引論：我們為您整理了1篇老齡化環境下物業服務及旅游市場 的良性互動發展范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
1.研究背景
1.1老齡化趨勢明顯
智研咨詢的《2017-2022年中國養老行業現狀分析及投資戰略研究報告》統計，2015年60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達2.48億，老齡化水平達17.17%，其中80歲以上老年人口將達3067萬人；2025年，60歲以上人口將達3億，成為超老年型國家。中國人口基數大一直是社會發展中面臨的現實問題。隨著老齡化的加劇，老年人在整個社會中的比重越來越高，隨著經濟水平的不斷提高，國家鼓勵二胎政策鋪開，在城市住宅區域內的老年人數量也呈上升趨勢，重視老年人群體的服務，將會為物業企業帶來新的經營項目，為順利開展業務有很大幫助。
1.2老齡市場需求大
隨著我國中等收入人群的增加，包括旅游在內的體驗式消費成為一個巨大的發展空間，我國人口老齡化也衍生出了需求巨大的市場。從目前的人口年齡段規模來說，老齡化人口基數非常大，老年消費市場具備非常大的潛力。很多老齡人口除了擁有退休金外，大部分還有兒女的贍養、個人財產、投資收益等多渠道的財產來源，而且大部分老年人沒有買房、買車、養孩子的壓力，老年人的消費能力往往超過了其他年齡層的人群。而隨著物質生活的不斷提高，老年人的消費觀念也在逐漸發生改變，享受晚年、旅游度假，已經成為了大多數老年人日常生活的一個組成部分。這成為了老年人旅游市場火爆的基礎，銀發旅游市場已經越來越多的成為旅游公司的關注點，夕陽紅產品越來越多的出現在各大旅行社的宣傳單中，我國老齡市場空間巨大，老年人的需求開始向個性化、多元化方向發展。
2.物業服務企業開展社區老齡旅游服務的SWOT分析
2.1優勢分析（Strengths）
物業服務企業在老年人較多的居住社區中開展社區服務項目，由于服務對象平時就住在社區中，服務和消費都比較方便，從而便于服務對象接受；在同一社區中開展老年人服務項目體驗，能夠為老年人提供一個交流體驗的平臺，更加容易接受；服務服務企業開展服務項目，可以充分發揮物業服務項目人員的作用，客服和部分管理可以由現有的人員承擔，節約一部分的人力成本；與旅游公司聯系，開展老年人旅游項目，不需要增加專門的辦公用房，辦公費用可以節約；由于物業服務企業給社區業主提供常規的物業管理基本服務和特約服務，社區業主對物業服務企業、物業服務人員會有親切感，并形成一定程度的信任。在此基礎上開展服務項目容易被社區內的業主和住戶接受，社區內老年人及其家人的接納程度會相對較高，實行上有可能性。
2.2劣勢分析（Weaknesses）
人員素質成為較大的關鍵點，物業服務企業由于本身的行業待遇整體不高，很難吸引到管理和技術方面的人才，或者很難留得住，目前仍然處于勞動密集型的產業，提供服務需要通過從業人員來實現，而提供新的產品，需要業主和住戶對物業服務企業有很強的信任感和接受度。對消費者而言，旅游企業已經對老年人市場關注度高，提供了很多老齡產品，專業旅游企業對客戶的吸引力還是存在優勢，而物業服務企業自身的組織能力有限，還需要依靠旅游公司的資源進行，因此，從事該業務的人員必須要具備較高的素質才能實現。
2.3面臨的機遇（Opportunities）
對于物業服務企業而言，隨著消費觀念的改變，花錢買服務已經深入人心，質價相符成為業主關注的核心。從物業服務企業的發展來看，單純提供公共性服務已經難以滿足現代業主和住戶的需求，也不是物業服務企業長期發展的選擇，因此以服務提供商的角度搭建平臺，引入多樣化的服務將會是多贏局面出現的必然選擇。以老年人市場而言，與旅游企業合作，組織服務區域內以及服務區域所在社區內的老年人參與旅游體驗，會是個較好的選擇。消費心理、收入水平、健康狀況是影響老年人消費水平的決定性因素。對于老年人而言，除了自己的偏好外，很大程度上的決策會受到家人、朋友，特別是子女的影響，子女的消費觀念和收入水平也是影響老年人消費的原因之一。人口老齡化已成定局，并將持續很長時間，老年人服務市場巨大，旅游是老年人偏好的消費產品，老齡旅游產品前景良好，物業服務企業通過與旅游企業聯合，開展業務，可以促進經營項目的發展，加快物業服務產業升級，有利于促進從業人員的整體素質的提高。
2.4存在的挑戰（Threats）
任何市場的完善都需要有一個循序漸進的過程，從而形成了一個機遇期，如果能抓住機遇，可以有效提高物業服務企業的知名度和美譽度，同時有利于物業和業主之間的相互理解。市場不完善，需要不斷調整，才能找到相應的解決辦法。一是附近存在多個社區的老年人可以根據自己的喜好進行選擇；二是旅游企業對產品的設計已經趨于成熟，在吸引客源和提供服務的細致程度上有競爭，物業服務企業如何選擇合作方式也是值得思考的。
3.1用科技手段提升服務質量
現代技術越來越發達，智慧社區概念開始普及，利用互聯網、物聯網、APP、人工智能等新技術和新手段，充分利用信息化手段提升服務質量，讓老年人及其家人能更容易接受物業企業提供的服務和項目，更好地體驗到物業企業提供的服務，讓家人放心，讓老年人開心。
3.2注重家庭體驗式服務
老年人的消費，很多時候會受到家人、朋友，特別是子女的影響，可以從康樂項目著手，讓老年人及其家人能夠先感受到普通的養老項目的體驗式消費，讓老年人有個逐步接受的過程。
3.3提升服務人員的綜合素質
服務質量是可持續發展的保障，特別是對于服務行業而言，服務水平極大程度受到服務人員素質的影響，特別是服務質量這樣抽象化的體驗，每個人的感受都會不同，因此，提升服務人員的綜合素質是提升服務感受必要的一環。
3.4利用地產公司不同地點的物業項目開展“候鳥式”度假服務
很多地產公司除了住宅項目外，還有商業、休閑、度假等產業，并分散在不同的地區。對于有條件的公司，可以利用公司旗下的不同類別、不同地點的物業項目，開展“候鳥式”服務，有利于更好地培養業主和住戶的品牌忠誠度。
