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作為保障日常生活及日常生產有序性的重要基礎性能源，電能是推動社會發展及提高經濟效益的有利手段。為了促進電力行業持續發展壯大，國家及相關部門加快電力體制的改革進程，明確提出電力企業自負盈虧的要求，而如何于日益激烈的市場競爭環境中立于不敗之地，是供電企業所面臨的主要挑戰。受改革核心目標指導作用的影響，電力營銷的理論體系、管理方法、營銷地位及總體思想均發生翻天覆地的變化，特別是售電側改革試點城市中電力企業，著重強調突出電力營銷的功能性，通過創新市場營銷策略及優化電力服務質量等方法大大增強企業自身核心競爭力，確保企業始終處于可持續性發展狀態。鑒于此，本文針對電力市場營銷及電力優質服務在營銷中作用的研究具有重要的現實意義。
一、電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用
作為推動國民經濟發展的基礎性行業，電力行業對于日常生活及日常生產的影響相對深遠。通常情況下，用戶用電量與發電量呈正比例關系，而經結構調整后面臨宏觀市場挑戰，促使市場建設發生翻天覆地的變化。由此可見，發展電力市場時綜合考慮電網規模及技術要求，將現有的電力管理機制及服務模式視為發展基礎，嚴格落實營銷管理方案，靈活運用通信技術及計算機技術等手段，對于保證電網正常運行具有不可比擬的積極作用。同時，結合客戶需求全方位評估電力市場，主動迎合時代發展潮流，以原有的營銷理念為基礎搭建完善的管理模式。除引進科學的電網技術外，發展電力企業無法脫離提供優質電力服務的支持。受市場因素的影響，當前我國大多數電力企業現有的電力服務管理方案仍存在著較多問題亟待解決，難以滿足日益嚴格的服務要求，一旦對于營銷管理認知不夠充分且管理體系不夠健全則無法取得令人滿意的服務效果。同時，以提供優質服務為基礎，持續拓展服務領域，對于推動電力企業可持續性發展具有顯著價值作用。從消費者角度來看，受眾以享受高端技術所帶來的進步為基礎渴望獲得更好的服務，而電力企業忽略優質服務則難以充分發揮其營銷手段的作用無法提高企業核心競爭力。
二、電力市場營銷及電力優質服務的實踐措施
（一）健全配置機制從電力企業市場管理情況來看，電力資源配置結構與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關電力企業秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環節的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協調各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎，制定詳細的電力營銷計劃預測可能影響營銷結果的風險因素，通過組織崗位培訓及引進人才等方法組建專業化的營銷團隊，不斷增強營銷團隊的綜合素質水平。此外，深入貫徹營銷理念，調動職工工作熱情及積極性，盡可能引進獎懲機制，提高資源配置水平。
（二）完善服務體系一般說來，優質服務占據著營銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實踐證明，優質服務是企業外部發展及內部管理間核心紐帶。為了保證電力企業始終向用戶提供高質量的電力服務，相關電力企業秉持可持續性發展的工作原則，盡可能于服務階段樹立企業形象及企業品牌，能明顯大幅度提高企業自身知名度。同時，結合服務機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質水平，搭建全方位的電力服務機制，妥善處理電力性能及資源電價等方面問題，著重強調突顯人文價值。此外，除具備專業理論知識外，營銷人員必須熟練掌握營銷管理戰略。此外，電力企業服務越優質越能促進企業發展，而如何于市場經濟發展體系下平衡電力供應及電力營銷間矛盾，是電力企業所面臨的主要挑戰。由此可見，電力企業以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質量的用電服務，妥善處理市場管理期間各種矛盾，最大程度爭取用戶的支持及信任。
三、結語
通過本文探究，認識到電力企業營銷無法脫離市場營銷及電力服務的支持，并且電力服務質量與企業運行情況間存在著密切聯系，意味著電力企業所提供的電力服務越優質越能獲取良好的發展機會。因此，相關電力企業秉持具體問題具體分析的工作原則，扭轉電力服務傳統觀念，將電力市場視為制定電力服務方案的基準線，始終堅守客戶之上理念，向用戶提供高質量的電力服務，滿足用戶合理的用電要求，對于保證電力市場營銷效果具有不可比擬的積極作用。同時，妥善處理各個運行環節的失誤情況，規范各項營銷活動，為企業于長期營銷經濟活動中爭取更多的發展空間。
作者:王笑非 單位:天津泰達電力有限公司
電力市場營銷淺析2
電力企業是國家的重要企業，長期處于被動服務狀態，企業缺乏競爭活力，員工工作積極性和主動性相對較低。在如今競爭日漸激烈的能源市場上，這一經營管理狀態難以維持。企業要長久發展就必須做出改變，在制度方面不斷優化，在方式上不斷革新。
1電力營銷服務管理的現狀
1.1缺乏競爭意識在我國，電力企業長期處于壟斷狀態，在相應的市場方面也通常無法滿足需求，這不利于我國的經濟發展。正是由于其特殊的地位，導致這一系列企業積極性不夠，相關工作人員責任意識淡薄，在工作中較為消極。再加上這種企業的市場競爭并不激烈，長此以往，許多企業漸漸喪失競爭意識，在營銷服務工作中對服務對象的建議不予重視。在如今發展迅速的社會環境下，企業這種狀態對其自身發展極為不利。
1.2服務的渠道單一這一企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的[1]。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。
2電力營銷服務精細化管理策略
2.1完善相關管理制度制度條例是管理的依據，是管理工作實施的前提。因此，要改善上述管理的現狀就要先建立制度，為管理工作實施落實奠定基礎。由于電力營銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細化管理制度相對較難，需要根據電力營銷的實際狀況，參考精細化管理的特征進行詳細規劃。將此項管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個管理流程詳細化。另外，還有部分因素會對這一管理工作造成影響，相關負責人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應對策略，制定出更加全面、科學、合理的管理制度，為這一工作提供依據、提供參考，進而提高這一工作的管理質量，推動精細化管理的有效應用，促進電力企業蓬勃發展。
2.2制定科學化的服務流程精細化的服務流程能規范相關人員的服務工作，提升企業的服務質量和服務效率。企業可通過以下兩方面制定相關流程：1）電力需求。根據當地供電需求和用戶的現實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當地電力需求。2）政府相關部門要求。電力企業是國家的重要企業，政府相關部門會對這樣的企業提出具體的要求，相關企業在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統籌兼顧，制定優質服務流程，打造一流服務、一流企業。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業單位要積極采納用戶建議，對其不斷優化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業完成相應的任務，實現相應的目標[2]。企業內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。
2.3優化整體服務狀況有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量[3]。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度[4]。
3結束語
電力企業是國家的重要企業，其服務質量和服務效率異常關鍵。企業要正視此方面缺乏競爭意識、服務的渠道單一的管理現狀，通過完善相關管理制度、制定科學的服務流程、優化整體服務狀況等途徑，改善服務管理的現狀，促進電力企業蓬勃發展。
作者:薛艷 單位:宿遷三新供電服務公司泗陽分公司
電力市場營銷淺析3
1電力企業在電力營銷服務中存在的問題
1.1電力營銷服務的工作人員素質較低在我國部分電力企業中，仍然沿襲著傳統的人才招聘模式，使真正具有專業技術的人才沒有進入電力企業工作的機會，導致電力企業的服務人員素質低下，嚴重制約了電力企業的持續發展。在電力企業的電力營銷服務過程中，如果缺乏相關的專業人才，將導致電力營銷服務質量低下，無法滿足用戶對電力的需求，將會被其他新興能源企業所替代。隨著我國科研水平的不斷提高，電氣設備也在不斷的更新換代。如果企業沒有了解相關安裝與維修技術的人員，在電氣設備出現問題的時候，無法進行快速的維修，嚴重時會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業在用戶心目中的形象。
1.2電力營銷服務模式過于單一電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經濟的發展，電力企業將面對更多種類的用戶，而傳統的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業應該改革傳統的營銷服務模式，開發出多樣化的服務模式。根據不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業的市場競爭力。
1.3電力營銷服務質量低下電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。
1.4電力營銷服務設備落后在電力行業高速發展的背景下，一些電力企業的電力營銷服務設備沒有得到及時更新。老舊設備不能及時監控用戶的用電量，不僅導致竊電行為不斷發生，還使電力企業難以準確收繳電費，減少電力企業的經濟效益，嚴重影響電力企業在能源市場上的競爭力。
2電力營銷服務中存在的問題及應對策略
2.1轉變經營理念針對電力營銷服務的提升，電力企業首先應轉變經營理念。第一，現在，電力企業的經營方式已經由傳統的國家經營，轉變到了引入市場競爭機制的經營模式。這種新型的模式意味著電力生產不再是國家的“鐵飯碗”企業，使電力企業在生產發展過程中必須考慮市場競爭因素，不斷提高自身營銷服務的質量與水平。第二，電力企業應該順應社會潮流，倡導國家提倡的低碳生產理念，采取可持續發展的觀念進行經營，從而更好的得到社會、企業、居民的認可，提高銷售份額。現代電力企業為了更好的發展與經營，必須轉變經營理念，采取積極主動的態度融入到市場經營活動中，借助市場自身的調節功能和政府的政策扶持，憑借自身的良好品牌效應，推動企業更好的發展。
2.2提升服務平臺電力企業營銷服務的提升不僅要依賴營銷服務人員的態度與服務水平，還要依賴電力企業硬件設備的支持。要求企業緊跟科技潮流，不斷進行舊設備的淘汰與新設備的投入，并積極改造服務大廳的硬件設備與服務環境，為顧客提供更優質、更便捷的服務，不斷提升顧客對企業的影響。企業還應重視自身的利益招標技術支持系統，利用現代網絡技術，構建企業的網絡營銷平臺與系統流程，借助網絡技術的優勢，實現更快的服務操作，減少顧客的等待時間，為電力企業的營銷服務奠定堅實的物質基礎。
2.3強化教育培訓電力企業應當加強對員工的培訓教育，提高員工的服務水平，規范員工的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現代市場競爭中，能提供優質服務的企業能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會。現代電力企業也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質量。第一，企業應當進行定期的服務培訓活動，如對從事營銷服務的員工進行服務技巧的培訓，不斷提高員工的服務能力與技術水平，實現服務理念與服務實際的有效結合，最終實現與客戶的長久合作。第二，企業要不斷開展各項活動，通過比賽的方式，激發職員的創新能力，實現電力企業營銷服務的創新與發展，更好的激發職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發展。
2.4健全規章制度現代電力企業應當建立健全企業規章制度，重新整合和構架企業，實現各部門之間的緊密聯合，從而保障企業營銷服務的有效運行。電力企業應當設立專業的、系統的、規范的客服部門，認真解答顧客的咨詢，及時處理顧客在使用中出現的問題，并深入到具體的部門中進行針對性的協調與維修安排，最后對顧客的問題進行追蹤咨詢。企業必須建立健全企業的規章制度，嚴格規定客服部門的行為、具體操作、服務態度等內容，并制定相應的獎懲制度，從而更好的督促員工按照企業的規章制度工作，提高員工為顧客服務的效率。企業應當在部門張貼具體的流程圖，明確告知顧客處理方式、收費情況、投訴部門的相關信息，便于顧客監督員工的工作行為。
2.5擴大宣傳力度提升電力企業的營銷服務，還需要借助宣傳方式來推進。宣傳是企業進行營銷的主要策略之一，很好的宣傳內容可以成功的吸引顧客并獲得顧客的認可，宣傳方式也是對企業自身優勢的介紹，是對企業自身文化的表達。因此，現在電力企業應當借助互聯網技術、電視媒體、廣播媒體、紙質媒體等多種方式，進行自身優勢的宣傳。企業通過不斷擴大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認識，提高企業良好的品牌效應與熟知度，更好地擴大企業的合作范圍，為工作人員的營銷服務提供更多優勢。
2.6建立健全營銷管理信息系統，加大科技信息投入建立健全營銷管理信息系統，把更多的現代科學信息技術引入到電力營銷管理中來。為此，電力企業一方面可以不斷完善和更新供電企業的營銷管理技術信息系統，開通多渠道的信息服務平臺(如固定電話、手機、網絡、郵箱等)，滿足用戶對用電信息的跟蹤、查詢，實現足不出戶就能繳交電費、查詢余額、聯系售后等;另一方面，供電企業要做好營銷管理系統的維護管理工作，通過對用戶需求情況的市場調研，及時調整改進管理信息系統中存在的問題，并結合最新的網絡信息技術，不斷開發新的服務平臺和服務功能;此外，供電企業還要加大營銷管理信息相關專業人才的引進和培養。
2.7設立多樣化的電力營銷服務模式隨著我國電力市場的不斷發展與壯大，電力企業的用戶范圍也得到了極大的擴展。不同的用戶對電力服務的需求有很大不同。傳統的電力營銷服務模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導致電力企業的服務效率下降。電力企業應該深入了解不同用戶對電力服務的需求，并有針對性地提出最優化的服務模式，提升不同用戶對企業電力營銷服務的滿意度。多樣化的電力營銷服務模式能夠提升電力企業在市場的競爭力，使企業在市場競爭中取得巨大優勢。
參考文獻:
［1］劉碧蓉.淺談精細化電力營銷服務管理策略［J］．中國新技術新產品，2013，(15):169－170.
［2］陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考［J］．電子制作，2013，(15):291.
［3］季燕偉.精細化電力營銷服務管理策略研究［J］．科技與企業，2012，(13):63.
［4］趙秀芳.精細化電力營銷服務管理策略研究［J］．電子制作，2015，(07):271.
作者:張婉琳 張慧琦 張海容 單位:國網黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司 國網黑龍江省電力有限公司
