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篇1
按照《__市__區優質服務窗口單位創建活動量化考核評分標準》，經逐條對照檢查，自評99分，符合區級文明單位申報條件加1分，綜合自評100分。其中：組織領導一項總分為15分，自評15分；建章立制一項總分15分，自評14分，因規章制度沒有規范上墻扣1分；優質服務一項總分為20分，自評20分；內務管理一項總分為總分10分，自評10分；工作績效一項總分為30分，自評30分；民主測評一項總分10分，自評10分。
二、主要做法
（一）抓組織領導，為創建活動提供堅強保障。為確保創建活動順利開展，我局及時成立了區人事局優質服務窗口單位創建工作領導小組，領導小組由局長楊紹元同志任組長，副局長楊光樹同志、李開玉同志和紀檢組長陳麗同志、編辦專職副主任邱國勝同志為副組長，各辦公室負責人為成員，同時組建了辦事機構，由陳麗同志兼任辦公室主任負責處理日常工作，并明確了創優領導小組和辦事人員的職責任務。
（二）抓經費保障，投入到位。為確保創建工作有效開展，在辦公經費緊張的情況下，從辦公經費中擠出部分資金按要求制作了便民窗口公示欄和崗位牌，確保了經費保障到位，使我局創建優質服務窗動工作得以順利開展。
（三）抓活動方案，保證創建活動有序開展。圍繞全區大窗口“四個一”的創建目標，我們立足人事工作實際，制定了實踐操作性較強的工作方案。活動方案的制定做到與實施“云嶺先鋒”工程相結合，與年度重點工作目標承諾落實相結合，與區委、政府及上級業務部門工作要求相結合，與加強干部隊伍建設相結合，與精神文明單位創建相結合，注重把創建工作細化到制約每個影響開展創建優質服務工作的內容中，對需建立完善的制度、需公示的辦事程序、需公開的服務事項和服務承諾、辦結時限等都提出了明確的工作要求，確保了創建工作的可操作性。同時，明確提出了人事局優質服務窗口創建活動的目標任務、創建范圍、時間、工作步驟及工作要求，并把創建工作落實到各項具體的業務工作之中，確保了各項工作的全面推進。為確保創建工作落到實處，建立了督查考核機制，將各(室、中心)的創優情況納入工作考核，作為年度評優的重要依據，局機關創建活動領導小組辦公室定期不定期對創建工作進行檢查督促，對檢查中發現的問題，及時提出解決辦法，使優質服務窗口創建工作措施得以落實
（四）抓宣傳發動，統一思想認識。為開展好優質服務創建活動，按照全區20__年宣傳思想工作會議精神要求，我們及時召開了宣傳動員會，認真組織學習了區委領導關于加強優質服務窗口建設的講話精神，在全休干部職工中進行了深入的思想發動，使每個干部職工充分認識開展創建活動的重要性和必要性，全面掌握和了解創建活動的各項工作要求，進一步增強了創建工作的自覺性和責任感。并把我部創建工作方案復印到每位干部職工手中，要求結合各自工作實際認真抓好落實。同時，積極抓好輿論宣傳，積極向有關媒體和區創建辦報送宣傳稿件20條，為創建活動營造了良好的工作氛圍。
（五）抓公開辦事程序，設置窗口公示欄。結合實際，按要求設置了__區人事局（編辦）創建優質服務窗口單位公示欄，將人事局（編辦）的工作職責、各職能股室（中心）的辦事程序、政務公開、服務承諾、首問負責、監督電話和限時辦結等內容向社會作了公開承諾。為方便群眾辦事，制作了__區人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責、承諾事項及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，自覺接受群眾監督。結合辦公區域的實際情況，在創建優質服務窗口單位公示欄中設置了“建一流隊伍、樹一流作風、塑一流形象、創一流業績”的“四個一”創建目標和“堅韌拼搏、求實開放、團結和諧、創新超越”的__精神。公示欄及崗位牌設置后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監督。
（六）抓優化服務，塑造人事干部新形象。為達到“建一流隊伍、樹一流作風、塑一流形象、創一流業績”的目標。按崗位牌的職責要求，認真履行崗位職責，不做與工作無關的事情，堅決克服態度冷漠、語言生硬、隨便應付等消極現象。同時按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結反饋—禮貌相送”的服務標準流程為群眾提供優質高效的服務。全體干部職工樹立了服務意識、大局意識和效率意識，并以良好的工作姿態投入到了工作之中。
（七）抓加強環境建設，不斷綠化美化辦公環境。通過區級文明單位創建活動的開展，人事局機關辦公區域衛生整潔、井然有序，辦公室內均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現代化的辦公設備。同時，認真落實“門前三包”責任制，積極爭創環境衛生區。為干部職工創造了一個良好的辦公和 生活環境。
（八）抓創建文明單位，強化職業道德建設。在文明單位創建工作中，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的公民道德規范，切實增強干部職工的文(來源：文秘站 ）明意識。通過努力，干部職工思想道德素質不斷提高，辦公環境整潔有序，干部隊伍團結協作，切實增強了人事干部隊伍服務人民、服務社會的自覺性。根據近兩年來的創建成果，在自檢自查的基礎上，我們向區文明辦申報了區級文明單位，并已于20__年6月7日得到了區文明辦的評審。
三、取得的成效
（一）強化管理，使內部管理更加規范。為進一步規范管理，力求從抓內部管理上尋求突破，使制度成為規范工作和管理干部職工的一種自覺的約束機制。創建活動中，結合人事工作實際，對工作人員守則、民主科學決策制度、學習制度、會議制度、財務管理制度、印章管理制度、保密工作制度、廉潔自律制度、車輛管理制度、公物管理制度等12項內部管理制度進行了修訂完善，形成了《__區人事局工作規則》。通過加強制度建設，建立了規范工作和管理干部職工的一種自覺約束機制，進一步明確了人事局機關股室職責和崗位職責，切實規范了人事局的內部管理，形成了良好的工作秩序，使人事人才工作得以規范運行。
（二）健全機制，使服務內容更加完善。為認真落實“作風建設年”和“四個一”的創建工作要求，在廣泛征求意見的基礎上，經反復醞釀后，制定完善了局長接待日制度、政務公開制度、服務承諾制度、首問首辦責任制度、限時辦結制度、一次性告知及責任追究制度共7項優質服務活動制度，并做到“服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限”四公開，使服務內容更加健全和完善。
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