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(三)評價標準。帶教老師根據學生的日常表現、理論知識、操作技能、管理能力等評估護生的出科學習成績，并按照上述四項指標評估護生對自身學習的滿意度，評分≥90分為非常滿意，70-89分為基本滿意，＜70分為不滿意。
(四)統計學分析。采用SPSS17．0統計學軟件對所得數據結果進行統計學分析。計數資料采用2檢驗，計量資料采用(x±s)來表示，組間比較應用配對t檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。
二、結果
(一)兩組護生理論及操作考核成績比較。通過比較分析，觀察組的理論、操作考核成績優于對照組，差異有統計學意義(P＜0．05)
(二)兩組護生對自身學習情況的滿意度分析。通過采取互動溝通教學模式，觀察組對自身學習情況的滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P＜0．05)
三、討論
互動溝通帶教模式即是師生互動、護生互動，帶教老師指導護生進行積極有效的溝通交流，共同創造一個互動和諧的帶教氛圍。常規的帶教方式重點主要集中在對護生的知識及技能的培養上，提倡循序漸進的帶教方式，忽略調動護生的主動性，使其在工作時缺乏合作意識。互動溝通的教學模式強調培養護生積極主動的學習態度，以護生為中心，根據每個護生的具體特點，進行因材施教，并及時對護生所掌握的理論與實踐知識進行反饋，動態評估每一階段的學習效果，從而提高了護生的整體素質與業務水平。互動溝通教學模式主要是通過以下幾點增強護生的學習效率，首先要營造一個和諧輕松的學習氛圍，減輕護生對手術室的恐懼感，帶教老師以熱情、友善的態度向護生介紹環境及規章制度，讓護生的心理有一個適應的過程，再介紹本科室的護士長及其他帶教老師;其次即要定時安排師生座談會，通過護生與帶教老師相互提出問題、討論問題并解決問題，為護生提供一個主動表現自己的機會，培養其與他人的合作性;再次要鼓勵護生之間相互學習、相互補充、相互幫助，對各自的學習經驗及學習成果與大家共同分享，增加護生的學習興趣;最后要著重培養護生的人際溝通能力，在給患者做術前訪視及術后隨訪時，注意言辭，要求護生所用語言通俗易懂并實事求是，在了解患者需求的同時保護患者的隱私，為護生在以后臨床工作積累經驗。
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1.2方法品管圈活動的具體實施對策如下
（1）每位精神科護理人員應該按照不同患者的具體情況，選擇最適合的溝通方法。由于患者的病史、文化層次、職業、愛好、性格、生活習慣等存在眾多差異，所以護理人員應該首先掌握其具體的特點再進行溝通；
（2）對于特殊因素應該加強管理。對于精神科的護理而言，通常特殊是指特殊時間，例如半夜、節節假日、交接班等，特殊地點，例如衛生間、人群密集區，特殊人物，例如實習生、新患者、新護理人員，對于這些因素應該加強重視程度，及時排查安全隱患；
（3）嚴格按照操作流程進行，護理人員應該熟知每一個工作流程，并嚴格遵守；
（4）不斷學習新知識，提高綜合護理素質。新的護理觀念與技術正日新月異的變化著，護理人員也應該及時學習，不斷完善自身綜合素質，以提高護理效果。
1.3統計學分析
采用SPSS19.0軟件對本文數據進行統計學分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。
2結果
兩組患者在在醫患溝通率、常規操作合格率、護理人員對患者病情的掌握率及護理不良事件發生率方面，觀察組明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。
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①依據處方準備好輸液藥物，然后對其進行配比。
②根據患兒的年齡為其建立靜脈通道，在穿刺的過程中應盡量安撫患兒的情緒。
③對患兒及其家長提出的問題及疑慮進行詳細的解答。
④觀察藥物的注射情況，注射完畢后拔除針管，常規處理穿刺口。
1.1.2觀察組為觀察組患兒在進行常規輸液護理的基礎上實施溝通護理干預，具體方法如下：
1.1.2.1入院溝通護理人員應熱情地接待患兒及其家長，并耐心告知家長患兒的病情、病因、治療方法及治療過程中有可能出現的不良反應，以專業的醫學知識和通俗易懂的語言消除患兒及其家長內心的焦慮和緊張。
1.1.2.2技術溝通醫護人員應讓患兒家長明白，不同年齡段的患兒輸液部位也有所不同。此外，護士一定要熟練地掌握穿刺技術，盡量保證一次性穿刺成功。
1.1.2.3語言溝通
①護理人員應使用安慰性的語言與患兒及其家長進行溝通。安慰性的語言能使患兒及其家長對護理人員產生親密感，從而使其能夠積極地配合治療及護理工作。
②護理人員應使用鼓勵性的語言與患兒及其家長進行溝通。鼓勵性的語言不僅會讓患兒心花怒放，同時也會讓家長感到愉悅，從而提高其對治療及護理的依從性。
1.1.2.4非語言溝通
①肢體語言，肢體語言的溝通占了整個輸液護理的一半以上，因此非常重要。護理過程中，醫護人員的表情、服飾、姿勢等不僅僅只表現出護理工作，同時也體現了一個人的素質，所以護士在護理在工作時首先一定要注意自己的儀表和姿態，其次是服務態度，保持和藹可親的態度，真正的去呵護和關愛患兒，讓她們感受到溫暖。
②換位思考，換位思考可以讓護士站在患者或者家長的角度上去看待問題，對待家長和患兒的溝通話語略作區別，比如和家伙溝通時可以自比，和患兒溝通時可以拿自己小時候自比，從而產生共鳴。
1.2統計學方法
應用SPSS17.0統計學軟件對本次研究所得數據進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差（X±S）表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，當P＜0.05時，視為差異顯著，具有統計學意義。
2結果
兩組患兒在接受治療的過程中，均未出現醫患糾紛事件。在對照組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有42例，表示不滿意的患兒有34例，滿意率為55.3%；在觀察組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有74例，表示不滿意的患兒有2例，滿意率為97.4%。觀察組患兒對護理工作的滿意度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有35例，較差的患兒有41例，依從率為46.1%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有71例，較差的患兒有5例，依從率為93.4%。觀察組患兒對治療及護理的依從性明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有46例，較差的患兒有30例，配合率為60.5%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有73例，較差的患兒有3例，配合率為96.1%。觀察組患兒對治療及護理的配合度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。
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1.2溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業的?”造成患者無法回答，影響溝通結果。
1.3對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。
1.4護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。
2護患溝通的方法
2.1護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。
2.2護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。
2.3環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。
