引論：我們?yōu)槟砹?3篇危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

本文系國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(Nos.20675089，90307015)， 國(guó)家科技部863計(jì)劃項(xiàng)目(No.2006AA04Z345)和科技部國(guó)際科技合作項(xiàng)目(No.2006DFA13510)， 重慶市自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(No.2006BA4012)資助

1 引 言

在微流控芯片上集成微管道網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的二維芯片分離系統(tǒng)是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一種用于復(fù)雜樣品的分離分析的新型復(fù)合分離技術(shù)[1]。它將兩種不同的電泳分離模式耦聯(lián)起來(lái)，具有接口處死體積小的優(yōu)點(diǎn)，在提高分離系統(tǒng)的分辨率和峰容量方面顯示出巨大潛力，使其成為復(fù)雜生化樣品體系分析中備受關(guān)注的分離分析手段[2～4]。膠束電動(dòng)色譜(Micellar electrokinetic chromatography，MEKC)與毛細(xì)管區(qū)帶電泳(Capillary zone electrophoresis，CZE)是兩種正交性較好的分離模式，以這兩種分離模式進(jìn)行耦聯(lián)來(lái)構(gòu)建二維分離分析系統(tǒng)，分析成本較低，操作難度適中[5]，且MEKC在線富集技術(shù)可以使樣品濃縮，使得初始濃度很低的樣品能夠在第二維CZE分離中得以實(shí)現(xiàn)，提高了微系統(tǒng)的檢測(cè)能力[6，7]。

切換接口的設(shè)計(jì)是微流控二維電泳芯片技術(shù)的難點(diǎn)和核心。針對(duì)基于時(shí)間的微流控二維芯片電泳分離方式，一般是在兩維之間采用門式進(jìn)樣，其切換接口的結(jié)構(gòu)為常規(guī)的十字型結(jié)構(gòu)。這種方法的操作難度大，重現(xiàn)性差。雙T型結(jié)構(gòu)本身是基于體積的進(jìn)樣方式，以這種結(jié)構(gòu)為微流控二維電泳芯片的切換接口，可根據(jù)分析對(duì)象方便地調(diào)整接口尺寸，二維芯片電泳的操作難度明顯降低，既能應(yīng)用于時(shí)間順序上的二維芯片電泳分離方式，又能保持體積進(jìn)樣方式的優(yōu)點(diǎn)，有效降低了二維進(jìn)樣的樣品損失。

本研究將膠束電動(dòng)色譜(MEKC)與毛細(xì)管區(qū)帶電泳(CZE)兩種分離模式進(jìn)行耦聯(lián)，設(shè)計(jì)了基于時(shí)間順序的二維電泳芯片雙T切換接口，構(gòu)建了相應(yīng)的二維芯片電泳分析測(cè)試系統(tǒng)。以熒光標(biāo)記的氨基酸為樣品，進(jìn)行MEKC和CZE分離過(guò)程的緩沖介質(zhì)、分離場(chǎng)強(qiáng)等芯片電泳操作參數(shù)優(yōu)化，用以實(shí)現(xiàn)混合氨基酸樣品的二維芯片電泳分離分析，并對(duì)所構(gòu)建的二維分析系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。本系統(tǒng)為新型微全分析系統(tǒng)的研發(fā)提供了一定的理論依據(jù)和技術(shù)支撐。

2 實(shí)驗(yàn)部分

2.1 儀器與試劑

XCDY微流控芯片智能多通道高壓電源(山東省化工研究院儀表研究所); 共聚焦激光誘導(dǎo)熒光檢測(cè)器(山東省化工研究院儀表研究所); KCN 7E12500 高壓電源(Omiran Ltd Mildenhall， England )。

硼砂(AR，重慶市東方紅試劑廠); L精氨酸(LArg)、L賴氨酸(LLys)、L組氨酸(LHis)、L酪氨酸(LTyr)、L苯丙氨酸(LPhe)(AR，上?？颠_(dá)氨基酸廠); 異硫氰酸熒光素(FITC，AR， Sigma公司); 十二烷基硫酸鈉(CR，上?；瘜W(xué)試劑廠); 聚二甲基硅氧烷(PDMS，Sylgard184有機(jī)硅彈性體美國(guó)道康寧公司)。所有試劑和溶液均用二次蒸餾水配制，上片前均用0.22 μm水性微孔濾膜過(guò)濾。

微管道寬(Width of channel) 80 μm，深(Depth of channel)25 μm; S， W， B1， W1分別為第一維樣品池、樣品廢液池、緩沖液池和緩沖廢液池(Sample cell， waste cell， buffer cell and waste cell for first part， respectively)， B2和W2分別為第二維緩沖液池和緩沖廢液池，d1為第一維檢測(cè)點(diǎn)，d2為第二維檢測(cè)點(diǎn)(B2 and W were buffer cell and waste buffer cell for second part， respectively. d1 and d2 were the detecting point)。2.2 MEKCCZE二維電泳芯片設(shè)計(jì)和制作

芯片結(jié)構(gòu)如圖1所示， 其中含微管道的玻璃基片采用標(biāo)準(zhǔn)濕法刻蝕工藝加工而成，與PDMS直接鍵合得到玻璃PDMS復(fù)合芯片。由此建立的二維電泳芯片分離分析系統(tǒng)包括多通道高壓電源、MEKCCZE二維芯片、激光誘導(dǎo)熒光(LIF)檢測(cè)器以及N2000色譜工作站等。

3 結(jié)果與討論

3.1 MEKCCZE二維芯片電泳芯片設(shè)計(jì)

MEKCCZE二維電泳芯片的設(shè)計(jì)不僅要滿足每一維分離的需要，而且芯片接口須有效地保證樣品的連續(xù)切換。本研究提出了用于MEKCCZE二維芯片分離分析系統(tǒng)的雙T型耦聯(lián)接口設(shè)計(jì)，既可根據(jù)分析對(duì)象設(shè)計(jì)接口尺寸，又能滿足基于時(shí)間順序的微流控二維芯片電泳分離方式的需要。通過(guò)雙T切換接口的設(shè)計(jì)，降低了操作難度，有效地控制了二維進(jìn)樣量，提高了檢測(cè)的重現(xiàn)性，避免了二維進(jìn)樣的樣品損失。

篇2

（一）人才流失危機(jī)跡象檢測(cè)

眾所周知，人才流失不是突然產(chǎn)生的，它必須經(jīng)歷由隱性階段向外顯階段的演進(jìn)過(guò)程，事實(shí)上，當(dāng)人才流失還處于隱性形態(tài)時(shí)，危機(jī)就已經(jīng)開(kāi)始萌芽。而人才流失危機(jī)監(jiān)測(cè)正是對(duì)大量反映人才流失危機(jī)跡象的信息進(jìn)行收集、處理，為降低員工流失率承擔(dān)第一層防護(hù)墻的防范作用。危機(jī)監(jiān)測(cè)是人才流失危機(jī)預(yù)防的首要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，它的前提則是識(shí)別指標(biāo)體系的建立，通過(guò)一套操作性強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)的人才流失危機(jī)識(shí)別指標(biāo)體系，可以有效衡量危機(jī)跡象是否存在以及其存在的狀態(tài)。按照指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的SMART原則，設(shè)計(jì)了相關(guān)識(shí)別指標(biāo)（見(jiàn)表1）

表1人才流失危機(jī)識(shí)別表指標(biāo)

在這里，總流失率=（總流動(dòng)人數(shù)/平均人數(shù)）*100%———行業(yè)或其他同類企業(yè)平均流動(dòng)率，可避免流失率=（總流動(dòng)人數(shù)———不可避免的流動(dòng)人數(shù)）/平均員工總數(shù)*100%—行業(yè)或其他同類組織平均可避免流動(dòng)率。超級(jí)員工指的是那些占企業(yè)人員總數(shù)的3%～5%，業(yè)績(jī)突出、影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作人員，而重要員工則界定為占企業(yè)人員總數(shù)的20%～25%、高于企業(yè)平均績(jī)效水平的職員。

企業(yè)應(yīng)該以上述指標(biāo)體系為依據(jù)，實(shí)施日常監(jiān)控，綜合分析衡量企業(yè)人才流失危機(jī)狀況，特別是當(dāng)經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)企業(yè)基期超級(jí)員工、重要員工的流失率遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他企業(yè)時(shí)，應(yīng)該引起高度重視，立即采取有效措施控制隱患、爭(zhēng)取主動(dòng)。

（二）人才流失危機(jī)跡象診斷

人才流失危機(jī)跡象識(shí)別，是指依據(jù)指標(biāo)體系所識(shí)別的結(jié)果，綜合與危機(jī)跡象相關(guān)的各種信息，深入剖析危機(jī)跡象的基本成因，并且預(yù)測(cè)其未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，以便通過(guò)人力資源管理的各項(xiàng)職能，使預(yù)控工作真正落到實(shí)處。

作為人力資源管理人員，在分析人才流失危機(jī)成因時(shí)，必須深入、具體、多維度地挖掘管理理念、管理機(jī)制等方面的根源原因，在此基礎(chǔ)上，對(duì)危機(jī)跡象未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行邏輯推論和診斷預(yù)測(cè)。

（三）人才流失危機(jī)跡象評(píng)價(jià)

依據(jù)人才流失危機(jī)識(shí)別指標(biāo)體系的監(jiān)測(cè)結(jié)果，企業(yè)的人力資源管理人員可以進(jìn)一步對(duì)已被確認(rèn)的主要危機(jī)跡象進(jìn)行“損失評(píng)價(jià)”，也就是說(shuō)，當(dāng)這些跡象醞釀并最終引起危機(jī)事件（如超級(jí)員工總流失率超過(guò)60%）后，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、目標(biāo)市場(chǎng)等可能造成什么樣的危害，這些危機(jī)事件發(fā)生的可能性（概率）是多少，參照公共關(guān)系危機(jī)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，可以繪制出危機(jī)壓力表。

根據(jù)危機(jī)壓力表，企業(yè)人力資源管理人員可以客觀分析并精確預(yù)測(cè)出人才流失危機(jī)的強(qiáng)度以及爆發(fā)的可能性，一旦發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)進(jìn)入了高危區(qū)，馬上展開(kāi)分析調(diào)查，然后在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的管理決策。

二、人才流失預(yù)控對(duì)策

（一）組織準(zhǔn)備

1．實(shí)施“專人負(fù)責(zé)制”，改進(jìn)組織管理職能。人才流失危機(jī)管理不同于特定的危機(jī)事件處理，特定的危機(jī)處理往往是一次性的，而它是日常性的，這就決定了企業(yè)中必須明確相應(yīng)的人員日常負(fù)責(zé)機(jī)制，使危機(jī)預(yù)控落到實(shí)處。否則缺少相應(yīng)的組織制度支持，就容易導(dǎo)致責(zé)任不明、措施不到位。根據(jù)組織人員管理的20/80原則，企業(yè)的超級(jí)員工、重要員工的流失預(yù)控，應(yīng)由企業(yè)的最高管理層、人力資源部主管負(fù)責(zé)，在確定了“超級(jí)員工、重要員工”的名單后，就應(yīng)分配每位高管和人力資源主管所負(fù)責(zé)的人員，并將人才流失管理的成效作為重要指標(biāo)納入其年度績(jī)效考核體系中。

2．建立“關(guān)鍵人才后備庫(kù)”，保證組織正常運(yùn)作。為了避免員工的流失影響企業(yè)的工作進(jìn)展，在日常的管理工作中，人力資源部門的管理人員必須有意識(shí)地培養(yǎng)后備力量，做好對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響極大的關(guān)鍵人才的儲(chǔ)備工作，例如可以通過(guò)輪崗、在職培訓(xùn)等方式，使更多有潛力的后備人才能夠熟悉企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵人才的工作，有效地避免一兩個(gè)關(guān)鍵人才獨(dú)占企業(yè)核心技術(shù)資源的情況。此外，還可以讓后備人才和企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵人才共同組成集體工作團(tuán)隊(duì)，完善“工作分擔(dān)機(jī)制”，這樣關(guān)鍵人才就不可能單獨(dú)掌握客戶資源、項(xiàng)目流程等企業(yè)重要商業(yè)機(jī)密，降低由于關(guān)鍵人才突然離職、企業(yè)無(wú)人可接替所造成的巨大損失。

（二）基礎(chǔ)工作

1．人才選聘環(huán)節(jié)的管理和控制。人才選聘是保證組織發(fā)展所需的優(yōu)秀人力資源而進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，成功的人才選聘，可以使組織獲得個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略高度協(xié)同的優(yōu)秀員工，保持企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，降低招聘的相對(duì)成本與風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的人力資源管理人員應(yīng)該高度重視，加大對(duì)該環(huán)節(jié)的資金和人員投入。在招聘前，應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的定性篩選法，形成全面、客觀的選聘調(diào)查表，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和業(yè)內(nèi)人士設(shè)計(jì)面試、素質(zhì)測(cè)評(píng)等基本材料，在招聘選拔的各個(gè)環(huán)節(jié)中，選擇符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的、科學(xué)有效的方法與技術(shù)，如評(píng)價(jià)中心、情景模擬等，在招聘結(jié)束后，綜合分析應(yīng)聘人員對(duì)組織文化的認(rèn)同感、與企業(yè)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的匹配度，使企業(yè)能夠獲得既才華橫溢又能與企業(yè)核心價(jià)值觀融合的優(yōu)秀人才。

篇3

一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理的異同

1．共同點(diǎn)分析。（1）兩者性質(zhì)基點(diǎn)相同。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)都能給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失或機(jī)會(huì)，是一種特殊事件的管理，能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)折的結(jié)果。損失與機(jī)會(huì)的得失都取決于各自管理的有效性。（2）核心管理過(guò)程相似。總體上都有事前的準(zhǔn)備、事中的處理和事后的學(xué)習(xí)與變革，都要對(duì)各自的征兆進(jìn)行識(shí)別。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))類型、性質(zhì)等進(jìn)行分析，都要采用相應(yīng)的手段降低、規(guī)避和控制事態(tài)。最后都有相應(yīng)的總結(jié)與學(xué)習(xí)。核心管理過(guò)程的相似，意味著兩者在管理理念、方法、技巧等方面有共同之處。（3）都與不確定性有關(guān)。何時(shí)何地出現(xiàn)或爆發(fā)、威脅程度、損失大小、機(jī)遇多少、新的行為結(jié)果和決策效益等都充滿了不確定性。不確定性是引起風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的最根本原因，整個(gè)管理過(guò)程實(shí)質(zhì)上是不確定性降解的過(guò)程。（4）對(duì)信息需求的迫切性相同。風(fēng)險(xiǎn)的降低，需要獲取進(jìn)一步的信息，危機(jī)決策需要更全面的信息支持。信息一方面作為管理的支撐要素參與管理；另一方面信息以一種管理理念和手段，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理帶來(lái)新的突破。甚至有的學(xué)者就將風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理過(guò)程界定為信息的管理過(guò)程。（5）都特別重視前期的準(zhǔn)備工作。大家都意識(shí)到最佳的管理是降低、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，所以都有相應(yīng)的計(jì)劃和預(yù)案，重視預(yù)處理。都樹(shù)立了防患于未然、防微杜漸的管理理念。（6）都有面對(duì)結(jié)果的壓力。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)處理不當(dāng)都會(huì)惡化，帶來(lái)嚴(yán)重的后果，決策者都面臨著這種惡化的后果帶來(lái)的壓力，使得他們的決策不同于日常企業(yè)管理中的決策。

2．不同點(diǎn)分析。（1）管理定位不同。風(fēng)險(xiǎn)是一種領(lǐng)域確定和路徑選擇的定位，而危機(jī)是針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急以及日常管理規(guī)范以避免危機(jī)的理念定位。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是種前期的戰(zhàn)略選擇，在于事先采取措施，消除風(fēng)險(xiǎn)，換來(lái)利益。而危機(jī)管理是種策略性應(yīng)對(duì)措施，重點(diǎn)是及時(shí)反應(yīng)，溝通與控制，減少損失。（2）管理結(jié)果不同。對(duì)于損失，風(fēng)險(xiǎn)只是可能性，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，使結(jié)果可從損失變?yōu)槭找?。而危機(jī)，只要出現(xiàn)，必然有損失，損失是種絕對(duì)結(jié)果。（3）情境狀況不同。風(fēng)險(xiǎn)管理不存在明顯的情境管理，即使風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)，也是一種長(zhǎng)期緩慢的變化進(jìn)程。而危機(jī)管理則有非常明顯的危機(jī)情境，情境管理是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。（4）決策背景不同。風(fēng)險(xiǎn)決策可以從容地收集相關(guān)信息，只存在于考慮信息成本的情況下，放棄收集。而危機(jī)決策是在巨大的情境壓力下，在沒(méi)有充足時(shí)間、充足有用信息和充足資源的緊急狀態(tài)下的決策，從而決策的效率、效益都有較大差別。（5）對(duì)信息具體要求不同。雖然兩者都迫切地需要信息，但風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)信息的需求體現(xiàn)在數(shù)量上的要求，只要有足夠量的信息，就可以降低甚至消除不確定性，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而危機(jī)管理對(duì)信息的需求是在內(nèi)部員工、利益相關(guān)者等之間快速、準(zhǔn)確地流動(dòng)，即信息質(zhì)量與溝通的要求，以及在這些信息的分析基礎(chǔ)上形成行動(dòng)的有效性。（6）前期捕獲征兆的目的不同。兩者都重視前期各種征兆信號(hào)的捕捉與分析。但風(fēng)險(xiǎn)管理捕獲征兆信號(hào)的目的在于識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)概率，而不是預(yù)警。某種程度上，風(fēng)險(xiǎn)管理不存在預(yù)警管理，而危機(jī)管理對(duì)征兆信號(hào)的偵測(cè)目的，就是為了危機(jī)預(yù)警，使企業(yè)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，從人、財(cái)、物各方面做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避為危機(jī)管理提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，從而可以以小的代價(jià)實(shí)施對(duì)危機(jī)進(jìn)行應(yīng)急型和過(guò)程型管理?；陲L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)現(xiàn)方式具有多方面優(yōu)勢(shì)：（1）整體上將危機(jī)管理的應(yīng)急性策略與戰(zhàn)略性規(guī)劃結(jié)合，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)就考慮相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，以及有可能爆發(fā)的危機(jī)，在戰(zhàn)略決策層面從區(qū)域和路徑上避免遭遇危機(jī)，并將危機(jī)管理理念滲透在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，從戰(zhàn)略上引起高度重視。（2）加強(qiáng)了危機(jī)的初始管理。這也是國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者和實(shí)踐工作者的一致看法。初始管理的完善，可從源頭做好危機(jī)的預(yù)防與管理。企業(yè)危機(jī)總是在一定的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域爆發(fā)，危機(jī)的出現(xiàn)就意味著前期風(fēng)險(xiǎn)管理的失敗。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以避免危機(jī)的爆發(fā)。（3）提高危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低遭受的損失。危機(jī)中的任何一項(xiàng)行動(dòng)都面臨加大損失的風(fēng)險(xiǎn)和減少損失的機(jī)遇，有效的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使危機(jī)中的決策者注意決策的效益性?？梢?jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，而且還貫穿于危機(jī)處理的整個(gè)過(guò)程。（4）信息的作用被加強(qiáng)。風(fēng)險(xiǎn)是由不確定引起的，危機(jī)情境更是遍布不確定性。而信息是降解不確定性的有力工具，從而使信息分析與保障在管理過(guò)程中的作用日益增強(qiáng)。

二、基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理原則

1．站在全球角度指出現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)具有如下特征：（1）沖擊大、影響人員多。（2）高的經(jīng)濟(jì)花費(fèi)，超過(guò)傳統(tǒng)保險(xiǎn)能力。（3）不可預(yù)測(cè)的，普遍的復(fù)合問(wèn)題影響核心資源。（4）由于多重共振現(xiàn)象導(dǎo)致動(dòng)態(tài)滾雪球效應(yīng)。（5）應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)遲鈍。（6）在危機(jī)處理期間，巨大的不確定性難以消除。（7）威脅長(zhǎng)時(shí)間存在。（8）集中而大量的行動(dòng)者和組織出現(xiàn)在危機(jī)情境中。（9）溝通問(wèn)題。（10）需重視各類型的利益相關(guān)者。可以看出，危機(jī)的影響在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，危機(jī)應(yīng)對(duì)的主要力量還是依靠企業(yè)自身對(duì)抗突發(fā)事件的能力。企業(yè)要對(duì)自己的核心資源有后備替代，要防止危機(jī)的負(fù)面連帶。要經(jīng)常檢查應(yīng)急系統(tǒng)，利用信息的展示和溝通聯(lián)合各方利益人，有條理地引導(dǎo)危機(jī)情境中的物資、人員與信息?？梢?jiàn)，企業(yè)危機(jī)管理要遵循以下原則：預(yù)防第一原則。在危機(jī)爆發(fā)前將其扼殺在搖籃里。要求對(duì)企業(yè)可能發(fā)生危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域經(jīng)常進(jìn)行掃描，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)處理，避免危機(jī)發(fā)生。這也是基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理最為核心的原則，也是危機(jī)管理的最高境界。

2．充分準(zhǔn)備原則。危機(jī)管理是一種特殊情境驅(qū)動(dòng)的管理，相應(yīng)的人員、資源、資金、設(shè)備等都會(huì)受到劇烈的沖擊，產(chǎn)生強(qiáng)烈變動(dòng)，使管理活動(dòng)陷入被動(dòng)。在危機(jī)情境中由于壓力的存在，危機(jī)處理人員不能進(jìn)行充分思考、理性的推測(cè)和綜合的權(quán)衡，只能是一種就近就便的處理方式，從而使企業(yè)危機(jī)前的準(zhǔn)備工作顯得格外重要。

3．及時(shí)處理原則。危機(jī)不等人，危機(jī)情境隨時(shí)會(huì)發(fā)生變動(dòng)，遲緩的反應(yīng)會(huì)使現(xiàn)有危機(jī)誘發(fā)另一場(chǎng)危機(jī)。速度是處理中的關(guān)鍵，及時(shí)、快速地處理可表明企業(yè)對(duì)危機(jī)的態(tài)度，可使危機(jī)及早得以控制，緩解沖擊，降低企業(yè)損失。

4．通力合作原則。從危機(jī)防范到危機(jī)處理，善后的危中找機(jī)，都需要企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)與供應(yīng)商、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體共同面對(duì)，才能從資源、時(shí)間、人力、物力上給予保障。

5．誠(chéng)實(shí)是金原則。企業(yè)不要企圖在高曝光的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公眾、對(duì)員工、對(duì)政府等多維利益相關(guān)者隱瞞事實(shí)，只有將問(wèn)題充分暴露，才能表明企業(yè)的誠(chéng)意，才能找到解決危機(jī)的突破口。

6．信息護(hù)航原則。企業(yè)危機(jī)管理離開(kāi)信息的分析和管理，將陷入一片混亂。信息工作有計(jì)劃而系統(tǒng)地開(kāi)展是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理實(shí)現(xiàn)

雖然危機(jī)的爆發(fā)有前期征兆，可以預(yù)警，但是作為危機(jī)出現(xiàn)的標(biāo)志性事件發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、爆發(fā)形式等都是突發(fā)性的。這也是企業(yè)問(wèn)題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理的根本性差異。也就是說(shuō)，危機(jī)的不確定因素更大更多，從而對(duì)企業(yè)所造成的沖擊與破壞也更強(qiáng)。任何類型的危機(jī)都會(huì)帶來(lái)一系列連鎖反應(yīng)，甚至引發(fā)其他類型危機(jī)的爆發(fā)。從而使企業(yè)危機(jī)處理面對(duì)的是一系列情境與事件，復(fù)雜性極強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的影響是全局性的巨大震撼。危機(jī)決策是一種在有限時(shí)間、有限資源、有限信息壓力下的非程序化決策，從正常狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)換到緊急狀況的能力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策能力的重要體現(xiàn)，在危機(jī)情境中，個(gè)人直覺(jué)型快速?zèng)Q策至關(guān)重要。危機(jī)的雙重性使企業(yè)遭受損失的同時(shí)也可為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。可從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理。

（1）謹(jǐn)慎細(xì)致的日常管理與預(yù)警。最高明的管理在于避免危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)管理不是要等危機(jī)出現(xiàn)后才處理，而是一種管理理念在日常的企業(yè)管理活動(dòng)中的滲透，謹(jǐn)慎而細(xì)致地處理企業(yè)日常活動(dòng)中的問(wèn)題，全面實(shí)施問(wèn)題管理，使企業(yè)能盡可能避免危機(jī)。實(shí)施信號(hào)偵測(cè)，準(zhǔn)確預(yù)警，使企業(yè)對(duì)無(wú)法避免的危機(jī)做好準(zhǔn)備。（2）高效的危機(jī)情境管理。這是危機(jī)管理實(shí)現(xiàn)的核心，傳統(tǒng)的危機(jī)管理就是對(duì)危機(jī)情境的管理，也是一些中小企業(yè)所傾向的危機(jī)管理實(shí)現(xiàn)方式。危機(jī)情境是企業(yè)危機(jī)是否存在、發(fā)生、擴(kuò)散、處理效果等標(biāo)志。危機(jī)情境被看成是一種環(huán)境，表現(xiàn)形式是信息。實(shí)際上危機(jī)情境不僅僅是指環(huán)境，它更多成分是表明危機(jī)狀況的一種客觀情勢(shì)，包括現(xiàn)實(shí)危機(jī)情境和虛擬危機(jī)情境。（3）連貫的過(guò)程管理。這是基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的現(xiàn)代危機(jī)管理模式。危機(jī)管理是由危機(jī)前管理、危機(jī)中管理和危機(jī)后管理的一系列活動(dòng)所組成的連貫過(guò)程。過(guò)程中的每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)危機(jī)處理形成直接的影響，形成企業(yè)不同程度的損失。過(guò)程必須連貫和持續(xù)，是與危機(jī)蔓延比速度。所以，過(guò)程管理要直接和簡(jiǎn)潔。（4）快速有效的損失控制。企業(yè)危機(jī)必然帶來(lái)相應(yīng)損失，危機(jī)管理的直接目的就是降低組織的人、財(cái)、物等損失。在操作時(shí)，損失對(duì)象間的權(quán)衡與選擇體現(xiàn)了企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的定位。危機(jī)管理的損失控制包括有形的物質(zhì)和無(wú)形的企業(yè)聲譽(yù)，從某種程度上看，聲譽(yù)是最大的損失，所以，危機(jī)管理必須實(shí)施有效的聲譽(yù)恢復(fù)戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。（5）連續(xù)而全面的信息保障。一方面是信息本身的控制與管理，可有效降低危機(jī)沖擊；另一方面信息是其他管理活動(dòng)的黏合劑，是有效實(shí)施其他管理的保障和支撐。信息的處理是危機(jī)管理的關(guān)鍵要素，許多危機(jī)的爆發(fā)、擴(kuò)散都是以信息的方式表現(xiàn)。所以，在企業(yè)危機(jī)管理中，信息的保障工作成為不可或缺的部分，要根據(jù)危機(jī)管理的應(yīng)急模式和過(guò)程模式建立有效可靠的信息保障體系。（6）維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益。在危機(jī)管理過(guò)程中不能因?yàn)槲C(jī)而忽視利益相關(guān)者權(quán)益。企業(yè)與利益相關(guān)者的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，使企業(yè)在危機(jī)處理中不能僅考慮企業(yè)自身的得失，還必須權(quán)衡各利益相關(guān)者的利益與關(guān)系。這是企業(yè)文化的體現(xiàn)，應(yīng)急處理時(shí)要將各類型利益相關(guān)者進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

總的來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理是一種帶有博弈性質(zhì)的管理，而危機(jī)管理則是一種戰(zhàn)爭(zhēng)性質(zhì)的管理。

參考文獻(xiàn)

篇4

1、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，如何通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)、信息的體系化處理和整合，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促成其他業(yè)務(wù)單元的高效運(yùn)作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)。目前不少學(xué)者對(duì)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的相互作用機(jī)理展開(kāi)了研究，主要集中在知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建、隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用、知識(shí)價(jià)值鏈、知識(shí)聯(lián)盟、個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)管理等領(lǐng)域。本文在上述研究的基礎(chǔ)上，從知識(shí)的磁性視角全面闡釋知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互作用關(guān)系，通過(guò)分析面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理，創(chuàng)造性地在知識(shí)管理中引入磁場(chǎng)的概念，并論證知識(shí)磁性和知識(shí)磁場(chǎng)的存在，分析知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)作用機(jī)理，為全面系統(tǒng)地分析知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力間的關(guān)聯(lián)作用提供全新的研究視角。

2、知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

2.1　面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力自1990年被普拉哈拉德(c.K.Pra－h(huán)ald)和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出之后受到了廣泛關(guān)注。隨著企業(yè)管理理論的進(jìn)步和發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為眾多企業(yè)確定其知識(shí)專長(zhǎng)和境域的聚焦鏡，學(xué)者們從不同角度對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究。著名學(xué)者巴頓將核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予知識(shí)的內(nèi)涵，指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、沉淀知識(shí)所形成的難以模仿的、具有企業(yè)特性且不易被交易的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)專有知識(shí)和信息，是企業(yè)所獨(dú)有的提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。因此，面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是指以知識(shí)為中心，著力于企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)體系的培育和更新，將知識(shí)管理作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)體系，從而形成帶有企業(yè)鮮明特征的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于企業(yè)知識(shí)管理的，在此過(guò)程中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力，得到不斷提升和發(fā)展。

2.2　面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理

近年來(lái)，知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)研究成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，知識(shí)管理作為一門年輕的學(xué)科得到快速發(fā)展。達(dá)文?波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。因此，面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理是以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，拓展企業(yè)知識(shí)容量，疏通企業(yè)知識(shí)傳輸渠道，在知識(shí)共享、整合、創(chuàng)新過(guò)程中構(gòu)建知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，在知識(shí)創(chuàng)造、積累、運(yùn)用和擴(kuò)散中，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、知識(shí)磁性的確立依據(jù)及相關(guān)概念

3.1　知識(shí)磁性的內(nèi)涵

物理學(xué)中把能夠吸引鐵、鈷、鎳的性質(zhì)叫做磁性，具有磁性的物體稱之為磁體。這里的磁體是自然界存在的物質(zhì)，隨著科學(xué)的發(fā)展，逐步證實(shí)一切物質(zhì)都具有磁性，特別是生物體的磁性得到了較多的研究。學(xué)者通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的深入研究認(rèn)為企業(yè)知識(shí)同生物體一樣也存在生命周期。知識(shí)的生命周期是由知識(shí)積累(產(chǎn)生)到知識(shí)共享、整合(發(fā)展)再到知識(shí)價(jià)值的增值(繁榮)再到知識(shí)更新、再積累(重生)的生命過(guò)程。在一個(gè)生命周期中，企業(yè)不斷從內(nèi)外部獲取、吸收和積累知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)共享、整合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在應(yīng)用過(guò)程中的增值，然后企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)積累基礎(chǔ)上獲取新知識(shí)，重復(fù)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。因此，可以將知識(shí)看成一種特殊的生命體，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中一切物質(zhì)都具有磁性的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)存在磁性，將其稱之為知識(shí)磁性。但知識(shí)磁性與物理學(xué)中物質(zhì)的磁性有所不同，在本文中指在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。

由于知識(shí)具有波粒二象性，因此知識(shí)表現(xiàn)為兩種形式：一種是顯性知識(shí)，另一種是隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要體現(xiàn)的是知識(shí)粒子的性質(zhì)，而隱性知識(shí)主要體現(xiàn)了知識(shí)波的性質(zhì)。所謂顯性知識(shí)，就是事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)，是可以傳播和共享并且有規(guī)律可循的；而隱性知識(shí)是技能知識(shí)和人力知識(shí)，是只能意會(huì)不能言傳的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的聯(lián)系如圖1所示：

在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)中，又分別可以分為編碼知識(shí)和未編碼知識(shí)。相對(duì)于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)在整個(gè)知識(shí)管理中占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，它是隱含的、未編碼、高度個(gè)人化的知識(shí)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，也是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，其外顯化的過(guò)程就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表達(dá)的過(guò)程。因此，知識(shí)磁性主要是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在其相互轉(zhuǎn)化過(guò)程中，劃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用的4個(gè)階段都存在著顯、隱性知識(shí)不同程度的相互轉(zhuǎn)化，所以知識(shí)管理過(guò)程也是知識(shí)磁性發(fā)揮作用促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要過(guò)程。

3.2　知識(shí)磁場(chǎng)的形成

磁場(chǎng)是一種看不見(jiàn)、摸不著的特殊物質(zhì)，而磁體周圍存在磁場(chǎng)。在浩瀚的宇宙中，一些物質(zhì)借助磁場(chǎng)向?qū)Ψ绞┘訌?qiáng)大的影響。對(duì)磁體磁場(chǎng)的分析往往借助于磁極以及虛擬磁感線。知識(shí)作為一種磁體其周圍也存在著知識(shí)磁場(chǎng)，那么知識(shí)磁體的磁極以及磁感線的界定就尤為重要。

在知識(shí)磁體中，舊知識(shí)和整合之后的新知識(shí)分別是磁體中的兩個(gè)磁極，知識(shí)整合的過(guò)程形成磁體中從舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的若干條磁感線，那么舊知識(shí)體系、新知識(shí)體系以及知識(shí)整合過(guò)程三者便構(gòu)成了知識(shí)磁場(chǎng)的主要部分，而知識(shí)創(chuàng)新是切割磁感線的線圈，創(chuàng)新過(guò)程也是線圈切割磁感線形成電流的過(guò)程，促進(jìn)磁場(chǎng)中“知識(shí)電流”的產(chǎn)生，這樣就形成了不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)發(fā)電機(jī)將產(chǎn)生的能量不斷對(duì)外輸送，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和生成，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)體系的形成，將知識(shí)顯性化于產(chǎn)品，并使知識(shí)電流通過(guò)企業(yè)“能力用電器”，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各個(gè)維度能力的提升。知識(shí)電流從企業(yè)知識(shí)發(fā)電機(jī)不斷流出，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)能量對(duì)外輸出，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提升、成本有所降低，企業(yè)管理水平、營(yíng)銷水平、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力等各方面能力構(gòu)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力則充當(dāng)了回路中的用電器，這個(gè)過(guò)程即形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)回路。知識(shí)磁場(chǎng)的形成和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)

回路分別如圖2、圖3所示：

3.3　知識(shí)磁效應(yīng)

物理學(xué)中將物質(zhì)磁狀態(tài)的變化引起的物質(zhì)其他性能的變化以及其他性能變化所帶來(lái)的物質(zhì)磁性的變化統(tǒng)稱為磁效應(yīng)。磁效應(yīng)是物理學(xué)中的概念，主要指磁鐵、電流的磁效應(yīng)以及熱磁效應(yīng)，但隨著科技發(fā)展，發(fā)現(xiàn)生物體廣泛具有磁效應(yīng)，并且大量非生物體也具有磁效應(yīng)。而磁效應(yīng)這一概念也逐步延伸，從物理學(xué)逐步延伸至經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。但目前經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)磁效應(yīng)的研究還不多見(jiàn)，也沒(méi)有明確對(duì)知識(shí)磁效應(yīng)的內(nèi)涵及其作用機(jī)制的研究，只在相關(guān)文章中引入磁效應(yīng)和場(chǎng)的概念。本文認(rèn)為，知識(shí)磁效應(yīng)是知識(shí)管理在知識(shí)體系形成過(guò)程、內(nèi)外環(huán)境變化帶來(lái)的企業(yè)知識(shí)不斷更新以及企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化形成企業(yè)自有知識(shí)體系的過(guò)程中對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的改變和提升。

生物體在生命過(guò)程中產(chǎn)生的磁場(chǎng)隨生物體的生理狀態(tài)和病理狀態(tài)發(fā)生變化，知識(shí)磁場(chǎng)也會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。知識(shí)的這種磁效應(yīng)是在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中逐步發(fā)揮作用的，知識(shí)的磁效應(yīng)也就是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)。知識(shí)是通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程的知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合以及知識(shí)應(yīng)用4個(gè)階段形成知識(shí)發(fā)電機(jī)并對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)的。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)吸收外界的知識(shí)在知識(shí)體系中進(jìn)行整合，融入知識(shí)創(chuàng)新元素，形成新知識(shí)，并將新知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)能力維度的提升。在危機(jī)事件中，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)會(huì)顯得尤為突出，對(duì)企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有積極作用。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的知識(shí)磁場(chǎng)產(chǎn)生一定的干擾，企業(yè)吸收危機(jī)的信息并根據(jù)危機(jī)事件的類型以及危害程度，在企業(yè)知識(shí)體系中進(jìn)行知識(shí)整合和創(chuàng)新，提出應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的新思路，發(fā)掘企業(yè)在危機(jī)事件中急需提高的能力，通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程提升企業(yè)能力，及時(shí)采取有效的措施防范危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延，從而使企業(yè)在處理危機(jī)事件的同時(shí)也提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

4.1　知識(shí)吸收對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)吸收是企業(yè)知識(shí)管理的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中獲取和積累顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)已有的知識(shí)路徑，識(shí)別對(duì)企業(yè)有利的知識(shí)和信息，對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)知、掌握、運(yùn)用和開(kāi)發(fā)，發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外溢知識(shí)信息，在知識(shí)吸收過(guò)程中不斷提高企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的識(shí)別能力以及對(duì)自身知識(shí)的駕馭能力，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)吸收有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。

知識(shí)吸收對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)表現(xiàn)為知識(shí)吸收改變了企業(yè)知識(shí)磁體的磁極。企業(yè)通過(guò)對(duì)新知識(shí)的吸收，豐富了自身的知識(shí)體系，從而使知識(shí)磁體的磁極不斷增強(qiáng)。知識(shí)吸收的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)更新，有利于企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善和知識(shí)存量的增加，使知識(shí)磁場(chǎng)的磁極和知識(shí)磁體的磁力均有所增強(qiáng)，并增加知識(shí)電流的產(chǎn)生，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。同時(shí)，知識(shí)吸收過(guò)程也是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程，知識(shí)吸收使企業(yè)了解外部環(huán)境信息，及時(shí)制定出相應(yīng)的對(duì)策，特別是有利于提高企業(yè)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的信息獲取能力和反應(yīng)能力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的多次正向循環(huán)和強(qiáng)化，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2　知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割過(guò)程。在物理學(xué)中，對(duì)磁感線進(jìn)行切割會(huì)形成電流，那么知識(shí)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割就會(huì)產(chǎn)生知識(shí)電流，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性。

知識(shí)創(chuàng)新通過(guò)切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)。當(dāng)內(nèi)外部的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)吸收新知識(shí)，并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和利用，產(chǎn)生切割磁感線的動(dòng)力，知識(shí)線圈連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，從而產(chǎn)生知識(shí)電流。但是隨著企業(yè)遇到的內(nèi)外部環(huán)境的不同，企業(yè)知識(shí)吸收的狀況有異，知識(shí)磁場(chǎng)就會(huì)發(fā)生變化，因此產(chǎn)生的電流強(qiáng)度也不同。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為這個(gè)電路中的唯一用電器，在不同強(qiáng)度的知識(shí)電流作用下，得到不同程度的提升，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)能力，如生產(chǎn)能力、管理能力、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力、服務(wù)能力等的創(chuàng)新、改進(jìn)和提升，并最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)創(chuàng)新不斷切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線，產(chǎn)生知識(shí)電流，帶動(dòng)知識(shí)線圈不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，并由此產(chǎn)生企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的動(dòng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)、正向變動(dòng)使企業(yè)長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

4.3　知識(shí)整合對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成單元，不論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，都需要通過(guò)知識(shí)的整合才能發(fā)揮其重要的作用，知識(shí)整合是知識(shí)積累的延伸和知識(shí)共享的深化。企業(yè)僅僅進(jìn)行知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合／r能充分發(fā)揮知識(shí)體系蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。知識(shí)整合過(guò)程是形成知識(shí)磁場(chǎng)中知識(shí)磁感線回路的過(guò)程。知識(shí)整合將企業(yè)吸收的新知識(shí)、創(chuàng)新的知識(shí)以及原有的舊知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和內(nèi)外部的組合，在知識(shí)體系內(nèi)部形成由舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的磁感線。進(jìn)行外部整合以構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)環(huán)境所需的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)行內(nèi)部整合以夯實(shí)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)和完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)源和知識(shí)細(xì)胞，有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性。

知識(shí)整合的范圍、效率以及彈性大小直接決定了知識(shí)磁感線的強(qiáng)度和密度。其范圍越廣，知識(shí)磁感線的輻射范圍越大；其效率越高，知識(shí)磁感線的排布密度就越大；其彈性越大，知識(shí)磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用范圍就越廣、作用力越大，知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng)。知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用越強(qiáng)；作用范圍越廣，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就越有利。因此，知識(shí)整合的效率、范圍和彈性對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性有著相當(dāng)重要的影響。

4.4　知識(shí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)在經(jīng)歷了知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合三個(gè)環(huán)節(jié)之后，具體運(yùn)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。它是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力磁效應(yīng)的外化體現(xiàn)，是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用直接接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)應(yīng)用即將知識(shí)融入企業(yè)管理實(shí)踐、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的過(guò)程，有利于企業(yè)形成模塊化的生產(chǎn)方式、特色銷售方式和服務(wù)模式，從而形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特質(zhì)性。

篇5

【中圖分類號(hào)】TL372+，3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1672-5158（2012）12-0406-01

在工程項(xiàng)目建設(shè)期間中，甲方管理指的是業(yè)主方的管理，它是建設(shè)工程項(xiàng)目管理的核心。因?yàn)榧追绞墙ㄔO(shè)工程項(xiàng)目中的人力資源、知識(shí)和物力資源的總集成者和生產(chǎn)過(guò)程的總組織者。甲方加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的有效管理，必須做好成本控制、技術(shù)協(xié)調(diào)以及危機(jī)管理等三個(gè)方面的管理工作，才能夠保證工程項(xiàng)目建設(shè)期間的有效管理。

一、加強(qiáng)甲方成本控制管理工作

在工程項(xiàng)目建設(shè)期間，做好成本控制，降低成本關(guān)系到建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到建設(shè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。加強(qiáng)成本的管理工作，要將成本目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，加強(qiáng)成本的核算，在產(chǎn)、供、銷和財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)成本的管理工作，將生產(chǎn)成品中的原材料、燃料、工資、行政費(fèi)等等每一項(xiàng)費(fèi)用都細(xì)化到單位成本中去，使成本核算走進(jìn)每一個(gè)建設(shè)部門、每一個(gè)班組和每一位人頭，形成全方位、全過(guò)程和全體成員的成本控制格局。具體措施如下：

1、在對(duì)原材料進(jìn)行成本控制的時(shí)候，應(yīng)該定制一張?jiān)牧系膬r(jià)格采購(gòu)目錄，然后選擇價(jià)格比較低、質(zhì)量有保證的原材料。此外，對(duì)于物資的供應(yīng)和發(fā)放也要做好一定的管理，將物資定額、及時(shí)、分批地進(jìn)行發(fā)放，做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作，對(duì)于消耗掉的物資一定要及時(shí)做好登記，對(duì)于已有的物資要做好分類管理。

2、在銷售方面，也要本著最低成本的原則。要提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和法律知識(shí)，讓銷售人員對(duì)客戶的需要有一定的了解，減少不必要的銷售費(fèi)用。對(duì)于銷售人員的物質(zhì)鼓勵(lì)也要有一定的原則，既要能夠提高銷售人員的積極性，又要減少甲方的銷售成本。

3、要加強(qiáng)甲方的財(cái)務(wù)管理工作，建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，做到用錢有計(jì)劃、開(kāi)支清晰，特別要做好管理部門的辦公費(fèi)、行政費(fèi)和差旅費(fèi)的開(kāi)支管理工作，盡可能地降低成本。

4、要有效地降低甲方的成本，最關(guān)鍵的還是依靠技術(shù)，甲方只有采用新的技術(shù)、新的工藝、新材料，才能提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，才能減少原材料的消耗。甲方只有采用新的技術(shù)，才能使產(chǎn)品更加地受消費(fèi)者的歡迎，才能減少產(chǎn)品銷售階段的費(fèi)用。甲方還要注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就能夠及時(shí)地推銷出去，就可以減少產(chǎn)品管理的費(fèi)用，從而提高甲方的成本。最后，還可以優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，做到產(chǎn)品品種齊全、結(jié)構(gòu)合理，能滿足不同層次消費(fèi)的需要，才能及時(shí)地銷售出去，才能加快資金的周轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)甲方技術(shù)協(xié)調(diào)管理工作

協(xié)調(diào)是指人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、資源供求和消息交換方面的協(xié)調(diào)等等。而資源供求與信息交換方面的協(xié)調(diào)被稱之為技術(shù)的協(xié)調(diào)。在甲方管理中，技術(shù)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)主要是指技術(shù)信息的協(xié)調(diào)。技術(shù)信息協(xié)調(diào)對(duì)建設(shè)工程公司有著非常重要的作用。比如，當(dāng)施工單位要了解設(shè)計(jì)的使用功能和變更，要掌握施工現(xiàn)場(chǎng)和動(dòng)態(tài)，都要通過(guò)技術(shù)信息的協(xié)調(diào)。這其問(wèn)假如有一點(diǎn)出錯(cuò)，就會(huì)造成很大的損失。因?yàn)樵诩夹g(shù)信息協(xié)調(diào)的這一環(huán)節(jié)中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間是相互聯(lián)系的，一個(gè)子系統(tǒng)的出錯(cuò)，就會(huì)將錯(cuò)誤的信息傳遞給其他子系統(tǒng)，造成一連串的錯(cuò)誤，從而引起工作的失誤。要加強(qiáng)甲方的技術(shù)協(xié)調(diào)管理工作，就要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。

1、加強(qiáng)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)的合理劃分

建設(shè)工程項(xiàng)目所有參與方組成形式的界面劃分結(jié)構(gòu)能決定技術(shù)協(xié)調(diào)工作的工作量和性質(zhì)。甲方在進(jìn)行管理的時(shí)候，一定不能進(jìn)行不合理的結(jié)構(gòu)劃分工作。要判斷一個(gè)項(xiàng)目的管理結(jié)構(gòu)是否合理，還必須得充分考慮甲方的自身的協(xié)調(diào)功能。比如，在工程購(gòu)買才來(lái)和設(shè)備時(shí)，是決定自身采購(gòu)，還是由施工部承包，甲方可以根據(jù)自己的能力來(lái)決定。

2、要加強(qiáng)法律和經(jīng)濟(jì)制約機(jī)制的協(xié)調(diào)管理工作

做好法律和經(jīng)濟(jì)的制約工作，以避免在工作中出現(xiàn)漏洞，給公司造成不必要的損失。

3、建立良好的協(xié)調(diào)管理程序

建立良好的協(xié)調(diào)管理程序，使管理程序做到科學(xué)、嚴(yán)密和規(guī)范，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好多方面的客觀分析和控制。充分重視組織與程序的作用，而不過(guò)分依賴個(gè)人的技術(shù)能力，這樣才能達(dá)到技術(shù)管理的協(xié)調(diào)，提高管理的效率。也就是說(shuō)，甲方要使自己成為一個(gè)高效通暢的信息中心，使信息能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)能夠迅速地、準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行傳達(dá)、流動(dòng)和落實(shí)。

三、加強(qiáng)甲方危機(jī)管理工作

建設(shè)工程的危機(jī)主要來(lái)自外部環(huán)境的變化，這種變化有來(lái)自政治環(huán)境的變化，法律環(huán)境的變化，自然環(huán)境的變化等等。由于在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)的環(huán)境是迅速變化的，顧客的需求也在不斷地發(fā)生改變，技術(shù)也在不斷地創(chuàng)新，這些都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。每一項(xiàng)工程，投資都非常大，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生的損失也將是巨大的。工程的風(fēng)險(xiǎn)主要包括高層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境預(yù)測(cè)和調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目策劃風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施控制中的風(fēng)險(xiǎn)。高層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)包括如指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤等等。決策的風(fēng)險(xiǎn)包括錯(cuò)誤的投標(biāo)決策、錯(cuò)誤的報(bào)價(jià)決策和錯(cuò)誤的選擇等等。在實(shí)施控制中，又可能出現(xiàn)如合同、供應(yīng)、分包層、工程管理失誤、新技術(shù)和新工藝方面的風(fēng)險(xiǎn)等等。如果企業(yè)不能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

篇6

按照劇本里的寫(xiě)法，危機(jī)中的CEo應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度，要在緊急狀態(tài)下保持冷靜，要使用鼓舞人心的言辭并以鼓舞人心的行動(dòng)作為支撐。海沃德一樣也沒(méi)做到。他并沒(méi)有對(duì)此作好準(zhǔn)備，也沒(méi)有抓住重點(diǎn)。

危機(jī)管理框架

CEO在企業(yè)危機(jī)中的不當(dāng)言行，帶來(lái)的問(wèn)題是巨大的。其言行可以重創(chuàng)公司為挽回危機(jī)造成損失的種種努力，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致其個(gè)人職業(yè)生涯的完結(jié)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中必須持續(xù)面對(duì)的就是風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)總有可能以各種面目而浮出水面，此時(shí)，企業(yè)的危機(jī)就來(lái)臨了。危機(jī)的出現(xiàn)和有效管理，需要CEO在其間發(fā)揮重要的作用。那么，危機(jī)管理是否有方法可循呢?

營(yíng)銷專家Johnj?Bumettl998年提出的危機(jī)管理模型，將危機(jī)作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分，提出了危機(jī)管理的戰(zhàn)略方法。Robert Heath則對(duì)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了研究，提出了危機(jī)管理的殼層結(jié)構(gòu)模型(CMSS)，該模型描述了危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)。此外，Matra提出的危機(jī)公關(guān)模型首次將危機(jī)信息溝通作為理論變量引入危機(jī)管理，該模型解釋并預(yù)測(cè)了危機(jī)能夠被很好地管理的原因，上述研究從不同方面對(duì)危機(jī)管理的影響因素進(jìn)行了分析，但是并未闡明危機(jī)管理過(guò)程的內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制以及各影響因素之間的相互關(guān)系。在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)危機(jī)管理五力模型，其模型示意圖如右圖所示：

危機(jī)管理的核心在于預(yù)防、評(píng)估和處理。這三者發(fā)揮作用的有效渠道和架構(gòu)需要借助五種力量：企業(yè)戰(zhàn)略、信息溝通、組織文化、危機(jī)處理小組和資源保障。

具體來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的戰(zhàn)略必然導(dǎo)致危機(jī)，C+A2略制定的過(guò)程中需要對(duì)企業(yè)的各類風(fēng)險(xiǎn)加以描述，并給出指導(dǎo)睦原則加以應(yīng)對(duì)。危機(jī)管理小組則需要貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部，這個(gè)小組的成員應(yīng)當(dāng)至少包括：公關(guān)部門，法律部門，財(cái)務(wù)部門等要害部門；信息溝通方面，則需要事先界定清晰溝通的渠道和保持渠道的暢通，此處最為要進(jìn)的是保持公司一個(gè)聲音，切忌多頭發(fā)言；資源保障則需要保持應(yīng)對(duì)危機(jī)的各類資源，包括人力、財(cái)力、物力等等；企業(yè)文化則體現(xiàn)了企業(yè)全體人員應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度，行為，觀念等。一次危機(jī)就將士氣打壓消散的企業(yè)是脆弱的。

CEO如何應(yīng)對(duì)危機(jī)?

有了危機(jī)管理的一個(gè)基本框架，下面就要看看在各個(gè)環(huán)節(jié)中CEO該如何應(yīng)對(duì)呢?

首先就是做好預(yù)警機(jī)制，各類危機(jī)不會(huì)一觸即發(fā)，總有各種先兆。例如，三鹿的嬰兒奶粉事件實(shí)際上在2007年末公司就已經(jīng)得知。公司內(nèi)部的渠道在此前也有所反映，只是層層匯報(bào)后最終被管理層選擇了壓的策略，最終潰堤千里。

其次，在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，需要做好利益相關(guān)者的分析和判斷。利益相關(guān)者的態(tài)度大體上有這樣幾類：落井下石的如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，趁火打劫的如你身邊的謀逆者(古今中外同也)，觀望者(如―般看客)，彷徨者(如公司的員工)，漠視者和積極主動(dòng)者等。如何把握好各類人等的想法和態(tài)度，預(yù)測(cè)其行為方式將是危機(jī)處理成敗的關(guān)鍵。這個(gè)判斷過(guò)程，是危機(jī)評(píng)估的核心部分。此時(shí)切莫過(guò)分樂(lè)觀的認(rèn)為所有人都是朋友，只是―小撮人在搞破環(huán)；也不要過(guò)分悲觀認(rèn)為外部都是敵人，是木秀于林風(fēng)必摧之。

篇7

一、危機(jī)與公共危機(jī)管理概述

美國(guó)著名學(xué)者羅森塔爾認(rèn)為“危機(jī)”就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件。國(guó)內(nèi)學(xué)者薛瀾等人認(rèn)為“危機(jī)”通常是在決策者的核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，有關(guān)信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速?zèng)Q策等不利情景的匯聚。關(guān)于公共危機(jī)的定義也有很多，我認(rèn)為，所謂公共危機(jī)，就是由于發(fā)生某一突發(fā)性事件，對(duì)社會(huì)公共秩序形成巨大沖擊，對(duì)公眾的生命、財(cái)產(chǎn)等構(gòu)成巨大威脅，危及公共安全，要求政府迅速采取緊急措施加以應(yīng)對(duì)的危險(xiǎn)狀態(tài)或事件。公共危機(jī)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：突發(fā)性、不確定性、危害性、社會(huì)性、決策的非程序化、信息的不充分性等。危機(jī)是一種危害，也是一種“機(jī)遇”?？茖W(xué)的公共危機(jī)管理體系和管理理念是現(xiàn)代政府治理模式的主要改革內(nèi)容，是組織變革與創(chuàng)新的一個(gè)基點(diǎn)，也是體現(xiàn)現(xiàn)代政府責(zé)任的重要機(jī)制。所謂公共危機(jī)管理應(yīng)該是一種有組織、有計(jì)劃、持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，政府和其他社會(huì)組織通過(guò)各種措施，防止可能發(fā)生的危機(jī)，處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，以達(dá)到減輕損失，甚至將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，維護(hù)公共安全，保護(hù)公民的人身和財(cái)產(chǎn)安全的管理活動(dòng)。

二、電子政務(wù)概述及其發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)電子政務(wù)定義的主流觀點(diǎn)是通過(guò)其主要流程來(lái)完成的，即電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間、部門分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。電子政務(wù)不能簡(jiǎn)單的等同于辦公自動(dòng)化、政府上網(wǎng)、電子政府等。電子政務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的革新和改善，以實(shí)現(xiàn)政府管理與服務(wù)的高效載體，從而建設(shè)一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較可概括成表1。通過(guò)對(duì)比，可以看出電子政務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)，比如更具開(kāi)放性、親民性；組織結(jié)構(gòu)的扁平化，減少了管理的層次、環(huán)節(jié)和成本，提高了行政效率；網(wǎng)狀型的溝通和管理方式拉近了公民與政府的聯(lián)系，使政府真正成為以顧客為導(dǎo)向的公共服務(wù)組織。電子政務(wù)提供了一種更直接的雙向溝通平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)政府組織、職能和信息資源的優(yōu)化整合，讓政府的信息實(shí)現(xiàn)低成本共享，從而更好地作出科學(xué)決策。

美國(guó)是率先提出電子政務(wù)的國(guó)家，在短短幾年里，迅速發(fā)展為一種全球性浪潮。“電子政務(wù)”這一概念在中國(guó)開(kāi)始普遍使用始于2001年。受全球化和信息化浪潮的推動(dòng)以及行政改革的挑戰(zhàn)，我國(guó)政府非常重視信息化的發(fā)展，黨的十七大報(bào)告提出，要“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”。但是，由于受到各種阻力，其整體水平仍然較低，各地區(qū)、部門的發(fā)展極不平衡，電子政務(wù)的利用效率不夠高?？梢哉f(shuō)電子政務(wù)離它的效用最大化還有很大距離。

三、以電子政務(wù)為平臺(tái)構(gòu)建新型的公共危機(jī)管理模式

要克服傳統(tǒng)的公共危機(jī)管理模式的弊端，發(fā)揮電子政務(wù)的最大效用，以電子政務(wù)為基礎(chǔ)，搭建公共危機(jī)管理的新型平臺(tái)是一次很好的嘗試。簡(jiǎn)言之，圍繞公共危機(jī)管理中的核心問(wèn)題，搭建以電子政務(wù)為基礎(chǔ)的四個(gè)平臺(tái)：數(shù)據(jù)收集交換平臺(tái)、信息交流平臺(tái)、決策制定傳達(dá)平臺(tái)和危機(jī)普及教育平臺(tái)（參見(jiàn)圖1）。

1.建設(shè)數(shù)據(jù)收集交換平臺(tái)。在危機(jī)管理中，數(shù)據(jù)及時(shí)、全面地收集以及對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理對(duì)于危機(jī)的預(yù)警、應(yīng)對(duì)、善后都是非常關(guān)鍵的。

①數(shù)據(jù)收集。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，需要建立一個(gè)跨地區(qū)、跨部門的數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)。高效的信息收集能敏銳地捕捉到危機(jī)的到來(lái)，從而有可能在危機(jī)爆發(fā)前將其化解。為此，要從橫向、縱向和外部等方面建立一個(gè)電子危機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，重新構(gòu)建我國(guó)政府部門現(xiàn)有的辦公網(wǎng)絡(luò)和門戶網(wǎng)站，為電子信息通暢、及時(shí)收集打下基礎(chǔ)，以全面地收集與危機(jī)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。另外，還可以通過(guò)政府電子信箱系統(tǒng)進(jìn)行

數(shù)據(jù)收集。

②信息標(biāo)準(zhǔn)化處理。由于信息獲取渠道、載體、格式是多種多樣的，而且繁冗龐雜，因此對(duì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理是很有必要的。要想使收集到的信息成為有效資源就必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，統(tǒng)一為計(jì)算機(jī)可計(jì)算統(tǒng)計(jì)且易于人工識(shí)別的電子格式，才可保證對(duì)其后續(xù)分析的可行性。 標(biāo)準(zhǔn)化之后的信息就要面臨一個(gè)篩選、挖掘、分析的過(guò)程，將支持公共危機(jī)治理的信息挖掘出來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行更加深層次的分析、總結(jié)，從而產(chǎn)生正確的決策，積累豐富的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷在每一次的公共危機(jī)治理過(guò)程中進(jìn)行應(yīng)用和更新。

篇8

二、全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論應(yīng)用于公共

危機(jī)治理的可行性公共危機(jī)治理是涉及多方社會(huì)主體的系統(tǒng)性工程，需要在高效、合理的決策組織下形成制度性的系統(tǒng)規(guī)范。發(fā)源于商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理理論在企業(yè)內(nèi)部已有相對(duì)成熟的發(fā)展，值得在公共危機(jī)治理中進(jìn)行嘗試。第一，風(fēng)險(xiǎn)管理理論在商業(yè)銀行內(nèi)部發(fā)展成熟，有一定的管理實(shí)踐基礎(chǔ)，形成了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制和恢復(fù)為主的過(guò)程管理，其模式比當(dāng)下的應(yīng)急式風(fēng)險(xiǎn)管理更加科學(xué)，有助于全面預(yù)防和控制危機(jī)。第二，全面風(fēng)險(xiǎn)管理有助于提高政府公共危機(jī)管理的主動(dòng)性與時(shí)效性。一方面，全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求應(yīng)對(duì)危機(jī)的各個(gè)主體更加主動(dòng)地適應(yīng)規(guī)范，最大限度地規(guī)避或管理風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，該管理體系也使政府能夠在縱向和橫向?qū)参C(jī)進(jìn)行更全面的管理。第三，西方國(guó)家在公共危機(jī)治理上有類似的經(jīng)驗(yàn)。西方各國(guó)公共危機(jī)的發(fā)展完善過(guò)程中，或多或少吸收了全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論的內(nèi)容。美國(guó)的危機(jī)治理體系隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要得到了極大的完善。在組織結(jié)構(gòu)上，成立了國(guó)家安全委員會(huì)，整合國(guó)防機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)管理。還成立了一體化危機(jī)管理機(jī)構(gòu)“聯(lián)邦緊急事務(wù)管理署”，負(fù)責(zé)對(duì)大型災(zāi)害的預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)的全方面工作，直接向總統(tǒng)匯報(bào)。城市社區(qū)組織與民眾對(duì)危機(jī)的積極響應(yīng)是美國(guó)危機(jī)治理的一大特色，在社區(qū)層面有社區(qū)危機(jī)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療預(yù)備隊(duì)、街區(qū)守護(hù)者等志愿組織，形成了危機(jī)管理的多元主體。

三、全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下公共危機(jī)治理機(jī)制的重構(gòu)

全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論來(lái)源于企業(yè)，但其全面風(fēng)險(xiǎn)觀、整體化風(fēng)險(xiǎn)理論、風(fēng)險(xiǎn)管理框架等方面的理論和實(shí)踐給公共危機(jī)治理提供了全新的思路。第一，應(yīng)急管理理念向公共危機(jī)治理理念的轉(zhuǎn)變。目前，政府對(duì)于公共危機(jī)的管理，急需從國(guó)家管理、應(yīng)急管理的方式向全面公共危機(jī)治理轉(zhuǎn)變。根據(jù)整體化風(fēng)險(xiǎn)理論及風(fēng)險(xiǎn)管理框架的內(nèi)容，公共危機(jī)治理應(yīng)該建成一個(gè)以政府為主導(dǎo)，NGO組織、企業(yè)、公民能夠制度化協(xié)同的開(kāi)放型組織網(wǎng)絡(luò)。它將以公共危機(jī)預(yù)防和治理為目標(biāo)，對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行整體性管控，最終實(shí)現(xiàn)公共利益的最大化。這是一種制度創(chuàng)新和體制突破，有助于我國(guó)實(shí)現(xiàn)公共危機(jī)管理的跨域。第二，公共危機(jī)治理的動(dòng)態(tài)化過(guò)程框架。公共危機(jī)的爆發(fā)是一種量變到質(zhì)變的過(guò)程，必須以全主體、全風(fēng)險(xiǎn)、全過(guò)程的危機(jī)管理理念，將風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)要素管理、應(yīng)急管理和災(zāi)害管理整合進(jìn)公共危機(jī)治理框架之中，形成動(dòng)態(tài)循環(huán)的治理框架。一是危機(jī)條件下的社會(huì)主體管理，包括政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)與公共媒體之間的管理；二是風(fēng)險(xiǎn)管理，重點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估；三是風(fēng)險(xiǎn)要素的管理，主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要素的識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)要素的防控；四是風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理。在常態(tài)管理中，危機(jī)管理應(yīng)該包括危機(jī)過(guò)后的風(fēng)險(xiǎn)管理、準(zhǔn)備階段的危脅要素管理及恢復(fù)階段的災(zāi)難管理。

危機(jī)時(shí)刻則應(yīng)該將應(yīng)急管理區(qū)分為常規(guī)應(yīng)急和非常規(guī)應(yīng)急；五是引入學(xué)習(xí)反饋機(jī)制。通過(guò)制度確保在危機(jī)治理過(guò)程中持續(xù)學(xué)結(jié)應(yīng)對(duì)危機(jī)的新方法、新經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)這些方法、經(jīng)驗(yàn)暢通的共享。作為危機(jī)治理反饋總結(jié)環(huán)節(jié)，將有助于提升整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程的處置能力和效率，為應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的公共危機(jī)事件奠定基礎(chǔ)。第三，公共危機(jī)治理過(guò)程的執(zhí)行思路。我國(guó)公共危機(jī)管理中，政府以外的民間慈善組織、志愿團(tuán)體以及國(guó)外的救援和志愿團(tuán)體等社會(huì)組織都有所參與，但也僅僅是危機(jī)事件后某一個(gè)階段的臨時(shí)投入，而且是建立在強(qiáng)大的政治動(dòng)員或感召之下的參與。這種參與往往缺乏組織性、專業(yè)性和持續(xù)性，導(dǎo)致社會(huì)組織無(wú)法有效發(fā)揮其靈活性、規(guī)模性、可及性等方面的優(yōu)勢(shì)。公共危機(jī)治理思路首先在于調(diào)整政府部門、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、公民等相關(guān)主體的關(guān)系，在法律和管理層面明確各個(gè)主體的權(quán)責(zé)。針對(duì)不同的主體設(shè)定相應(yīng)的行政程序、行動(dòng)準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)范，同時(shí)在組織、管理體系上體現(xiàn)公共危機(jī)治理的多元參與，為各個(gè)主體全程參與、相互協(xié)同提供平臺(tái)。一方面，相關(guān)法律法規(guī)需要逐步完善，解決好各類法律、法規(guī)相互銜接配套問(wèn)題。另一方面，建立相應(yīng)的政策架構(gòu)，制度化地引入NGO以及其他社會(huì)團(tuán)體的持續(xù)參與，形成組織化程度較高的制度體系。

四、全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下公共危機(jī)治理的實(shí)現(xiàn)路徑

公共危機(jī)治理不是一個(gè)靜態(tài)的、獨(dú)立的過(guò)程，是一種動(dòng)態(tài)的、全方位合作的體制。現(xiàn)行公共危機(jī)應(yīng)急管理體系中，急需以平戰(zhàn)結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合為原則進(jìn)行權(quán)力配置，按照分級(jí)分類、條塊結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)化管理方式進(jìn)行體制的調(diào)整。突破現(xiàn)行行政命令式的公共危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，使組織結(jié)構(gòu)由垂直型向扁平型公共治理體系發(fā)展，建立政府與社會(huì)共治危機(jī)的復(fù)合型組織合作模式。第一，建立綜合協(xié)同的核心治理機(jī)構(gòu)。公共危機(jī)治理需要組織結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)程度的彈性，并且盡可能的減少中間環(huán)節(jié)，以保證危機(jī)治理的效率[7]。需要組織結(jié)構(gòu)扁平化以及組織方式網(wǎng)格化。既要保證各個(gè)應(yīng)急主體的獨(dú)立性，還要保證應(yīng)急主體之間的協(xié)同性。因此需要設(shè)立常態(tài)性的，單獨(dú)的危機(jī)管理部門作為核心機(jī)構(gòu)，在戰(zhàn)略高度指導(dǎo)和決策公共危機(jī)治理活動(dòng)。根據(jù)西方國(guó)家的危機(jī)治理經(jīng)驗(yàn)，多元化主體是公共危機(jī)治理機(jī)構(gòu)的組成形式，有助于協(xié)調(diào)各個(gè)主體的行為，形成合力，最大程度的發(fā)揮核心治理機(jī)構(gòu)的“大腦”作用。

篇9

受美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴影響，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)開(kāi)始出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)總需求明顯萎縮。我國(guó)經(jīng)濟(jì)也遭遇前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，產(chǎn)品滯銷，融資困難的矛盾進(jìn)一步加劇。

1.企業(yè)融資難度大，融資成本增加，經(jīng)營(yíng)壓力增大

由于國(guó)家從緊貨幣政策影響，銀行紛紛調(diào)整放貨政策，收縮放貸規(guī)模，企業(yè)融資困難，銀行融資附加費(fèi)增加，企業(yè)財(cái)務(wù)成本進(jìn)一步上升，經(jīng)營(yíng)壓力明顯增加。盡管國(guó)家又出臺(tái)取消限制銀行貨款額度，多次下調(diào)存貸款利率等措施，但受金融危機(jī)持續(xù)升溫，企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)形勢(shì)惡化的影響，銀行惜貸現(xiàn)象依舊，短期內(nèi)難以見(jiàn)效，企業(yè)融資前景不容樂(lè)觀，金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)資金緊張的矛盾還將繼續(xù)。

2.市場(chǎng)需求萎縮，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)緩慢

金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，市場(chǎng)需求大幅萎縮，從不同程度影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)出現(xiàn)庫(kù)存積壓，銷售不暢，由于市場(chǎng)價(jià)格加速下行，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)陡增，資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，資金鏈不能有效運(yùn)行。

二、金融危機(jī)后企業(yè)加強(qiáng)資金管理的重點(diǎn)

面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩，全球金融危機(jī)進(jìn)一步蔓延的嚴(yán)重影響，現(xiàn)金為王的理念再次得到了印證。在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)要想走出困境，在逆境中求生存求發(fā)展？

1.拓寬融資渠道，加強(qiáng)全面預(yù)算，挖掘內(nèi)部資金潛力

當(dāng)前，雖然國(guó)家采取了積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，但是由于受到國(guó)家從緊貨幣政策影響，企業(yè)對(duì)外融資沒(méi)有得到明顯改善。因此企業(yè)一方面要抓好外部融資，另一方面要將工作重點(diǎn)放在內(nèi)部資金管理，挖掘內(nèi)部資金潛力，彌補(bǔ)資金缺口。一是拓寬融資渠道，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，堅(jiān)持以信為本，以誠(chéng)相待的原則，不斷提升企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，拓展企業(yè)授信額度；二是企業(yè)必須密切關(guān)注庫(kù)存的帳齡、庫(kù)存結(jié)構(gòu)，盤活資產(chǎn)，降低非必要資金支出。不斷完善庫(kù)存管理，充分估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格劇烈波動(dòng)的影響，壓縮庫(kù)存規(guī)模，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存資金沉淀，加速資金周轉(zhuǎn)；三是調(diào)整投資策略，加強(qiáng)企業(yè)的全面預(yù)算管理，控制非計(jì)劃的資金投入，企業(yè)應(yīng)投資那些付現(xiàn)快回報(bào)高的項(xiàng)目，而非低投資回報(bào)的現(xiàn)金儲(chǔ)存，特別是對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大的新項(xiàng)目投資，要深思熟慮，謹(jǐn)慎從事，減少投資損失，提高投資回報(bào)的總水平；四是調(diào)整信用管理政策盡可能延長(zhǎng)采購(gòu)支付時(shí)間，降低預(yù)付款規(guī)模，時(shí)刻關(guān)注超期預(yù)付款物化過(guò)程；五是企業(yè)必須加強(qiáng)銷售回款管理，調(diào)整銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部激勵(lì)政策，壓縮應(yīng)收賬款，減少呆壞賬的發(fā)生率。經(jīng)常分析應(yīng)收賬款的帳齡，對(duì)逾期款項(xiàng)，要落實(shí)責(zé)任人抓好清欠工作，盡早回籠資金，堅(jiān)持“款到發(fā)貨”的原則，提高資金回籠率；六是全面關(guān)注現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)情況，在保證經(jīng)營(yíng)需要的前提下，合理調(diào)配資金，通過(guò)資金收支的平衡、物資供需的平衡、營(yíng)銷環(huán)節(jié)的平衡，認(rèn)真分析資金動(dòng)態(tài)，核定資金需要量，使有限的資金發(fā)揮最大的使用效益。

2.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，縮短“信用拖延”

金融風(fēng)暴的影響力之大，影響面之廣，影響度之深，已經(jīng)波及全球各行各業(yè)。一些實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)資金流還比較穩(wěn)定，但是一些實(shí)力較弱的中小企業(yè)面臨著資金鏈斷裂的困境，交易違約風(fēng)險(xiǎn)正在萌生。因此，交易客戶的資信狀況應(yīng)引起高度重視。企業(yè)必須仔細(xì)關(guān)注上下游合作伙伴，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一是盤點(diǎn)現(xiàn)有客戶，淘汰支付能力差，運(yùn)營(yíng)管理粗放，信用不良的合作伙伴；二是要加大合同簽訂與執(zhí)行監(jiān)管力度。嚴(yán)控購(gòu)銷合同簽訂與審批程序，收縮賒銷業(yè)務(wù)水平，搞好合同跟蹤分析。三是調(diào)查與評(píng)價(jià)客戶資信，密切關(guān)注合作方現(xiàn)金流量變化，按照客戶風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)從嚴(yán)評(píng)定客戶等級(jí)，對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；四是調(diào)整貨款結(jié)算政策，盡可能現(xiàn)款結(jié)算，給予現(xiàn)款結(jié)算一定的優(yōu)惠政策，結(jié)合客戶信用等級(jí)的變化，及時(shí)調(diào)整信用期限，改變銷售策略，嚴(yán)控賒銷比例，最大限度地防止客戶拖欠賬款。五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，在穩(wěn)固煤炭集中采購(gòu)或銷售的業(yè)務(wù)同時(shí)，保證高附加值，高盈力水平的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，整合企業(yè)資源，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，穩(wěn)定銷售渠道，加快存貨周轉(zhuǎn)確保利潤(rùn)高，回款好，流通快。

3.提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)成本快速增長(zhǎng)的時(shí)候，企業(yè)必須緊密關(guān)注自身的生產(chǎn)效率，優(yōu)化管理流程，在當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)必須進(jìn)一步“開(kāi)源節(jié)流”，加強(qiáng)資金成本控制的運(yùn)籌規(guī)劃。一是牢固樹(shù)立“向管理要效益”的意識(shí)和“看緊錢袋子，會(huì)過(guò)緊日子”的理念，開(kāi)展增收節(jié)支，挖潛增效。二是優(yōu)化管理流程，尤其是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銷售管理流程，梳理流程瓶頸，改變不合理環(huán)節(jié)，做到內(nèi)部運(yùn)作高效順暢，外部市場(chǎng)反應(yīng)靈敏；三是導(dǎo)入績(jī)效管理，有效地將企業(yè)資金成本目標(biāo)分解到企業(yè)各部門，形成層層有指標(biāo)的考核體系，實(shí)施全員，全過(guò)程成本費(fèi)用控制，抓住成本的牛鼻子，提高生產(chǎn)效率；四是全方位控制成本，通過(guò)比價(jià)采購(gòu)，集中采購(gòu)，減少采購(gòu)中間環(huán)節(jié)等方式來(lái)降低采購(gòu)成本，節(jié)約采購(gòu)在途資金；五是通過(guò)精細(xì)化管理，壓縮營(yíng)業(yè)費(fèi)用，降低不必要的營(yíng)銷費(fèi)用支出。只有這樣，才能打造富有活力的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)，抗御各種金融風(fēng)險(xiǎn)。

三、面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，探索企業(yè)資金管理的新思路

高效科學(xué)的資金管理是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，是企業(yè)管理者不斷追尋的目標(biāo)，在當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)資金管理要見(jiàn)微知著，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

1.以完善全面預(yù)算為目標(biāo)，實(shí)施企業(yè)資金集中管理，全面提升企業(yè)資金管理水平

（1）推行全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)資金的良性循環(huán)。預(yù)算作為一種控制機(jī)制和制度化的程序，是實(shí)施資金集中管理的有效模式，一個(gè)健全的企業(yè)預(yù)算制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行的重要保證，也是企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、控制、審計(jì)、考核的基本依據(jù)。企業(yè)應(yīng)建立健全全面預(yù)算管理機(jī)制，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資金收支納入嚴(yán)格的預(yù)算管理程序之中。集團(tuán)公司應(yīng)側(cè)重搞好投融資預(yù)算，以資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算為主，實(shí)行資金的統(tǒng)一籌劃，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一監(jiān)控，集中管理，分公司要以經(jīng)營(yíng)預(yù)算為主，加強(qiáng)成本費(fèi)用和資金流量預(yù)算。預(yù)算一經(jīng)確定，不得隨意更改。

（2）加強(qiáng)現(xiàn)金流量分析預(yù)測(cè)，嚴(yán)控預(yù)算資金支出。企業(yè)要將現(xiàn)金流量管理貫穿企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，高度重視企業(yè)的支付風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化現(xiàn)金流量的監(jiān)控，研究判斷現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)的合理性，實(shí)施大額資金的跟蹤監(jiān)控，保證企業(yè)支付能力和償債能力的穩(wěn)定，積極規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。

2.以財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)為依托，為加強(qiáng)企業(yè)資金集中管理提供有力保障

（1）計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，是加強(qiáng)企業(yè)資金集中管理的保證。特別是財(cái)務(wù)管理軟件的推廣使用，使更為科學(xué)、先進(jìn)的管理理念、管理方法和管理技術(shù)融入企業(yè)資金管理之中。遵循企業(yè)信息化發(fā)展的客觀規(guī)律，按照“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、先易后難”的原則，依次開(kāi)發(fā)運(yùn)用財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等管理子系統(tǒng)，做到開(kāi)發(fā)一塊、運(yùn)用一塊、見(jiàn)效一塊、逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、資金流的集成。

（2）借助ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)資金管理效率。ERP系統(tǒng)是比較完善的集成化管理信息系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)的支持下，企業(yè)各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)了充分的信息共享。實(shí)現(xiàn)了每一筆業(yè)務(wù)資金占?jí)撼杀玖炕?，使得企業(yè)成本核算更為精細(xì)、準(zhǔn)確。運(yùn)用ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)化了采購(gòu)、銷售與財(cái)務(wù)之間的流程過(guò)程，充分利用財(cái)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)信息的互通，提高管理效率，使資金管理貫穿于整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)資金管理實(shí)現(xiàn)了信息化，使企業(yè)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新成為可能，對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（3）積極推行企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的工作。財(cái)務(wù)管理的最高層次是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的完美結(jié)合，即財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化。財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)流程一體化，是企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展的基本方向。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，積極引進(jìn)開(kāi)發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)化與業(yè)務(wù)一體化的管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息流、物流、資金流的集成和數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、高效化。

3.以加強(qiáng)內(nèi)控管理和審計(jì)手段，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，保證資金安全

和完善

（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)。對(duì)合同事前審批、事中執(zhí)行、事后評(píng)價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控與分析。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等各風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)資金使用情況進(jìn)行認(rèn)真分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。

（2）積極開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)，前移監(jiān)督關(guān)口。企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)是嚴(yán)格監(jiān)督、考核企業(yè)資金管理的重要環(huán)節(jié)，是強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制、使預(yù)算取得實(shí)效的保障。健全內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督考核制度，保證企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)可靠。變過(guò)去的“事后監(jiān)督”為事前、事中監(jiān)督和適時(shí)監(jiān)督，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和年度預(yù)算，對(duì)公司資金流向、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)等情況實(shí)施全過(guò)程的跟蹤和監(jiān)控，定期檢查，及時(shí)反饋，防微杜漸，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。

挑戰(zhàn)源于機(jī)遇，機(jī)遇來(lái)自成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我們煤炭企業(yè)在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，要認(rèn)清形勢(shì)，重組擴(kuò)源，集中大的資金迎難而上，創(chuàng)新提升，化危機(jī)為契機(jī)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇。加強(qiáng)企業(yè)資金管理，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提升科學(xué)化資金管理水平，使企業(yè)在危機(jī)中不斷成長(zhǎng)、壯大。

參考文獻(xiàn)

篇10

醫(yī)院危機(jī)管理是針對(duì)醫(yī)院可能面臨的危機(jī)，制定針措施加以預(yù)防、控制和處理，最大限度地避免和減少危機(jī)事件的負(fù)面影響，最終從危機(jī)中獲利，不斷提高醫(yī)療工作社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)[1]。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨時(shí)可能面臨危機(jī)，而醫(yī)療體制改革、經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)信息的傳播、民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值提高等增加了醫(yī)院管理的難度。如何正確對(duì)待危機(jī)、有效預(yù)防危機(jī)，在危機(jī)發(fā)生后怎樣應(yīng)對(duì)，是擺在醫(yī)院管理者面前艱巨的任務(wù)。

24R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理模式由美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特希斯率先提出，它從縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力四個(gè)維度分析不同時(shí)期危機(jī)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，闡述危機(jī)事件管理與控制的節(jié)奏。要建立符合醫(yī)院自身特點(diǎn)的危機(jī)管理體系，需將自身實(shí)際情況與危機(jī)管理模式進(jìn)行分析對(duì)照，了解危機(jī)事件發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，因地制宜制定有效措施。

2.14R危機(jī)管理模式

縮減力：縮減力是危機(jī)管理的核心內(nèi)容，即防患于未然。對(duì)于任何有效的危機(jī)管理而言，對(duì)潛在的危機(jī)從源頭控制避免，有利于降低風(fēng)險(xiǎn)和威脅，可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。預(yù)備力：包括危機(jī)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)，從各個(gè)角度監(jiān)測(cè)每個(gè)環(huán)節(jié)的不良變化，并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。反應(yīng)力：即危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的處理方式。如不良事件的控制、公關(guān)溝通、決策制定等?；謴?fù)力。在危機(jī)事件得到控制后，后續(xù)形象的恢復(fù)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。4R危機(jī)管理理論圍繞危機(jī)管理的四個(gè)階段，以縮減力為核心內(nèi)容，使組織做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，處理好已發(fā)生的危機(jī)，并從中恢復(fù)[2]。

2.24R危機(jī)管理理論對(duì)醫(yī)院危機(jī)管理的啟示

危機(jī)事件具有其突發(fā)性和未知性。因此，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)危機(jī)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，提高醫(yī)院對(duì)危機(jī)事件的控制能力，在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)做好善后工作，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)管理的首要任務(wù)。作為醫(yī)院管理者應(yīng)理性面對(duì)危機(jī)，既然危機(jī)無(wú)法人為避免，應(yīng)采取坦然心態(tài)積極面對(duì)，根據(jù)自身狀況主動(dòng)尋找危機(jī)事件的源頭，掌握危機(jī)發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，因地制宜，為醫(yī)院建立一套科學(xué)合理的危機(jī)管理系統(tǒng)[3]。

34R危機(jī)管理理論在醫(yī)院危機(jī)管理中的應(yīng)用

3.1樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

危機(jī)管理需要全員參與應(yīng)對(duì)，因此危機(jī)的防范意識(shí)在職業(yè)素質(zhì)中十分必要。管理者要加強(qiáng)危機(jī)管理的宣傳教育，根據(jù)實(shí)際情況制定不同層次的培訓(xùn)計(jì)劃，組織核心管理人員參加危機(jī)管理專業(yè)講座和學(xué)習(xí)，向醫(yī)護(hù)人員宣傳醫(yī)院危機(jī)的評(píng)估、預(yù)測(cè)及應(yīng)急措施，從醫(yī)療政策法規(guī)、醫(yī)患糾紛、突發(fā)事件處理等多方面開(kāi)展多層次培訓(xùn)，強(qiáng)化全員在危機(jī)中的識(shí)別能力和反應(yīng)力。

3.2建立醫(yī)院危機(jī)管理小組

醫(yī)院危機(jī)管理小組的使命在于危機(jī)的預(yù)警和危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，使醫(yī)院危機(jī)防患于未然或使危機(jī)損失最小化。成立危機(jī)管理小組，明確各成員職責(zé)，對(duì)不同類型的危機(jī)采取不同管理手段；危機(jī)管理小組應(yīng)具有高度的危機(jī)敏感性，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)及時(shí)預(yù)警并采取措施，從源頭縮減危機(jī)的影響力。小組成員應(yīng)盡量全面、專技各有所長(zhǎng)，且具有一定的權(quán)威性，有良好的溝通和上報(bào)渠道，保證危機(jī)發(fā)生時(shí)政令暢通，各種應(yīng)對(duì)措施迅速有效。因此危機(jī)管理小組應(yīng)由主管院長(zhǎng)主持，院長(zhǎng)辦公室、臨床科室和行政科室主要負(fù)責(zé)人為執(zhí)行者，并配備一定數(shù)量不同專業(yè)、不同崗位、不同年齡的危機(jī)管理專員。小組成員應(yīng)具有明確的職責(zé)和暢通的信息傳送通道，確保每位成員各司其職且相互配合。

3.3危機(jī)管理小組的職能

3.3.1建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警機(jī)制。危機(jī)管理是超前的管理，危機(jī)縮減力也是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。由于危機(jī)是會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，因此即使是在醫(yī)院順利發(fā)展期間，也應(yīng)該因地制宜建立靈敏、高效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)的心里準(zhǔn)備。（1）危機(jī)管理小組成員應(yīng)按專業(yè)領(lǐng)域分工，利用現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，每天監(jiān)測(cè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況、收入結(jié)構(gòu)、診療人次、就診時(shí)間、患者滿意度、投訴糾紛率等各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)給小組負(fù)責(zé)人。（2）可設(shè)立兼職危機(jī)信息員，每天巡視醫(yī)院診療范圍內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分收集信息，科學(xué)的預(yù)測(cè)和評(píng)估醫(yī)院的危機(jī)隱患，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)給小組負(fù)責(zé)人。（3）提高危機(jī)管理的預(yù)備力，制定危機(jī)預(yù)防和控制的有效措施，將危機(jī)消除在萌芽時(shí)期，最大限度減少控制危機(jī)帶來(lái)的損失。

3.3.2建立危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理機(jī)制。（1）危機(jī)的發(fā)生往往具有其突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，且危機(jī)事件的影響廣泛而深遠(yuǎn)，所以危機(jī)事件一旦發(fā)生，應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)力就尤為重要，快速、高效的處理機(jī)制往往能夠控制危機(jī)的擴(kuò)大和發(fā)展，減小危機(jī)事件的不良影響。危機(jī)管理小組成員應(yīng)將可能發(fā)生的危機(jī)事件按照危機(jī)的發(fā)展速度、影響范圍和發(fā)生頻率進(jìn)行分級(jí)，制定不同等級(jí)的分級(jí)處理方法，危機(jī)事件一旦發(fā)生，迅速將危機(jī)事件歸類到對(duì)應(yīng)等級(jí)，以便其他小組成員及相關(guān)人員及時(shí)了解危機(jī)的基本情況、發(fā)展態(tài)勢(shì)及影響范圍。（2）危機(jī)小組成員還應(yīng)將每日收集到的各類信息及情況進(jìn)行匯總，將信息進(jìn)行分類，對(duì)每類危機(jī)制定具體處理方法[4]。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速召集小組成員對(duì)事件進(jìn)行討論分類，根據(jù)事件的分級(jí)分類進(jìn)行危機(jī)處理。危機(jī)信息員負(fù)責(zé)隨時(shí)觀察危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)及其他新發(fā)問(wèn)題，隨時(shí)上報(bào)給對(duì)應(yīng)的危機(jī)管理專員協(xié)調(diào)解決。3.3.3建立危機(jī)后的總結(jié)機(jī)制。當(dāng)危機(jī)事件得到控制，并不意味著危機(jī)管理的結(jié)束。帶領(lǐng)全員盡快擺脫危機(jī)的陰影和挽回危機(jī)造成的損失就成為管理者的首要工作。管理者要對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行綜合分析，制定有針對(duì)性的恢復(fù)計(jì)劃。同時(shí)重視醫(yī)院形象的恢復(fù)，通過(guò)公共關(guān)系、媒體宣傳、利益相關(guān)者溝通等手段，恢復(fù)和提升醫(yī)院的美譽(yù)度。將此次危機(jī)事件發(fā)生的原因、發(fā)展及不良影響及時(shí)總結(jié)，為今后管理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和案例支持。危機(jī)事件結(jié)束后，及時(shí)將此次事件總結(jié)成案例材料，組織全員反思學(xué)習(xí)。同時(shí)，要抓住危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，進(jìn)行必要的探索，找到能使醫(yī)院避免此類事件發(fā)生的更好方法[5]。

4總結(jié)

4R危機(jī)管理理論告訴我們，危機(jī)管理的核心在于預(yù)防，醫(yī)院的危機(jī)管理更應(yīng)防患未然。管理者應(yīng)積極系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，帶領(lǐng)全員樹(shù)立居安思危的憂患意識(shí)，提前評(píng)估危機(jī)事件可能帶來(lái)的負(fù)面影響，盡可能掌握主動(dòng)，使危機(jī)消失于萌芽狀態(tài)。若危機(jī)事件不幸發(fā)生，管理者應(yīng)沉著冷靜對(duì)待，盡可能降低危害。危機(jī)事件發(fā)生后，管理者要組織全員學(xué)習(xí)反思，并做好相關(guān)人員的心理疏導(dǎo)，找到醫(yī)院管理的隱患與漏洞，做到防患未然。

參考文獻(xiàn)

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[2]林子淇，薛玉玲.企業(yè)危機(jī)管理研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（17）：195-196.

篇11

經(jīng)濟(jì)全球化不僅為產(chǎn)業(yè)間合作提供了縱深發(fā)展的機(jī)遇，也以其強(qiáng)大的傳播力制造著“蝴蝶效應(yīng)”――越來(lái)越多的區(qū)域突發(fā)事件迅速發(fā)展成跨行業(yè)、跨地域的危機(jī):2003年，SARS使整個(gè)亞洲零售業(yè)與航空業(yè)損失數(shù)百億美元;2006年，“熊貓燒香”病毒使許多中國(guó)企業(yè)的正常業(yè)務(wù)遭到嚴(yán)重影響;而2007年，針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑更是使中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的危機(jī)。這些危及企業(yè)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)作的突發(fā)事件常常會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，這迫使企業(yè)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，以保護(hù)核心業(yè)務(wù)免遭突發(fā)事件的破壞。

通過(guò)不斷完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)核心業(yè)務(wù)的保護(hù)、強(qiáng)化從事件中恢復(fù)的能力，可以使企業(yè)在今后的類似事件中有備無(wú)患，在有力保障自身利益的同時(shí)更維護(hù)了客戶、投資者以及所有來(lái)自外部的“第三方”利益，著實(shí)鞏固了企業(yè)的投資價(jià)值。在廣泛的實(shí)踐中，博思艾倫咨詢公司（Booz Allen Hamilton）總結(jié)出制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、保護(hù)核心業(yè)務(wù)免遭突發(fā)事件影響的五個(gè)步驟:

步驟一:建立核心業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織架構(gòu)。它就像一個(gè)指揮中心，在事中以及事后構(gòu)建匯報(bào)與反饋機(jī)制，使電子通訊和交通運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵的聯(lián)結(jié)渠道能夠在設(shè)備管理、法務(wù)、損失控制和資源需求等相互協(xié)調(diào)的功能環(huán)境下保持通暢。值得一提的是，為確保管理架構(gòu)的順利實(shí)施，有必要通過(guò)個(gè)人簽署協(xié)議將權(quán)責(zé)落實(shí)在每個(gè)主要責(zé)任人身上。此外，管理層往往會(huì)忽視另一同樣重要的因素，那就是建立靈敏的信息溝通渠道，確保在第一時(shí)間將準(zhǔn)確合適的信息傳遞給第三方人士，而不是被動(dòng)地接受外界質(zhì)疑?？傊挥袑⑦@些事項(xiàng)無(wú)一遺漏地融入業(yè)務(wù)可持續(xù)管理，決策者才能夠洞察企業(yè)真正的沖擊抵抗力，將業(yè)務(wù)中斷的可能與損失掌控在最小范圍。

步驟二:就各類事件對(duì)業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。方法是從相關(guān)組織流程到產(chǎn)品供應(yīng)鏈、區(qū)域市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)范圍直至具體部門中逐步細(xì)化出需被列入計(jì)劃的對(duì)象。在分析的過(guò)程中，管理層應(yīng)基于現(xiàn)實(shí)情況確定資源投入預(yù)算，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)恢復(fù)所需的時(shí)間和預(yù)期進(jìn)行記錄。這樣便可以及早杜絕管理層因無(wú)從了解危機(jī)的覆蓋范圍而產(chǎn)生放棄的念頭，或片面地將危機(jī)的應(yīng)對(duì)全權(quán)交付某個(gè)下級(jí)部門。

步驟三:建立評(píng)估指標(biāo)。為了使危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案能夠真正發(fā)揮保護(hù)作用，為其設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必不可少。比如說(shuō)，所有新技術(shù)方案在運(yùn)行之初都要預(yù)設(shè)其突然停工對(duì)業(yè)務(wù)造成的延誤與損失，依此設(shè)置備份及候補(bǔ)方案。而更多情況下，這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)將用來(lái)為企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的表現(xiàn)“打分”。這包括從重大事件中復(fù)原所需的時(shí)間，對(duì)事件從評(píng)估、匯報(bào)到應(yīng)對(duì)所需的時(shí)間，員工對(duì)公司危機(jī)管理的盡職程度，以及預(yù)警中心從監(jiān)測(cè)到傳達(dá)所需的時(shí)間等等。

篇12

導(dǎo)論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推動(dòng)，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化相互滲透和融合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，石油工程事業(yè)正蓬勃發(fā)展。面對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我國(guó)的石油工程受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于石油行業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在激烈的環(huán)境下得以生存，就要提高石油公司的財(cái)務(wù)管理水平，減少公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。而石油工程的外部項(xiàng)目是石油公司所有項(xiàng)目的核心部分，是石油工程得以運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在各國(guó)石油技術(shù)的相互交流，資源的相互共享和利用的背景下，我國(guó)傳統(tǒng)的外部項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)不適用變幻莫測(cè)的國(guó)際環(huán)境。因此，就如何提高外部項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的水平，建立新型的財(cái)務(wù)管理模式，是現(xiàn)階段石油工程改革的重中之重[1]。

1、石油工程外部項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理存在的模式

1.1 自主模式。所謂自主模式就是指石油工程外部項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理完全由外部項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)小組進(jìn)行管理，該模式不受總公司的控制。外部項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)于各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、預(yù)算、材料購(gòu)買、人員調(diào)配等活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。外部項(xiàng)目按照總公司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行科學(xué)化的預(yù)算，并及時(shí)完成目標(biāo)。這種獨(dú)立的管理模式優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，員工調(diào)配方便、決策期限較短；缺點(diǎn)是容易造成資金流失、材料損耗大、成本較高、易出現(xiàn)貪污受賄等現(xiàn)象[2]。

1.2 控制模式?？刂颇Ｊ绞呛妥灾髂Ｊ浇厝徊煌哪Ｊ?，外部項(xiàng)目作為一個(gè)子公司隸屬于總公司，總公司不僅是工程目標(biāo)的下達(dá)者，還是各個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)者。外部項(xiàng)目的成本控制、經(jīng)營(yíng)決策等諸多細(xì)節(jié)，全權(quán)交予總公司控制，因此，也被稱為“金字塔”模式?？刂颇Ｊ降膬?yōu)勢(shì)是能夠使管理更加規(guī)范化，人員的調(diào)配和財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理更加嚴(yán)格；缺點(diǎn)是靈活性較差、決策期限較長(zhǎng)、管理方式僵硬、呆板，由于管理的層次較多，幅度較窄，員工的積極性就較弱，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)決策失效等情況[3]。

2、改善石油工程外部項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的具體措施

2.1 加強(qiáng)外部項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)權(quán)威

新型的財(cái)務(wù)管理模式主要是將自主模式和控制模式相結(jié)合的模式，既能體現(xiàn)出管理的靈活性，提高員工的積極性，又能改善決策、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的呆板、僵硬等缺點(diǎn)。因此，在總公司的總體控制的前提下，要加強(qiáng)外部項(xiàng)目的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)威。首先，加強(qiáng)外部項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)威就要完善外部項(xiàng)目財(cái)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督分為財(cái)務(wù)監(jiān)督和員工監(jiān)督。財(cái)務(wù)監(jiān)督是對(duì)于工程的成本、材料以及固定金額的監(jiān)督，看是否存在偷稅漏稅、浪費(fèi)材料等現(xiàn)象，從而達(dá)到工程成本內(nèi)控作用。員工監(jiān)督是指對(duì)員工的積極性以及是否存在私自動(dòng)用工程款等問(wèn)題的監(jiān)督，避免負(fù)責(zé)人貪污受賄和中飽私囊等現(xiàn)象[4]。所以，在監(jiān)督的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的漏洞并糾正，及時(shí)校對(duì)資金的具體數(shù)額和流向，及時(shí)履行和落實(shí)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)指標(biāo)。其次，強(qiáng)化外部項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)權(quán)威應(yīng)明確具體事項(xiàng)：①財(cái)務(wù)管理小組及負(fù)責(zé)人要定期審計(jì)和檢查財(cái)務(wù)，對(duì)工程有關(guān)的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行校對(duì)和驗(yàn)收，認(rèn)真核對(duì)工程賬務(wù)。②沒(méi)有經(jīng)過(guò)外部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，任何組織及個(gè)人不能擅自購(gòu)買材料及設(shè)備，不能收取發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。③及時(shí)收集與工程相關(guān)的各類財(cái)務(wù)信息，比如所需材料和設(shè)備的價(jià)格、工人用工的勞務(wù)費(fèi)等。管理人員和負(fù)責(zé)小組要對(duì)材料及成本的信息了如指掌，做到心中有數(shù)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行預(yù)算及審計(jì)工作。

3.2 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的意識(shí)

提高財(cái)務(wù)管理的水平，第一步就是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的意識(shí)，有了意識(shí)才會(huì)有所行動(dòng)，才能完善和改進(jìn)。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理意識(shí)從2個(gè)方面出發(fā)：①?gòu)?qiáng)化預(yù)算管理的意識(shí)。預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，所以，公司要提高財(cái)務(wù)管理意識(shí)首先就要提高預(yù)算管理的意識(shí)。一些公司往往都是進(jìn)行事后核算，而對(duì)于石油工程來(lái)說(shuō)，事后核算會(huì)造成大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。進(jìn)行工程預(yù)算，能夠很好的推進(jìn)工程的進(jìn)度，能夠抓緊工程的資金消耗，能夠嚴(yán)格控制工程的施工質(zhì)量。所以，為了減少成本，提高效益，企業(yè)要強(qiáng)化預(yù)算管理的意識(shí)[5]。②強(qiáng)化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指工程前、中、后期整個(gè)階段存在的施工風(fēng)險(xiǎn)，包括人員傷亡、材料損壞、工期推遲等事故。由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)損失巨大，有時(shí)會(huì)使整個(gè)外部項(xiàng)目造成癱瘓等現(xiàn)象，需要相關(guān)負(fù)責(zé)人員嚴(yán)格、謹(jǐn)慎的對(duì)待。所以，外部項(xiàng)目更要加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范于未然，使損失降到最低。

3、結(jié)論

現(xiàn)階段，石油技術(shù)日益完善化，石油工程事業(yè)也不斷向前推進(jìn)和發(fā)展。財(cái)務(wù)管理是一個(gè)企業(yè)管理的核心，是企業(yè)是否能夠盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平低下，財(cái)務(wù)不堪重負(fù)、漏洞百出，那么由財(cái)務(wù)引發(fā)的危機(jī)就一發(fā)不可收拾。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等諸多環(huán)節(jié)會(huì)逐一癱瘓，最終導(dǎo)致整個(gè)公司破產(chǎn)。為了降低我國(guó)石油工程的企業(yè)成本以及提高公司的收益，避免財(cái)務(wù)引發(fā)的危機(jī)，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈化的國(guó)際市場(chǎng)中搏得一席之地，石油工程外部項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理則成了改革的首要目標(biāo)。不管是外部項(xiàng)目自行管理還是總公司全權(quán)控制，都要強(qiáng)化財(cái)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)威，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)的各項(xiàng)事宜，嚴(yán)格遵循財(cái)政方面的硬性規(guī)定和規(guī)章制度。從提高財(cái)務(wù)管理的意識(shí)出發(fā)，包括預(yù)算意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠很好的降低外部項(xiàng)目的成本，使資金得到嚴(yán)格控制，最終提高財(cái)務(wù)管理水平。

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篇13

（二）財(cái)務(wù)管理是避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的保障

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)始終存在，如果不進(jìn)行有效控制將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的偏離甚至倒閉。而財(cái)務(wù)管理則能夠提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，并針對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。這樣，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)甚至財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制就能夠提前進(jìn)行預(yù)判，從而提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（三）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合反映

財(cái)務(wù)管理工作的各項(xiàng)價(jià)值指標(biāo)，既是企業(yè)決策的依據(jù)，又是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀反映。通過(guò)財(cái)務(wù)管理工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行深入分析，并發(fā)現(xiàn)其中存在的主要問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而提出解決措施，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須做好財(cái)務(wù)管理工作，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)管理的水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳。

二、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

一是企業(yè)要重視財(cái)務(wù)管理的作用，樹(shù)立起以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)管理理念。在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，財(cái)務(wù)管理既承擔(dān)管理功能又承擔(dān)監(jiān)督功能，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行組織、分析、評(píng)估和控制，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。因此，企業(yè)管理者必須樹(shù)立重視財(cái)務(wù)管理的理念，真正把財(cái)務(wù)管理作為服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局的工作，才能把財(cái)務(wù)管理放在管理工作的核心地位。

二是健全財(cái)務(wù)管理機(jī)制。要從財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)檢查等環(huán)節(jié)著手，建立起科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，使財(cái)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密聯(lián)系，提高財(cái)務(wù)管理工作效率。