采購管理相關(guān)理論概述

【第三章】機(jī)電五金市場采購模式的現(xiàn)狀

【4.1-4.2】采購流程不合理與供應(yīng)鏈資金流不穩(wěn)定

篇9

2旅游O2O的外部發(fā)展環(huán)境

2.1政策支持

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),其發(fā)展自然受到國家政策的支持。在2015年的兩會(huì)上,總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開始更加深入地應(yīng)用于各行各業(yè),也激活了逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)的旅游行業(yè),旅游O2O抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)入快速發(fā)展階段。此外,《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》中也提出要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度,完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展

近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)用戶的數(shù)量快速增長;支付寶的誕生讓移動(dòng)支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發(fā)展提供了有利條件。旅游產(chǎn)品和服務(wù)非常適合借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣,游客可以通過智能手機(jī),隨時(shí)隨地查看附近的旅游產(chǎn)品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國移動(dòng)旅游市場的規(guī)模達(dá)到約1250億元,占據(jù)了整個(gè)在線旅游行業(yè)將近一半的市場規(guī)模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動(dòng)旅游市場總份額中占比超過四分之三。可見在線旅游市場正逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

2.3大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的運(yùn)用

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游行業(yè)得以運(yùn)用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業(yè)可以從消費(fèi)者的評(píng)論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數(shù)據(jù),并利用信息技術(shù)加以分析,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業(yè)分析決策的效率,有利于旅游企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,開展精準(zhǔn)營銷。

2.4旅游行業(yè)潛在市場巨大

隨著我國人均GDP的提高,居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí),旅游消費(fèi)在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國還有一多半人沒有進(jìn)行過旅游消費(fèi),可見我國旅游市場還有很大的發(fā)展空間。旅游O2O可以利用線上進(jìn)行宣傳、推廣旅游產(chǎn)品,吸引線上用戶到線下旅游景點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi),充分挖掘規(guī)模巨大的潛在旅游市場。

2.5旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

我國旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),一方面,新《旅游法》的實(shí)施,提高了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)旅游行業(yè)的低價(jià)競爭及強(qiáng)制性購物、欺詐等行為進(jìn)行限制。旅游行業(yè)靠超低的價(jià)格吸引顧客的時(shí)代將成為過去,旅游企業(yè)必須從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務(wù)水平,改善用戶體驗(yàn);另一方面,如今消費(fèi)者需求趨向個(gè)性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢(shì)。傳統(tǒng)旅行社單一的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求,通過多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

2.6出境游規(guī)模增大

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國已經(jīng)和大約90個(gè)國家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定,出境游趨勢(shì)明顯。這為我國居民前往其他國家和地區(qū)帶來極大的便利,我國出境旅游的人數(shù)也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014中國出境人次為1.17億,預(yù)測2015年出境旅游人次將達(dá)到1.35億,同比增長17%。根據(jù)境外研究機(jī)構(gòu)Merrill-Lynch的一項(xiàng)研究預(yù)測表明,2019年,中國出境旅游將達(dá)1.74億人次,年出境游消費(fèi)總額將達(dá)2640億美元。海外旅游市場發(fā)展前景良好,我國的旅游企業(yè)可以利用O2O線上平臺(tái)與海外的相關(guān)企業(yè)開展合作,便于信息資源和數(shù)據(jù)的共享。

2.7大量資本流入

近幾年,由于旅游行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,大量資金流入旅游行業(yè),例如旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計(jì)融資超過1億美元。風(fēng)頭公司也對(duì)出境游旅游市場表現(xiàn)出極大的熱情,對(duì)那些為國內(nèi)消費(fèi)者提供境外游規(guī)劃服務(wù)和推出周末游產(chǎn)品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優(yōu)勢(shì)

旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發(fā)展,除了良好的外部環(huán)境,還因?yàn)槠渥陨砭哂性S多優(yōu)勢(shì)。第一,旅游O2O能夠提供物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品,具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谶@種模式下,從產(chǎn)品預(yù)訂到實(shí)地消費(fèi)省去了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本,節(jié)省了推廣費(fèi)用,所以在相同的服務(wù)質(zhì)量下,其價(jià)格相對(duì)較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業(yè)借助線上平臺(tái)收集數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。O2O的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是:能夠考察推廣效果,對(duì)每筆交易進(jìn)行追蹤。線上旅游企業(yè)可以通過信息挖掘技術(shù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,分析顧客需求,滿足

消費(fèi)者的個(gè)性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業(yè)加強(qiáng)宣傳,利于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺(tái)各種優(yōu)惠信息,吸引潛在消費(fèi)者,以較低的成本為線下爭取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產(chǎn)品的銷售拓寬渠道,同時(shí)線下的體驗(yàn)和消費(fèi)者反饋可以為線上的營銷策略提供導(dǎo)向作用,充分發(fā)揮口碑營銷的作用;第五,旅游O2O平臺(tái)具有社區(qū)性,為消費(fèi)者提供交流的平臺(tái),讓網(wǎng)友在此分享自己的旅游經(jīng)歷,提出一些有價(jià)值的建議,為其它消費(fèi)者在做旅游計(jì)劃時(shí)提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問題

4.1線上線下創(chuàng)新性不足

旅游O2O的盈利模式相對(duì)比較單一,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。從目前旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看,旅游行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段,在線旅游企業(yè)仍然進(jìn)行價(jià)格競爭,靠低價(jià)來贏得消費(fèi)者,不注重游客的服務(wù)和體驗(yàn);而線下的旅行社同樣沒有創(chuàng)新,旅游線路大同小異,嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性,很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

4.2線上線下矛盾突出

在旅游O2O發(fā)展的初期,線上線下雙方還沒有達(dá)成實(shí)質(zhì)性的合作,在資源的協(xié)調(diào)和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯(lián)合起來斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發(fā)的結(jié)果。線上與線下的合作,不是簡單的結(jié)合,而是整個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。

4.3消費(fèi)者黏度低

O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來爭取消費(fèi)者,但是由線上招攬的消費(fèi)者的黏度比較低,消費(fèi)者忠誠度不高。旅游O2O模式成功的一個(gè)重要因素就是線下提品和服務(wù)能力的高低,但是線下的消費(fèi)者很大程度上依賴于線上。如果沒有龐大的用戶資源做后盾,就無法保障線上資源的活躍程度,進(jìn)而也就無法為線下的旅游景區(qū)帶來足夠的客流量。

4.4專業(yè)人才缺乏

O2O平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,數(shù)據(jù)的整理和分析還要依靠信息技術(shù)專業(yè)人員,然而一些線上的旅游網(wǎng)站,并沒有配備足夠的專業(yè)人才;除此之外,旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新旅游線路,為消費(fèi)者提供旅游規(guī)劃服務(wù),這又需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的旅游人才,例如易游網(wǎng)就開始招募一些旅游規(guī)劃師。

4.5競爭日益激烈

旅游電商目前正處于激烈競爭階段,很多線上的旅游運(yùn)營商都在燒錢搶奪市場,以占據(jù)有利的市場競爭地位。為了占領(lǐng)市場,這些運(yùn)營商推出價(jià)格極低的旅游產(chǎn)品,打價(jià)格戰(zhàn),所以大部分線上的運(yùn)營商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也參與到旅游O2O的競爭中來,這些不斷涌入的新進(jìn)入者使旅游市場爭奪戰(zhàn)更加激烈。如果旅游企業(yè)沒有核心競爭力,單單依靠低價(jià)策略,很快就會(huì)被市場淘汰。

4.6必要資本量產(chǎn)業(yè)壁壘

旅游O2O的開展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進(jìn)人才需要成本,需要引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)分析的人才,以及熟悉網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)合型人才;另一方面,要抓住移動(dòng)端,開發(fā)移動(dòng)APP也需要耗費(fèi)大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費(fèi)者,培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣,企業(yè)在這個(gè)階段基本沒有盈利,處于虧損狀態(tài)。因而,開展O2O模式的旅游企業(yè)必須有雄厚的資金實(shí)力,保證資金鏈條的安全。

4.7市場監(jiān)管不力,門票預(yù)訂糾紛不斷

由于一些執(zhí)法部門不作為,門票市場監(jiān)管力度不夠。線上的旅游網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者,采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄?例如,門票使用限制沒有在網(wǎng)站頁面明顯的位置標(biāo)示出來,甚至沒有將這些限制信息告知消費(fèi)者,或者在使用日期標(biāo)示上誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點(diǎn)的人數(shù)限制等信息,最終造成門票無法兌換。游客只能按原價(jià)重新購票,給消費(fèi)者造成損失,游客不僅沒享受到線上預(yù)訂所帶來的無需排隊(duì)購票的福利,反而造成極大的不便。

5旅游O2O的發(fā)展建議與相關(guān)對(duì)策

5.1提高信息化水平,發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用

互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,需要信息技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)是進(jìn)行決策的基礎(chǔ),對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力將逐漸成為旅游行業(yè)最重要的門檻之一。因而開展O2O模式的旅游企業(yè),必須進(jìn)一步提高加強(qiáng)企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)的整合力度,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的價(jià)值,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,為科學(xué)決策提供依據(jù);還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題,適時(shí)做出改進(jìn)。此外,信息技術(shù)水平的提高,能夠幫助企業(yè)對(duì)線上門票的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、限制,便于控制客流量。

5.2搶占移動(dòng)端

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游O2O的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),因而旅游企業(yè)必須積極搶占移動(dòng)端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來一直保持高速增長。其中進(jìn)入移動(dòng)端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動(dòng)以及“All in”無線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。

5.3加強(qiáng)創(chuàng)新能力,打造核心競爭力

隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游市場的需要,實(shí)施低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè),其生存空間越來越狹小。只有不斷地創(chuàng)新,才能順應(yīng)市場的發(fā)展潮流。旅游企業(yè)可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務(wù)與體驗(yàn)才是構(gòu)成旅游企業(yè)核心競爭力的重要因素,而且消費(fèi)者的需求趨于多樣化、個(gè)性化,因而企業(yè)需要細(xì)化消費(fèi)者需求,根據(jù)細(xì)分各個(gè)收入人群、各個(gè)年齡段的旅游市場消費(fèi)者的需求,分別定制服務(wù)類型。旅游企業(yè)需要不斷提高服務(wù)水平,通過獨(dú)特的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸形成企業(yè)的核心競爭力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏

旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數(shù)據(jù),具有宣傳和推廣優(yōu)勢(shì);另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費(fèi)者,為消費(fèi)者提品和服務(wù),具有核心競爭力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)合作,雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),充分發(fā)揮旅游O2O的優(yōu)勢(shì)與潛力,創(chuàng)造更大的利潤。

5.5樹立品牌形象,提高客戶黏度

旅游企業(yè)要通過線下良好的服務(wù),獨(dú)特的旅游產(chǎn)品,形成競爭優(yōu)勢(shì),打造自身的品牌,形成寶貴的無形資產(chǎn),產(chǎn)生品牌效應(yīng),進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠度。充分發(fā)揮口碑營銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進(jìn)購買決策,締結(jié)品牌忠誠。旅游行業(yè)中涉及吃、住、行、游、購、娛的所有環(huán)節(jié),最能體現(xiàn)O2O的消費(fèi)體驗(yàn)水平。旅游企業(yè)可以通過體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知程度,進(jìn)而提高客戶忠誠度。

5.6企業(yè)準(zhǔn)確定位

旅游行業(yè)競爭激烈,不斷有新的競爭者涌入。旅游企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)行準(zhǔn)確定位,揚(yáng)長避短。對(duì)于中小企業(yè)而言,可以在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,尋找一個(gè)切入點(diǎn),例如開展“主題游”,把一個(gè)小的方面做到極致,形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)比較均衡的規(guī)模較大的旅游企業(yè)來說,可以開展一些專題游和深度游,形成規(guī)模效益。所以,企業(yè)要找準(zhǔn)自己的定位,選擇正確的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

5.7吸納資金,招攬人才

由于旅游O2O開展初期需要大量資金,所以企業(yè)要有資金作支撐,一方面,企業(yè)可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者來獲取資金支持;另外,企業(yè)之間可以進(jìn)行聯(lián)合,吸收其他企業(yè)的資金,由競爭對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?例如旅游百事通吸收去哪兒網(wǎng)的戰(zhàn)略投資,雙方共同探索旅游O2O的發(fā)展道路。O2O平臺(tái)的建設(shè)與推廣都需要依靠互聯(lián)網(wǎng),因而旅游企業(yè)要引入信息技術(shù)人才和熟悉線上線下業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

5.8占領(lǐng)海外市場

近年來,我國的出境旅游人數(shù)不斷攀升,我國出境游的消費(fèi)規(guī)模

不斷擴(kuò)大。旅游企業(yè)可以積極擴(kuò)充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對(duì)境外旅客的預(yù)訂服務(wù)功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機(jī)構(gòu)合作并購的步伐。率先爭奪出境游市場。此外,旅游企業(yè)還可以同廉航開展合作,取得資源優(yōu)勢(shì),搶奪出境游市場的先機(jī)。 5.9政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度,完善法律法規(guī)

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（二）信息化應(yīng)用不平衡發(fā)展，電子商務(wù)功能普及率較低。信息化應(yīng)用的整體作用不能很好地發(fā)揮出來，最大的原因就是發(fā)展不平衡的企業(yè)信息和港口物流。經(jīng)過調(diào)查分析，不均衡的現(xiàn)象極度限制著整體效能的提高，使其很難達(dá)到預(yù)期效果。目前，開通了電子商務(wù)功能的物流港口少之又少，比如青島港、上海港和天津港，我們國家大多數(shù)港口還非常落后。

（三）目前進(jìn)行信息處理最基本的狀態(tài)是分散狀態(tài)，并沒有形成共享環(huán)境。雖然相關(guān)港口在信息化這方面已經(jīng)做了很多的工作，在信息化的建設(shè)上也有不錯(cuò)的成績，可是在本質(zhì)上并不是整合的，沒有從根本上滿足在進(jìn)行物流一體化的管理進(jìn)程中最基本的需求，沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的集成和整合，導(dǎo)致了信息在處理時(shí)呈一種分散的狀態(tài)，這些導(dǎo)致在進(jìn)行港口物流企業(yè)間的信息交流時(shí)不能達(dá)到預(yù)期的效果，不能對(duì)物流系統(tǒng)發(fā)展中較為重要的信息進(jìn)行共享。

（四）缺乏對(duì)現(xiàn)有人才的系統(tǒng)培養(yǎng)。雖然說我們國家很多高校已經(jīng)有物流管理和電子商務(wù)這兩個(gè)專業(yè)，可是就總體來講，不管是哪方面的人才都是比較匱乏的，而且決策層和管理層的人員對(duì)最新的港口物流的認(rèn)知還存在一定的差距，只有培養(yǎng)更多的相關(guān)人才才能夠滿足今后港口物流信息化發(fā)展的需求。

二、采用電子商務(wù)模式構(gòu)建港口物流信息化的策略

（一）對(duì)港口的物流設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)，使得信息技術(shù)與硬件設(shè)施相匹配。在對(duì)港口進(jìn)行硬件設(shè)施建設(shè)時(shí)要重視它和信息技術(shù)發(fā)展的協(xié)調(diào)與同步，對(duì)港口的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善時(shí)要采用最前沿的信息技術(shù)。當(dāng)應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，要對(duì)國際航運(yùn)的EDI系統(tǒng)加速開發(fā)，盡可能的投入使用。要對(duì)港口物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)，同時(shí)還要重視軟件的使用，使得信息技術(shù)與硬件設(shè)施相匹配。

（二）針對(duì)電子商務(wù)建立一個(gè)港口物流綜合性的信息系統(tǒng)。針對(duì)電子商務(wù)建立一個(gè)多功能綜合性的信息系統(tǒng)，使得在港口內(nèi)可以進(jìn)行物流信息之間的共享，使得信息不再局限于港內(nèi)。在這個(gè)新系統(tǒng)里要特別重視電子商務(wù)這一功能，可以實(shí)現(xiàn)電子式的服務(wù)，憑借電子式的物流交易市場、港口的物流信息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)等，在從事有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)以及所涉及到的其他業(yè)務(wù)時(shí)可以自動(dòng)完成。

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因而在網(wǎng)上勝利的Business Model并不是是千人一面的教科書。

比如1直以廣告為營運(yùn)主軸的世界最大入口網(wǎng)站雅虎(Yahoo!)，在二00二年一二月二三日宣告：買下英國在線搜尋引擎前驅(qū)Inktomi，這將強(qiáng)化其搜尋服務(wù)，并要延續(xù)通過樹立或者購買搜尋科技來提高營收，踴躍將營收來源多元化。

亞馬遜書店()的Business Model其實(shí)不理想，否則它至少現(xiàn)在每一年應(yīng)有幾10億美元的利潤才對(duì)于。其問題恰好以及Yahoo!相反，它不應(yīng)當(dāng)做實(shí)體的事業(yè)，而最佳是以策略同盟的方式，自己專于網(wǎng)絡(luò)銷售，讓他人負(fù)責(zé)實(shí)體的工作，而且賣所有的產(chǎn)品。筆者舉這兩個(gè)例子最主要的目的就是說明Business Model是個(gè)千變?nèi)f化的東西。

獨(dú)一不變的就是必需提供價(jià)廉、物美、便利的服務(wù)，由于這就是顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值期待。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，最近美國耶魯大學(xué)教授齊瓦利（Judith Chevalier）以及芝加哥大學(xué)教授古斯比（Austan Goolsbee）就發(fā)現(xiàn)了1個(gè)有趣的現(xiàn)象：每一漲價(jià)一%，銷售金額就會(huì)減少0.五%，漲價(jià)一％，銷售金額的減少更達(dá)四％，這說明顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上的特性。這類“價(jià)格損壞”是不會(huì)休止的，中國今后面臨的就是這個(gè)“價(jià)格損壞”所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)問題。

所以，筆者仍是要強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)的Business Model是根據(jù)顧客需求樹立自己的核心專長，而不是1味模仿。巨匠教的是觀念，修行則靠經(jīng)營者自己的體會(huì)以及創(chuàng)見，這樣才有患上到利潤的機(jī)會(huì)。

游覽業(yè)電子商務(wù)利用現(xiàn)狀

因工作瓜葛，筆者曾經(jīng)接觸過游覽業(yè)的電子商務(wù)，在這里，就來談?wù)剣鴥?nèi)這方面的利用情況。

“電子商務(wù)利用狀態(tài)”是指經(jīng)營者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)交易的現(xiàn)況。因?yàn)閲鴥?nèi)游覽公司的資本、成立時(shí)間及經(jīng)營型態(tài)各自不同，信息化程度及能力亦有差異。最近幾年來因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛利用，旅行社的資源與客源已經(jīng)開始逐步被飯店吸走(飯店自行建置電子商務(wù)系統(tǒng)，可直接接受客戶訂房)，所以旅行社要?jiǎng)?chuàng)造本身的差異性及不可取代性，才能在競爭劇烈的產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)生存經(jīng)營下去。

從總體產(chǎn)業(yè)看，電子商務(wù)在國內(nèi)游覽業(yè)的利用其實(shí)不普遍。下列僅針對(duì)于企業(yè)對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)與企業(yè)對(duì)于市場消費(fèi)者的電子商務(wù)，試著分別探討其利用狀態(tài)：

1、企業(yè)對(duì)于企業(yè)(B二B)的電子商務(wù)

游覽業(yè)的B二B電子商務(wù)，大都存在于航空運(yùn)輸業(yè)與綜合旅行社間的票務(wù)交易上。此類電子商務(wù)的普遍做法，為綜合旅行社以專線方式與全世界定位系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，并應(yīng)用其提供的接口與航空公司進(jìn)行機(jī)票訂購與出售的在線交易。

相干的模式諸如通過BSP機(jī)票金流清理體系，由特定銀行與航空公司進(jìn)行機(jī)票的開票及金流清理；特定廠商通過點(diǎn)對(duì)于點(diǎn)專線進(jìn)行航空坐位訂位；至于其它同業(yè)間或者與客戶的交易，則仍通過傳統(tǒng)的電話/傳真/email等方式來進(jìn)行票務(wù)的處理操作。

2、企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者(B二C)的電子商務(wù)

游覽業(yè)的B二C是目前廠商投入較大的1個(gè)領(lǐng)域，游覽業(yè)B二C電子商務(wù)是以游覽網(wǎng)站的情勢(shì)運(yùn)作，經(jīng)營者主要為綜合旅行社，它們出售的商品主要有兩類，1是國內(nèi)外機(jī)票，1是整合食、住、行、文娛等觀光需求的包辦游覽。因?yàn)榘k游覽的出售金額較高，游覽行程的支配未經(jīng)人員解說不容易明了，故較難以進(jìn)行在線銷售。依據(jù)業(yè)界的調(diào)查結(jié)果，目前網(wǎng)站銷售所占總體交易金額的比例極微，經(jīng)營者多將網(wǎng)站視為傳媒的1種，短時(shí)間內(nèi)難望其成為有效的銷售通路。

總而言之，游覽業(yè)有兩項(xiàng)交易特性有礙于電子商務(wù)的推進(jìn)：1是交易標(biāo)的主要為無形的服務(wù)，通路端出售的游覽商品除了交通票務(wù)外，多須借助人力進(jìn)行銷售與推行，不像成份規(guī)格明確的有形物品，易于進(jìn)行在線銷售；2是買賣進(jìn)程中很少有繁復(fù)的操作程序，所需交易信息單純，沒有那種必需借助電子化以提高效力的迫切性。

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1 引 言

中國整體電子商務(wù)市場發(fā)展迅速。據(jù)2012年商務(wù)部的2010-2011年度《中國電子商務(wù)報(bào)告》，截至2011年年底，中國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶達(dá)1.94億人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率達(dá)37.8%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售總額7 825.6億元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的4.32%。另據(jù)波士頓咨詢2012年《中國數(shù)字化新世代3.0：未來的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)軍者》報(bào)告統(tǒng)計(jì)， 2009-2011年，互聯(lián)網(wǎng)用戶購物的比例從28%上升到36%，預(yù)計(jì)2015年該比例將達(dá)47%。到2015年左右，中國或?qū)⒊蔀槭澜缱畲蟮碾娮由虅?wù)零售市場，近10%的零售業(yè)務(wù)將通過互聯(lián)網(wǎng)完成。那時(shí)，我國的電子商務(wù)零售額將超過3 600億美元。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展形態(tài)也呈現(xiàn)新趨勢(shì)。2012年起，蘇寧進(jìn)入圖書、百貨等領(lǐng)域，亞馬遜中國進(jìn)入家電領(lǐng)域，國美與當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略合作，電子商務(wù)進(jìn)入平臺(tái)化運(yùn)作階段，傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)合縱連橫，未來的電子商務(wù)市場將是結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化、分工更為細(xì)致、服務(wù)更為完善的市場，品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)將占據(jù)市場主流，形成電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)的互動(dòng)、縱深發(fā)展。在此趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該盡快主動(dòng)融入電子商務(wù)潮流中，在市場競爭中占領(lǐng)先機(jī)。

2 認(rèn)清并利用傳統(tǒng)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展電子商務(wù)

2.1 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

供應(yīng)鏈管理無論對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)都是至關(guān)重要的核心內(nèi)容。從電子商務(wù)的發(fā)展歷程也可以看出，物流的發(fā)展環(huán)境、管理水平直接影響了電子商務(wù)的成敗。中國的傳統(tǒng)企業(yè)在各自的領(lǐng)域經(jīng)過多年的發(fā)展，在供應(yīng)鏈運(yùn)作和供應(yīng)商協(xié)作方面具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。以蘇寧為例，其在建設(shè)發(fā)展蘇寧易購電子商務(wù)的早期階段充分利用了供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了B2C的電子商務(wù)模式并快速取得成功，據(jù)易觀國際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年蘇寧易購已成為B2C市場的第3名，占市場總額的2.42%。其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：① 供應(yīng)商合作方面，其擁有的大規(guī)模、穩(wěn)定的采購數(shù)量（2011年約2 000億元的采購額），使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道能共享采購價(jià)格優(yōu)勢(shì)，享有比其他電商企業(yè)低8%左右的采購成本優(yōu)勢(shì)。② 在物流配送方面，其在全國建有約100個(gè)物流配送中心和約300個(gè)物流中轉(zhuǎn)站，可以快速地將商品通過“中心倉—配送點(diǎn)—目的地”配送到最終消費(fèi)者手中。③ 在銷售體驗(yàn)方面，2011年，蘇寧已擁有1 700多家實(shí)體門店和4 000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了大量的城市核心區(qū)域，可有效傳達(dá)蘇寧的銷售和服務(wù)風(fēng)格。

2.2 品牌優(yōu)勢(shì)

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研結(jié)果，2011年我國進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的用戶最看重的因素中，產(chǎn)品品牌、品類和質(zhì)量、價(jià)格占第一，比例為45.4%，2010年該比例為39.7%；網(wǎng)站品牌和商家信用占第二，比例為25.7%，2010年該比例為24.9%。由此可見，品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力最為重要，而且將逐年遞增。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)受過市場的檢驗(yàn)，相當(dāng)數(shù)量的中國傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在特定的消費(fèi)群體中形成了品牌優(yōu)勢(shì)。以中糧為例，中糧集團(tuán)發(fā)展“我買網(wǎng)”電子商務(wù)的核心競爭力是中糧的品牌優(yōu)勢(shì)。中糧集團(tuán)是擁有完整食品供應(yīng)鏈的大型國企，具有食品安全、可靠的品牌理念。① 在我買網(wǎng)發(fā)展初期，其銷售的商品都是中糧自有的產(chǎn)品，突出體現(xiàn)了其品牌優(yōu)勢(shì)。② 在我買網(wǎng)品牌推廣后，開始引進(jìn)其他廠家的產(chǎn)品，目前其他廠家的產(chǎn)品已占到80% 以上，發(fā)展成為B2C的大賣場模式。

2.3 規(guī)模優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展一般較為穩(wěn)健，利潤率較為固定，能在市場中存活發(fā)展多年，很多已經(jīng)發(fā)展成為較大規(guī)模的企業(yè)，成為國內(nèi)甚至國際的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。其規(guī)模優(yōu)勢(shì)在于：① 對(duì)生產(chǎn)能力、渠道控制、貨源保障等方面都自身可控。② 能提供差異化、多品類、多層次的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足傳統(tǒng)銷售渠道和電子商務(wù)渠道消費(fèi)群體的不同需求。③ 規(guī)模優(yōu)勢(shì)隱含的人才、資金優(yōu)勢(shì)，可以快速投入到電子商務(wù)的發(fā)展中。以百麗為例，作為中國鞋類領(lǐng)域的產(chǎn)銷巨頭，擁有中國鞋類第一的自營銷售網(wǎng)絡(luò)（2011年門店數(shù)達(dá)13 500多個(gè)），生產(chǎn)的產(chǎn)品門類齊全。① 在其電子商務(wù)發(fā)展中可以直接依托自有生產(chǎn)能力和產(chǎn)品門類，另外輔以少量的其他標(biāo)準(zhǔn)化品牌產(chǎn)品，目前的線上產(chǎn)品已達(dá)2萬多個(gè)品類。② 對(duì)自有產(chǎn)品的可控力強(qiáng)，可將電子商務(wù)平臺(tái)及線下銷售平臺(tái)的信息及時(shí)反饋到生產(chǎn)部門進(jìn)行補(bǔ)貨；比純電子商務(wù)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)商生產(chǎn)計(jì)劃要敏捷。③ 產(chǎn)品齊全而且能為電子商務(wù)和實(shí)體門店提供差異化產(chǎn)品，如其專門為電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)的品牌，成本更低且質(zhì)量有保障。④ 抽調(diào)精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)電子商務(wù)的運(yùn)作，投入巨資發(fā)展多個(gè)渠道的電子商務(wù)，包括自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)及在天貓商城的旗艦店。百麗的規(guī)模優(yōu)勢(shì)使得其電商平臺(tái)快速取得成功，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。這些規(guī)模優(yōu)勢(shì)也是鞋類純電子商務(wù)企業(yè)如“好樂買”、“樂淘網(wǎng)”所沒有的，也是百麗強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2.4 信息積累和資源整合的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)企業(yè)在多年的銷售積累中已經(jīng)較為準(zhǔn)確地把握了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，有些企業(yè)已經(jīng)建立了用戶的消費(fèi)記錄庫，這些歷史數(shù)據(jù)、用戶信息可以很容易幫助傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)有的放矢、開展精確推廣活動(dòng)，快速集聚同類用戶，并能整合已有資源為同類用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以錦江開展電子商務(wù)平臺(tái)為例，錦江傳統(tǒng)領(lǐng)域包括酒店、旅游、客運(yùn)物流、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)和金融六大板塊，各個(gè)板塊、各個(gè)企業(yè)都建立了自己的會(huì)員信息庫和交易記錄。2012年，錦江在開展電子商務(wù)時(shí)，利用其2 000萬人次的穩(wěn)定客源，將各個(gè)會(huì)員信息整合進(jìn)電子商務(wù)的用戶信息管理平臺(tái)。在此電子商務(wù)平臺(tái)上，錦江向酒店會(huì)員推薦旅游、租車服務(wù)，精確定位客戶的相關(guān)需求，取得直接有效的成果，快速取得其O2O模式電子商務(wù)建設(shè)的成功。

基于這些優(yōu)勢(shì)，有些傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)理人提出“傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)90%將成功”，“電子商務(wù)必然由傳統(tǒng)企業(yè)來主導(dǎo)”等論調(diào)。但這些優(yōu)勢(shì)將隨著時(shí)間推移而出現(xiàn)邊際效應(yīng)遞減，純電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展將快速消化掉傳統(tǒng)企業(yè)的這些優(yōu)勢(shì)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)及早規(guī)劃和建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)。

3 傳統(tǒng)企業(yè)自身劣勢(shì)與對(duì)策

3.1 傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)能力上的缺位

完整的電子商務(wù)能力包括企業(yè)及產(chǎn)品信息整合、平臺(tái)構(gòu)建與運(yùn)作、后臺(tái)集成等各方面，很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，卻只停留在建立公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對(duì)于如何進(jìn)一步發(fā)展為電子商務(wù)、如何推廣仍不得要領(lǐng)。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣按傳統(tǒng)模式運(yùn)作，原有人才更熟悉傳統(tǒng)模式的業(yè)務(wù)流程和組織，在電子商務(wù)方面仍缺乏人才。

最快消除這個(gè)劣勢(shì)的途徑之一就是引入電子商務(wù)人才，成立電子商務(wù)公司或電子商務(wù)部門。需要說明的是，電子商務(wù)部門由于會(huì)沖擊原有的銷售渠道，其在協(xié)調(diào)同級(jí)部門如采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、倉庫等部門時(shí)可能會(huì)遭遇困難，建議由公司管理層級(jí)人員親自領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)部門。

3.2 傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)心自己發(fā)展電子商務(wù)會(huì)沖擊原有的銷售渠道

電子商務(wù)最直接的作用是提供了一個(gè)新的銷售渠道，對(duì)于規(guī)模小的企業(yè)不會(huì)影響其舊有銷售渠道；而對(duì)于規(guī)模較大、銷售渠道較廣的企業(yè)來說，這個(gè)新渠道與傳統(tǒng)的銷售渠道可能會(huì)存在沖突。比如，為了推廣公司的電子商務(wù)平臺(tái)，線上產(chǎn)品的價(jià)格采取降價(jià)、返利等促銷手段等，認(rèn)同該企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者必然愿意到其電子商務(wù)平臺(tái)購買產(chǎn)品。因?yàn)榇嬖诶鏇_突，仍沿用傳統(tǒng)運(yùn)營模式的人員將不愿意配合電子商務(wù)模式的開展。這個(gè)問題在一些傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)之后很快就暴露出來。

對(duì)此，傳統(tǒng)企業(yè)可采取如下應(yīng)對(duì)措施：

（1） 正確分析傳統(tǒng)企業(yè)自身的定位，發(fā)展相應(yīng)的電子商務(wù)模式。如果是品牌主導(dǎo)型企業(yè)，其企業(yè)價(jià)值和利潤核心是品牌資源，可將零售業(yè)務(wù)和零售利潤交給企業(yè)、零售企業(yè)，自己發(fā)展B2B模式將工作重點(diǎn)放在品牌展現(xiàn)、產(chǎn)品以及對(duì)零售商和商的商務(wù)支持上，而不是通過電子商務(wù)低價(jià)沖擊合作商的銷售市場。如果是加工主導(dǎo)型企業(yè)，其利潤核心是為品牌商加工產(chǎn)品獲取加工服務(wù)費(fèi)，可發(fā)展B2B模式使得商務(wù)活動(dòng)更為便捷，以爭取獲得更多品牌商的訂單。如果是零售企業(yè)，其利潤核心是銷售給最終消費(fèi)者獲取的零售利潤，企業(yè)價(jià)值是為最終消費(fèi)者建立便捷的銷售渠道，因此其電子商務(wù)主要是面向最終消費(fèi)者的B2C模式。

（2） 建立與傳統(tǒng)商務(wù)相對(duì)獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)作體系。如蘇寧易購在電子商務(wù)發(fā)展的后續(xù)階段，單獨(dú)成立了電子商務(wù)公司運(yùn)作蘇寧易購的整體流程，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)分別制定各自的銷售策略、向物流共享中心發(fā)出物流配送指令、進(jìn)行財(cái)務(wù)核算與分析等，確保電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道的各自運(yùn)作都很順暢、相互不良影響較低。

（3） 利用自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，開發(fā)不同的產(chǎn)品滿足電子商務(wù)、傳統(tǒng)渠道各自不同的需求。傳統(tǒng)渠道的購買人群通常較少應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，如中老年人；而電子商務(wù)渠道的購買人群通常對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較為熟悉，主要集中在中青年人群。這兩類人群在對(duì)產(chǎn)品的喜好、對(duì)價(jià)格的承受能力、對(duì)服務(wù)水平的要求等方面都存在較大差異。

（4） 產(chǎn)品銷售時(shí)段分離。對(duì)于一些本身就將產(chǎn)品定位在中青年人群的傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道的產(chǎn)品難以再按產(chǎn)品類型區(qū)分，則可以采取產(chǎn)品錯(cuò)時(shí)銷售策略。在傳統(tǒng)渠道購買的人群一般喜歡現(xiàn)場體驗(yàn)，價(jià)格敏感度相對(duì)較低；在電子商務(wù)渠道購買的人群喜歡時(shí)尚，但對(duì)價(jià)格較為敏感。企業(yè)可將高收益特性的最新產(chǎn)品投放到傳統(tǒng)渠道；更新產(chǎn)品推出后，可將之前的產(chǎn)品以較低價(jià)格投放到電子商務(wù)渠道。

（5） 電子商務(wù)渠道僅作為品牌推廣的策略。電子商務(wù)的受眾、影響范圍更廣一些，因此傳統(tǒng)企業(yè)可以利用電子商務(wù)作為品牌推廣的一個(gè)重要策略，但不并真正將主體銷售轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)渠道上。如近年較為火爆的小米手機(jī)，其網(wǎng)上銷售采用饑餓營銷策略，配合相應(yīng)的品牌推廣，推動(dòng)大量的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)渠道購買；其真正的主體銷售仍然是通過傳統(tǒng)銷售渠道完成的，如與聯(lián)通合作、渠道商合作，而且傳統(tǒng)渠道的銷售價(jià)格也相對(duì)較高。

綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)有效地利用企業(yè)在供應(yīng)鏈、品牌、規(guī)模、信息積累各方面的優(yōu)勢(shì)發(fā)展自己的電子商務(wù)。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也應(yīng)正視其電商能力缺失、渠道沖突等劣勢(shì)，清晰定位企業(yè)以平衡好傳統(tǒng)渠道和電商發(fā)展策略，采用差異化銷售、銷售時(shí)段分離或品牌推廣等策略。

主要參考文獻(xiàn)

[1]戴建中.電子商務(wù)概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

篇13

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)模式也在不斷的創(chuàng)新和變化。現(xiàn)有的基本的電子商務(wù)模式（如B2B、B2C、C2C等）的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期。它們已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的更高需求，需要不斷地探索和創(chuàng)新，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供更適合的電子商務(wù)模式。否則，模仿照搬會(huì)迅速侵占原有電子商務(wù)模式的利潤（蔣蔚，2008）。

電子商務(wù)模式的含義及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)模式的含義

從一般意義上而言，電子商務(wù)模式（business model）是指為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動(dòng)。電子商務(wù)模式是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值所采用的業(yè)務(wù)組織方式和資源組織方式的集合（姜錦虎等，2008）。

電子商務(wù)模式的基本構(gòu)成要素應(yīng)該包括八個(gè)方面：價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場機(jī)會(huì)、競爭優(yōu)勢(shì)、競爭環(huán)境、營銷策略、組織發(fā)展、管理團(tuán)隊(duì)。價(jià)值體現(xiàn)是企業(yè)電子商務(wù)模式的核心，確定了產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足顧客的要求。管理團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)模式中最重要的因素。

（二）電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。與美國相比，歐盟的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新興市場，市場潛力較大，近幾年的發(fā)展速度和所占份額不斷上升，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

但是隨著電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善和發(fā)展，加入電子商務(wù)行業(yè)的門檻越來越低。當(dāng)C2C電子商務(wù)模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和市場環(huán)境的改變，新的電子商務(wù)模式—“最后一分鐘交易”應(yīng)運(yùn)而生。

“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式的基本含義

目前關(guān)于“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式的定義并未明確。一般意義上而言，“最后一分鐘交易”是指直到最后關(guān)頭才達(dá)成的交易，它也是一種網(wǎng)絡(luò)銷售方式。“最后一分鐘交易”中的商品能夠使買賣雙方都可以直接獲得好處。

“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式在美國、日本等電子商務(wù)發(fā)展較為成熟的國家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在我國尚未有成形的“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式。本文以具體的實(shí)例來說明“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式的含義。

美國大型旅行服務(wù)網(wǎng)站Travelocity的“Last Minute Deals”。如果出現(xiàn)了預(yù)約被取消或因突然變故出現(xiàn)座位、客房空缺的情況，這時(shí)候立即通過此Web網(wǎng)頁將空缺座位或客房銷售出去的話，便可減少空缺帶來的損失。

如果將上述情況出現(xiàn)的商品銷售出去的話，企業(yè)就避免因?yàn)榭兆⒖辗慷鴰淼膿p失。買方獲得了意外驚喜，同時(shí)獲得了優(yōu)惠的價(jià)格。

由上述實(shí)例可以看出，“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式是一種基于用戶需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)的一種交易模式，并且由于商品的特殊性（時(shí)間限制），只有依托網(wǎng)絡(luò)才能更好地運(yùn)行。同時(shí)，它是在B2C電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上發(fā)展延伸出來的針對(duì)特殊商品而言的電子商務(wù)模式。從消費(fèi)者的角度而言，消費(fèi)者用相對(duì)較低的成本獲得了同等正常的收益。從企業(yè)的角度而言，它通過“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式避免了因各類不可抗拒的因素而產(chǎn)生的損失，相對(duì)降低了成本。

“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式的可行性分析

國外已經(jīng)將“最后一分鐘交易”應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活，并取得了一定的成效。它為“最后一分鐘交易”電子商務(wù)模式在國內(nèi)的實(shí)現(xiàn)提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文從微觀和宏觀層面對(duì)其可行性進(jìn)行分析。

（一）從用戶層面分析

“最后一分鐘交易”市場具有巨大的潛力用戶群。在非面對(duì)面交易的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析，才能更精準(zhǔn)地把握市場。換言之，需求創(chuàng)造模式。一方面，對(duì)于“最后一分鐘交易”中的商品而言，例如飛機(jī)票，它在某種意義上對(duì)用戶具有不可替代的作用，用戶因?yàn)闊o法購買飛機(jī)票而錯(cuò)失一次面試機(jī)會(huì)，對(duì)用戶而言意義重大；另一方面，該商品是最后時(shí)刻的折價(jià)商品，它的價(jià)格較低，對(duì)消費(fèi)者具有很大的吸引力。

（二）從企業(yè)層面分析